Gateway di pagamento
I gateway che il gestore della tua piattaforma ti ha assegnato. Finché almeno uno non è attivo, i clienti possono cercare, scegliere e inserire i dati dei passeggeri, ma poi non possono pagare.
| Sezione | Servizi e gateway |
| Percorso nel pannello | /admin/services/gateways |
| Accesso richiesto | Gateway → View list |
Questa schermata prima si trovava in Pagamenti. Ora condivide la sezione Servizi e gateway con I miei servizi, e le due schermate compaiono come schede in cima alla pagina quando il tuo ruolo può aprirle entrambe. Un vecchio link al precedente indirizzo apre questa schermata.
I gateway ti vengono assegnati. Se l'elenco è vuoto, non te ne è ancora stato assegnato nessuno: chiedi al gestore della tua piattaforma.
Le tre sezioni
La schermata divide i tuoi gateway in base a chi è titolare del conto commerciante collegato. Una sezione senza gateway non viene mostrata.
| Dedicati (tuoi) | Gateway del fornitore | Condivisi | |
|---|---|---|---|
| Conto commerciante | Tuo | Del tuo fornitore | Della piattaforma |
| Credenziali e commissione | Le imposti tu | Le imposta il tuo fornitore | Niente da compilare |
| Richiede il saldo del tuo portafoglio | Sì, tranne che per i tuoi prodotti | No | No |
| Dove arriva il denaro | Sul tuo conto commerciante | Tramite il tuo fornitore | Tramite la piattaforma |
Ogni scheda ha un badge che ne indica il titolare: Il tuo gateway dedicato, Gateway del fornitore o Condiviso. La scheda di un gateway del fornitore indica che è gestito dal tuo fornitore e che credenziali e commissione si impostano dal pannello del fornitore; quella di un gateway condiviso indica che è gestito dalla piattaforma. In nessuno dei due casi c'è qualcosa da modificare per te.
Stato su ogni scheda
| Badge | Significato |
|---|---|
| Pronto | Non resta nulla da compilare. Un gateway dedicato viene comunque offerto solo finché il tuo portafoglio può coprire il pagamento, vedi sotto |
| Credenziali necessarie | Uno dei tuoi gateway dedicati non può ricevere pagamenti finché non inserisci le sue credenziali |
Un banner in alto indica quanti gateway richiedono ancora le credenziali, perché è uno stato facile da non notare e ti costa ogni vendita che li avrebbe usati.
Ogni scheda elenca anche i servizi per cui quel gateway può ricevere pagamenti. Una scheda che indica che non è ancora stato consentito alcun servizio non può ricevere alcun pagamento: questa autorizzazione arriva dal gestore della tua piattaforma, non da te. Una scheda che mostra Tutti i servizi non ha restrizioni.
Ricarica del portafoglio è uno di questi servizi. Un gateway riceve il pagamento di un cliente che ricarica il portafoglio solo quando questo servizio è sulla sua scheda: vedi Ricarica del portafoglio.
Cosa puoi fare
Solo su una scheda con il badge Il tuo gateway dedicato:
- Inserisci credenziali su un gateway che non ne ha
- Sostituisci credenziali su uno che le ha già
- Imposta commissione: una percentuale più un importo fisso
Quando hai un gateway dedicato, la schermata mostra anche il tuo Saldo del portafoglio della piattaforma, che decide se i gateway dedicati possono funzionare.
Inserimento delle credenziali
- Scegli Inserisci credenziali sulla scheda del gateway.
- Incolla ogni valore dalla dashboard del tuo fornitore. Per alcuni fornitori il modulo si apre con una nota che indica quali valori recuperare.
- Scegli Salva credenziali.
Una volta salvate, vengono conservate in modo sicuro e non ti vengono mai più mostrate. Sostituisci credenziali sostituisce tutti i valori di quel gateway, non solo quello che vuoi cambiare: tienili tutti a portata di mano prima di iniziare.
La dipendenza dal portafoglio
Questa è la parte che coglie di sorpresa.
Un gateway dedicato viene rimosso dal pagamento ogni volta che il saldo del tuo portafoglio della piattaforma non può coprire il pagamento e la sua commissione. I pagamenti che i clienti hanno avviato tramite i tuoi gateway dedicati e non hanno ancora concluso vengono trattenuti sul saldo, quindi la cifra disponibile può essere inferiore a quella che vedi. Nulla spiega il motivo a te o al cliente: l'opzione semplicemente non viene offerta e, se era l'unica, al cliente viene detto che non è disponibile alcun fornitore di pagamento.
Per questo la schermata mostra il saldo del tuo portafoglio. Mantienilo ben al di sopra della tua prenotazione tipica più grande.
La copertura non è solo un controllo. Quando il pagamento di un cliente tramite un gateway dedicato viene confermato, l'importo del pagamento passa dal tuo portafoglio della piattaforma al portafoglio di quel cliente sul tuo negozio, che paga la prenotazione; il denaro vero e proprio è già sul tuo conto commerciante. La commissione torna a te.
Il controllo usa il saldo nella valuta del gateway, quella indicata sulla sua scheda. Un gateway in USD attinge al saldo in USD mostrato qui; un gateway in IRR attinge al saldo in rial della tua piattaforma, che il pannello non mostra.
Niente di tutto questo vale per i gateway del fornitore o condivisi, e non vale quando un cliente paga uno dei tuoi prodotti, vedi sotto.
