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투어 후기

직접 만든 투어에 달린 후기를 관리하는 화면입니다. 투어는 판매자의 자체 상품이므로 호텔 후기보다 할 수 있는 일이 많습니다. 공개 답변을 달 수 있고, 후기를 승인하면 고객에게 포인트가 지급됩니다.

메뉴마케팅
패널 경로/admin/tour-reviews
필요한 권한Tours → Review → View list

사이드바에는 처리를 기다리는 후기 수가 배지로 표시됩니다.

세 가지 탭​

탭표시되는 후기
대기 중판매자의 결정을 기다리는 후기
승인됨투어 페이지에 게시된 후기
거부됨게시되지 않은 후기

최신순, 평점 높은순, 평점 낮은순, 승인일순으로 정렬할 수 있습니다.

할 수 있는 작업​

작업결과
승인투어 페이지에 게시. 동시에 고객에게 후기 포인트 지급. 대기 중이거나 거부된 후기에 표시
거부투어 페이지에서 게시 중단. 대기 중이거나 승인된 후기에 표시
삭제후기 완전 삭제. 고객은 해당 주문에 새 후기 작성 가능
상세 보기후기 전문, 고객, 주문 번호 표시
답변공개 답변 작성
승인하면 두 가지가 함께 처리됩니다

후기가 게시되고, 고객 클럽에 활성 투어 리뷰 적립 규칙이 있다면 동시에 고객에게 후기 포인트가 지급됩니다. 포인트는 처음 승인할 때만 지급되며, 같은 후기를 다시 승인해도 더 지급되지 않고 나중에 거부해도 회수되지 않습니다. 이런 규칙이 있다면 후기를 승인하지 않고 두기만 해도 고객이 이미 얻은 포인트가 조용히 보류됩니다.

답변 달기​

항목참고
답변최대 1,000자. 후기가 승인되면 공개

답변은 언제든지 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다.

이 화면에서 가장 가치 있는 기능은 답변입니다. 예비 고객에게는 부정적인 후기가 하나도 없는 것보다, 부정적인 후기에 운영자가 차분하고 구체적으로 답한 모습이 더 좋은 인상을 줍니다.

삭제​

삭제하면 고객이 새 후기를 쓸 수 있습니다

확인 창에도 이 내용이 안내됩니다. 후기가 투어에서 삭제되며, 고객은 해당 주문에 후기를 다시 작성할 수 있습니다. 단순히 게시하지 않으려는 것이라면 삭제 대신 거부하세요.

고객에게 보이는 화면​

고객은 여행이 끝난 뒤 판매자가 확정한 투어 주문 화면에서 주문당 하나의 후기를 작성하고, 작성한 후기는 내 계정의 내 후기에서 모두 확인할 수 있습니다. 고객은 자신의 후기를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 승인된 후기를 수정하면 다시 대기 중으로 돌아가며, 다시 승인할 때까지 투어 평점에서 빠집니다.

승인된 후기는 투어 페이지의 여행자 후기 영역에 작성자 이름, 평점, 판매자의 답변과 함께 표시됩니다. 영역 위쪽에는 평균 평점과 별점별 막대가 나오고, 고객은 최신순, 평점 높은순, 평점 낮은순으로 정렬할 수 있습니다. 승인하지 않은 후기는 보이지 않습니다.

투어 카드, 홈 페이지의 투어 슬라이드, 투어 페이지 상단에는 소수점 한 자리까지의 평균 평점과 후기 수가 표시됩니다. 승인된 후기가 하나도 없으면 신규로 표시됩니다.

상황별 예시​

답변할 수 있는 정당한 비판​

승인한 뒤 답변을 다세요. 방어적이지 않고 구체적인 답변 하나가 칭찬만 가득한 페이지보다 더 큰 신뢰를 줍니다.

비방성 후기​

거부하세요. 고객이 후기를 다시 작성해도 괜찮은 경우가 아니라면 삭제하지 마세요.

후기가 쌓여 있을 때​

포인트를 받아야 할 고객에게 포인트가 지급되지 않고 있습니다. 대기 중 탭의 후기를 처리하고, 사이드바 배지를 매일 확인하세요.

작성한 답변이 부적절할 때​

답변을 수정하거나 삭제하세요.

자주 묻는 질문​

거부하면 고객에게 알림이 가나요? 후기가 투어 페이지에 더 이상 표시되지 않습니다. 이 화면에는 알림을 보내는 기능이 없습니다.

후기 내용을 수정할 수 있나요? 아니요. 수정할 수 있는 것은 판매자의 답변뿐입니다.

승인했던 후기가 다시 대기 중으로 돌아왔나요? 고객이 후기를 수정한 것입니다. 다시 승인하면 투어 페이지와 평점에 다시 반영됩니다.

답변은 언제 공개되나요? 후기가 승인되면 공개됩니다.

호텔 후기도 같은 방식인가요? 아니요. 호텔 후기에서는 승인과 거부만 할 수 있으며, 답변과 포인트 지급은 없습니다.