Monedero
El monedero de tu plataforma es el saldo de tu negocio en la plataforma, en USD. Es algo más que una cifra que consultar: respalda tus pasarelas de pago dedicadas, de él se recarga tu cartera de marketing en dólares y de él retiras fondos.
| Sección | Finanzas |
| Ruta en el panel | /admin/financials/wallet |
| Acceso necesario | Cualquier miembro del equipo |
La pantalla aparece en el menú de todos los miembros del equipo, pero el saldo solo se carga con un rol que incluya Platform → Wallet → View. Sin ese permiso, la pantalla indica que no se ha encontrado ningún monedero en dólares.
Qué muestra esta pantalla
Un único Saldo disponible en USD y tres tarjetas que llevan a todo lo que puedes hacer con él.
En pantallas grandes, ese mismo saldo aparece en la cabecera del panel en todas las páginas, como atajo para volver aquí.
Qué puedes hacer
| Tarjeta | Lleva a | Para |
|---|---|---|
| Transacciones | Transacciones | Consultar tu historial de ingresos y retiradas |
| De billetera a billetera | De billetera a billetera | Enviar fondos a otro monedero de la plataforma |
| Retirar fondos | Retiradas | Solicitar que se transfiera dinero a tu propia cuenta |
De billetera a billetera solo aparece si tu rol incluye Platform → Wallet → Transfer.
Por qué importa el saldo
Una pasarela dedicada, es decir, la que funciona con tu propia cuenta de comercio, desaparece del pago siempre que tu saldo no cubre el importe y su comisión. Tu cliente no recibe ninguna explicación: simplemente no se le ofrece esa opción.
Si los ingresos bajan y nadie se queja, revisa primero este saldo.
Pasarelas de pago muestra este mismo saldo justo por este motivo.
Qué se descuenta del saldo
| Se descuenta del monedero | Cuándo |
|---|---|
| Un pago por una pasarela dedicada | Se retiene mientras el cliente paga; cuando se confirma el pago, el importe pasa al monedero de ese cliente en tu tienda y paga la reserva. La comisión vuelve a ti, y el dinero en sí ya está en tu cuenta de comercio |
| Una recarga de tu cartera de marketing | En el acto, en cuanto confirmas el código que recibes por correo. Ese dinero paga los cupones de tus clientes y no se puede devolver |
| Una retirada | El importe más la comisión del método, al confirmarla |
| Una transferencia de billetera a billetera | En el acto y de forma irreversible |
También entra dinero. Cuando el pedido de una reserva se liquida, tu beneficio se abona aquí; un cupón que haya usado el cliente no lo reduce, porque su valor se paga desde tu cartera de marketing; si después el pedido se cancela y se reembolsa, ese beneficio se retira. Los pagos de tus enlaces de pago también llegan aquí, salvo que el pagador haya usado una de tus pasarelas dedicadas, porque en ese caso el dinero ya está en tu cuenta de comercio. Y un usuario al que se lo hayas permitido en Usuarios puede mover aquí el saldo de su propio monedero.
El dinero en riales (de pedidos liquidados en riales, enlaces de pago en IRR y pasarelas en IRR) pasa en cambio por el saldo en riales de tu plataforma, que esta pantalla no muestra.
Tres monederos, no uno
| Monedero | De quién | Dónde |
|---|---|---|
| Monedero de la plataforma | De tu negocio | Aquí |
| Monedero del cliente | De cada cliente | En su propio perfil de tu tienda |
| Monedero personal | De tu cuenta de usuario | Mi cuenta |
Aparte, tu Cartera de marketing guarda el presupuesto con el que se pagan los cupones de tu club de clientes. Su cartera en dólares se recarga desde este monedero, y el dinero que contiene no se puede retirar.
El monedero del cliente te afecta en una situación concreta: si un pago se completa pero después la reserva falla, el dinero se guarda ahí para que el cliente pueda volver a reservar sin pagar dos veces. Los monederos de cliente pertenecen a tu tienda: un cliente que también compra en otra tienda de la plataforma tiene allí un monedero distinto, y un pago en tu tienda solo toma dinero del monedero que tiene en tu tienda.
Si no hay monedero
Si tu plataforma no tiene un monedero en dólares configurado, esta pantalla muestra «No se ha encontrado ningún monedero en dólares para tu plataforma.» en lugar del saldo y las tarjetas. Retiradas y De billetera a billetera muestran un aviso parecido con un botón Actualizar. Actualiza la página y, si el problema continúa, ponte en contacto con soporte.
Preguntas y respuestas
¿En qué moneda está? En USD, sean cuales sean las monedas que muestre tu tienda.
¿Cómo lo recargo? Esta pantalla no tiene opción de recarga. El saldo crece con tu beneficio de las reservas y con los pagos de enlaces de pago; para cualquier otra cosa, habla con el operador de tu plataforma.
¿Por qué no veo De billetera a billetera? Tu rol no incluye Platform → Wallet → Transfer. Consulta Quién puede hacer qué.
¿Es lo mismo que mis ingresos por ventas? No. El registro económico completo de una reserva es su justificante; lo que llega a tu monedero es tu beneficio, cuando el pedido se liquida.
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