Ricevute
Una ricevuta è il lato economico di una transazione. Ogni prenotazione ne ha una, e così ogni pagamento effettuato tramite un link di pagamento. Quando un cliente dice "Mi è stato addebitato e non ho ricevuto nulla", è da qui che inizi.
| Sezione | Ordini |
| Percorso nel pannello | /admin/receipts |
| Accesso richiesto | Receipts → View list |
Ricerca di una ricevuta
La tabella mostra Numero ricevuta, Codice di tracciamento, Tipo e Prezzo totale.
Cerca per Numero ricevuta, Codice di tracciamento o Prezzo totale. Ordina per Più recenti o Meno recenti. Numero ricevuta e codice di tracciamento si copiano con un clic.
Il codice di tracciamento viene compilato non appena il pagamento va a buon fine. È il riferimento del pagamento da citare quando sollevi una questione su un pagamento: il numero ricevuta ha significato solo all'interno del tuo pannello.
Acquisto e Vendita
Ogni ricevuta ha un tipo:
- Vendita: sei tu il venditore. Un cliente ha acquistato dal tuo negozio online o ha pagato uno dei tuoi link di pagamento.
- Acquisto: sei tu l'acquirente. La tua piattaforma ha acquistato il prodotto dal suo fornitore.
Di solito una prenotazione produce entrambe.
Apertura di una ricevuta
Vedi i dettagli della ricevuta ti mostra numero ricevuta, prezzo totale, codice di tracciamento, tipo e le date di creazione e di aggiornamento, più le Voci: le singole righe, ciascuna con titolo, quantità, prezzo e prezzo scontato.
I coupon non sono dettagliati nelle ricevute. Il valore di un coupon viene versato nel portafoglio del cliente dal tuo portafoglio marketing prima che l'ordine venga addebitato, quindi la ricevuta riporta il prezzo pieno anche se il cliente ha messo meno denaro proprio.
Abbinare una ricevuta a un ordine
Una ricevuta viene creata insieme al suo ordine, quando il cliente lo effettua. I numeri delle ricevute compaiono nelle schermate degli ordini, quindi la ricerca funziona in entrambe le direzioni:
- Ordini dei voli: ricercabili per numero ricevuta
- Ordini degli hotel: il numero ricevuta è una colonna che si copia con un clic
- Ordini dei tour: il numero ricevuta è nei dettagli dell'ordine
Una ricevuta il cui ordine è Annullato dopo il pagamento è il caso che richiede attenzione. Significa che al cliente è stato addebitato l'importo ma il fornitore non ha potuto emettere la prenotazione. Il denaro è tornato nel portafoglio di quel cliente sul tuo negozio online e si applica automaticamente alla sua prossima prenotazione: non gli viene addebitato due volte. Tieni a portata di mano il codice di tracciamento se devi segnalare il caso.
Risoluzione dei problemi
Nessun codice di tracciamento. Il pagamento non è ancora andato a buon fine, quindi l'ordine è ancora In attesa, oppure si tratta di un tour pagato in loco, dove nessun pagamento passa per la piattaforma.
Il totale non corrisponde a quanto dice il cliente. Un coupon che ha usato non compare sulla ricevuta, e anche una differenza di valuta può spiegare lo scarto.