نظرات تور
نظرهایی که درباره‌ی تورهای ساخت خودتان ثبت شده‌اند. چون تورها محصول خود شما هستند، این صفحه امکانات بیشتری از نظرات هتل دارد: می‌توانید به‌صورت عمومی پاسخ بدهید و با تأیید هر نظر، امتیاز نظردهی به مشتری تعلق می‌گیرد.
| بخش | بازاریابی |
| مسیر در پنل | /admin/tour-reviews |
| دسترسی لازم | تورها ← Review ← مشاهده فهرست |
در نوار کناری، یک برچسب عددی تعداد نظرهایی را نشان می‌دهد که منتظر بررسی شما هستند.
سه زبانه
| زبانه | محتوا |
|---|---|
| در انتظار | منتظر تصمیم شما |
| تأیید شده | منتشرشده در صفحه‌ی تور |
| رد شده | منتشرنشده |
می‌توانید بر اساس جدیدترین، بیشترین امتیاز، کمترین امتیاز یا تاریخ تأیید مرتب کنید.
چه کارهایی می‌توانید انجام دهید
| عملیات | نتیجه |
|---|---|
| تأیید | نظر در صفحه‌ی تور منتشر می‌شود و امتیاز نظردهی به مشتری تعلق می‌گیرد. روی نظرهای در انتظار و رد شده نمایش داده می‌شود |
| رد | نظر از صفحه‌ی تور برداشته می‌شود. روی نظرهای در انتظار و تأیید شده نمایش داده می‌شود |
| حذف | نظر به‌طور کامل پاک می‌شود. مشتری می‌تواند برای آن سفارش نظر تازه‌ای بنویسد |
| نمایش جزئیات | متن کامل نظر، مشتری و شماره‌ی سفارش |
| ثبت پاسخ | پاسخ عمومی شما |
نظر را منتشر می‌کند و امتیاز نظردهی را به مشتری می‌دهد، به شرطی که باشگاه مشتریان شما یک قانون کسب امتیاز فعال برای نظر درباره تور داشته باشد. این امتیاز فقط در نخستین تأیید پرداخت می‌شود: تأیید دوباره‌ی همان نظر امتیاز بیشتری نمی‌دهد و رد کردن بعدی هم امتیاز را پس نمی‌گیرد. وقتی چنین قانونی دارید، تا نظرها را تأیید نکنید، امتیازی که مشتری‌ها به دست آورده‌اند بی‌سروصدا به آن‌ها پرداخت نمی‌شود.
پاسخ دادن
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| پاسخ شما | تا ۱٬۰۰۰ نویسه. پس از تأیید نظر، به‌صورت عمومی نمایش داده می‌شود |
هر زمان بخواهید می‌توانید پاسخ را ثبت، به‌روزرسانی یا حذف کنید.
پاسخ، ارزشمندترین بخش این صفحه است. نظر منفی‌ای که کنارش پاسخی آرام و مشخص از سوی شما آمده باشد، در نگاه مشتری احتمالی حتی از نبودِ هر نظر منفی هم بهتر است.
حذف نظر
پیام تأیید حذف هم همین را می‌گوید. نظر از صفحه‌ی تور برداشته می‌شود و مشتری می‌تواند برای آن سفارش نظر دیگری بنویسد. اگر فقط نمی‌خواهید نظر منتشر شود، به‌جای حذف آن را رد کنید.
آنچه مشتری می‌بیند
مشتری بعد از پایان سفر، از صفحه‌ی سفارش توری که شما تأییدش کرده‌اید نظر می‌نویسد (برای هر سفارش یک نظر) و همه‌ی نظرهایش را در بخش نظرات من در حساب کاربری‌اش می‌بیند. او می‌تواند نظر خودش را ویرایش یا حذف کند. ویرایش نظری که تأیید شده، آن را به در انتظار برمی‌گرداند و تا وقتی دوباره تأییدش نکنید، در امتیاز تور حساب نمی‌شود.
نظرهای تأییدشده در بخش نظرات مسافران صفحه‌ی تور، با نام نویسنده، امتیاز او و پاسخ شما نمایش داده می‌شوند. بالای این بخش میانگین امتیاز و یک نوار برای هر امتیاز ستاره‌ای آمده است. مشتری می‌تواند نظرها را بر اساس جدیدترین، بیشترین امتیاز یا کمترین امتیاز مرتب کند. نظرهایی را که تأیید نکرده‌اید کسی نمی‌بیند.
کارت‌های تور، اسلایدهای تور در صفحه‌ی اصلی و بالای صفحه‌ی تور، میانگین امتیاز را با یک رقم اعشار و تعداد نظرها نشان می‌دهند. تا وقتی هیچ نظری تأیید نشده باشد، به‌جای امتیاز جدید نوشته می‌شود.
چند سناریو
انتقادی منصفانه که می‌توانید به آن پاسخ دهید
آن را تأیید کنید و پاسخ دهید. یک پاسخ مشخص و بدون حالت تدافعی، بیشتر از یک صفحه تعریف و تمجید اعتماد می‌سازد.
نظری توهین‌آمیز
آن را رد کنید. اگر آماده نیستید مشتری نظر دیگری بنویسد، حذفش نکنید.
نظرها روی هم انباشته شده‌اند
امتیاز مشتری‌هایی که آن را به دست آورده‌اند، همچنان پرداخت نشده مانده است. نظرهای زبانه‌ی در انتظار را بررسی کنید و هر روز برچسب عددی نوار کناری را بررسی کنید.
پاسخی که نوشته‌اید مناسب نیست
آن را به‌روزرسانی یا حذف کنید.
پرسش‌ها
با رد کردن نظر، به مشتری اطلاع داده می‌شود؟ نظر دیگر در صفحه‌ی تور نمایش داده نمی‌شود. در این صفحه امکانی برای ارسال اعلان وجود ندارد.
می‌توانم متن یک نظر را ویرایش کنم؟ خیر. فقط پاسخ خودتان را.
نظری که تأیید کرده بودم دوباره در انتظار است. مشتری آن را ویرایش کرده است. دوباره تأییدش کنید تا به صفحه‌ی تور و امتیاز آن برگردد.
پاسخ من از چه زمانی عمومی می‌شود؟ از زمانی که نظر تأیید شود.
نظرات هتل هم همین‌طور کار می‌کنند؟ خیر. در نظرات هتل فقط تأیید و رد وجود دارد، بدون پاسخ و بدون امتیاز.