Pagamento dei tuoi prodotti
Una parte di ciò che vendi è un prodotto tuo, non della piattaforma o del tuo fornitore:
- i tuoi tour, quando il piano è pagato online
- i tuoi servizi visti
- i tuoi link di pagamento
- un volo, un hotel o un'attività venduti su un tuo account presso il fornitore, con il badge Il tuo account in I miei servizi
Quando un cliente paga uno di questi prodotti su uno dei tuoi gateway dedicati nella stessa valuta, il pagamento viene incassato direttamente, senza passare dal portafoglio della piattaforma:
- Viene usato per primo quello che il cliente ha nel suo portafoglio sul tuo negozio, fino al prezzo.
- Il resto, più la commissione del gateway, viene addebitato sul tuo gateway e arriva sul tuo conto commerciante.
Il portafoglio della piattaforma non deve coprire questi pagamenti, quindi per questi prodotti un gateway dedicato viene offerto anche quando il saldo non basta. L'ordine risulta pagato solo quando sono arrivate entrambe le parti. Se il portafoglio del cliente copre già l'intero prezzo, sul gateway non viene addebitato nulla e l'ordine viene pagato dal portafoglio come al solito.
Su un link di pagamento impostato su Solo gateway, dal portafoglio non viene prelevato nulla: l'intero importo viene addebitato sul tuo gateway.
Ogni ordine mostra poi come è stato pagato (Dal portafoglio e Dal tuo gateway): vedi come è stato pagato un ordine.
Se una prenotazione unisce servizi venduti su un tuo account presso il fornitore e servizi condivisi, al cliente viene detto Questa prenotazione non può essere pagata in un'unica volta e gli viene chiesto di prenotarli separatamente e pagare ciascuno.
La commissione del gateway
Ogni gateway dedicato ha una commissione che imposti con Imposta commissione sulla sua scheda. I gateway del fornitore e condivisi non hanno qui un'impostazione della commissione: la commissione di un gateway del fornitore la imposta il tuo fornitore.
| Campo | Accetta |
|---|---|
| Commissione percentuale (%) | Obbligatorio. Da 0 a 100, fino a due decimali |
| Commissione fissa | Obbligatorio. Un importo nella valuta del gateway, fino a due decimali. Inserisci 0 per nessuna commissione |
La commissione si aggiunge a ogni pagamento effettuato tramite quel gateway. La paga il cliente e la trattieni tu. Finché non ne imposti una, il modulo mostra il valore predefinito della piattaforma, con una nota che lo indica. Quando salvi una commissione, sostituisce definitivamente il valore predefinito: salvare 0 e 0 non addebita alcuna commissione e il pannello non permette di tornare al valore predefinito della piattaforma.
La scheda indica la commissione in vigore, per esempio «Commissione: 2% + 1 USD».
Una commissione non è un ricarico. Un ricarico aumenta il prezzo del prodotto per tutti; una commissione del gateway è un supplemento legato a un metodo di pagamento.
Cosa vedono i clienti
Una pagina di pagamento sicura che elenca i fornitori disponibili e riporta il nome del tuo negozio, la tua politica di rimborso, la tua informativa sulla privacy e un link all'assistenza. I dati della carta si inseriscono nella pagina del fornitore, mai sul tuo sito.
Ogni fornitore nell'elenco indica la sua commissione di elaborazione, per esempio «+2% + $1 di commissione di elaborazione», e dopo averne scelto uno il riepilogo del pagamento mostra la commissione e il Totale da pagare. La parte fissa viene convertita dalla valuta del gateway alla valuta in cui è indicato il prezzo al cliente.
La commissione è calcolata sull'intero addebito, commissione inclusa, quindi risulta un po' più alta della semplice percentuale del pagamento: una commissione del 2% su un pagamento di 100 USD appare come 2.04 USD, per un Totale da pagare di 102.04 USD. La riga della commissione continua a indicare la percentuale che hai impostato.
Se un gateway è stato rimosso dopo che il cliente ha iniziato, l'elenco si aggiorna e gli chiede di scegliere di nuovo. Se il tuo portafoglio smette di coprire un gateway dedicato dopo che l'elenco è stato caricato, il pagamento viene rifiutato con «Questo fornitore non può accettare questo pagamento» e anche l'elenco si aggiorna. Se il gateway scelto non è più abilitato per il servizio che il cliente sta pagando, il pagamento viene rifiutato con «Questo fornitore non può essere usato per questo pagamento» e anche l'elenco si aggiorna.
Quando un pagamento diretto di uno dei tuoi prodotti viene rifiutato, anche in questo caso il cliente vede «Questo fornitore non può accettare questo pagamento» e gli viene chiesto di scegliere un altro fornitore di pagamento; quello scelto non può più essere selezionato. Non è stato addebitato nulla.
Domande
Perché un gateway compare per gli hotel ma non per i voli? A ogni gateway è consentito un insieme di servizi. La scheda li elenca.
Perché i clienti non possono ricaricare il portafoglio tramite questo gateway? Ricarica del portafoglio non è tra i servizi sulla sua scheda. Lo decide il gestore della tua piattaforma.
Posso vedere le credenziali che ho inserito? No. Per sostituirle servono tutti i valori, non uno solo.
I gateway condivisi o del fornitore richiedono un saldo nel portafoglio? No. Solo i tuoi gateway dedicati, e non per i tuoi prodotti.
Posso cambiare la commissione o le credenziali di un gateway del fornitore? No. Le imposta il tuo fornitore.
Un cliente dice che non c'è modo di pagare. Segui l'elenco in Risoluzione dei problemi.
Al salvataggio compare il messaggio che non puoi più modificare questo gateway. O ti è stato revocato, oppure il tuo ruolo non include Gateway → Set Credentials (per le credenziali) o Gateway → Set Fee (per la commissione). Il pannello mostra lo stesso messaggio in entrambi i casi e aggiorna l'elenco.
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