De billetera a billetera
Mueve dinero del monedero de tu plataforma directamente a otro monedero de la plataforma. Te sirve para liquidar cuentas con un socio, pagar a un proveedor que también está en la plataforma o reembolsar a un cliente fuera de una reserva.
| Sección | Finanzas |
| Ruta en el panel | /admin/financials/wallet-to-wallet |
| Acceso necesario | Platform → Wallet → Transfer |
Los miembros del equipo cuyo rol no incluye ese permiso no ven esta pantalla.
No hay forma de deshacerlas, ni retención, ni proceso de reclamación. Comprueba el destinatario antes de confirmar. La pantalla muestra exactamente a quién le envías el dinero, y puedes copiar el ID de su monedero para verificarlo con esa persona.
Los tres pasos
1. Elegir destinatario
Busca entre los usuarios de tu tienda por nombre de perfil. La lista muestra a cada persona, si es la propietaria y el estado de su monedero.
El monedero que se muestra, y al que llega el dinero, es el monedero en dólares que esa persona tiene en tu tienda, es decir, su monedero de cliente aquí. Los monederos que pueda tener en otras tiendas de la plataforma nunca aparecen y no pueden recibir tu transferencia.
| Se muestra como | Significado |
|---|---|
| Seleccionable | Tiene un monedero en dólares activo en tu tienda |
| Sin billetera en dólares | No tiene ninguno en tu tienda; no puedes enviarle dinero |
| Billetera inactiva o bloqueada | Su monedero no puede recibir fondos |
No puedes transferir a tu propio monedero.
2. Datos de la transferencia
| Campo | Admite |
|---|---|
| Importe | Un número con un máximo de 2 decimales, mayor que cero y no superior a tu saldo |
| Concepto | Opcional. Un motivo breve, de 3 a 255 caracteres, por ejemplo «Reembolso del pedido 12» |
| Nota | Opcional, de 3 a 255 caracteres, para tus propios registros |
Un panel de ruta muestra el monedero de origen y el de destino, tu saldo y cómo quedará después de la transferencia. El Resumen de la transferencia muestra lo que envías, la comisión (Gratis), tu saldo restante y lo que recibe el destinatario.
Si tu plataforma fija un máximo por transacción, un aviso lo indica y el importe se valida con ese límite. Si no, solo te limita tu saldo.
3. Confirmar
Se envía un código de seis dígitos a la dirección de correo de tu cuenta. Introdúcelo y elige Confirmar transferencia. El código caduca cuando termina la cuenta atrás y se puede reenviar. El correo también indica el importe, y el código solo confirma ese importe.
Si todo va bien, la transferencia se registra y se completa en unos instantes. Si falla, un cuadro de diálogo explica el motivo y te ofrece volver a intentarlo.
Preguntas y respuestas
¿Puedo cancelar una transferencia? No. Las transferencias son inmediatas e irreversibles.
¿Por qué falta alguien en la lista? La búsqueda solo tiene en cuenta los nombres de perfil. Si la persona aparece pero no se puede seleccionar, es que no tiene un monedero en dólares activo en tu tienda.
¿Hay alguna comisión? No. El resumen muestra la comisión como Gratis, y el destinatario recibe el importe completo que envías.
¿Así se reembolsa a un cliente? Es una forma de hacerlo, si el cliente tiene un monedero en dólares en tu tienda. El dinero llega a su monedero en tu tienda, así que solo puede gastarlo en tu tienda. Los reembolsos de reservas, en cambio, siguen las reglas del proveedor. Consulta Gestionar un pedido.
No veo esta pantalla. Tu rol no incluye Platform → Wallet → Transfer.