마케팅 지갑
고객 클럽 쿠폰의 비용은 이 지갑에서 지급됩니다. 고객이 포인트로 쿠폰을 구매할 때는 비용이 발생하지 않으며, 고객이 쿠폰을 사용할 때마다 그 금액이 이 지갑에서 차감됩니다. 지갑 잔액이 부족하면 고객은 쿠폰을 사용할 수 없고 고객지원에 문의하라는 안내를 받습니다. 고객의 쿠폰은 그대로 유지됩니다.
| 메뉴 | 고객 클럽 |
| 패널 경로 | /admin/marketing-wallet |
| 필요한 권한 | Marketing → Wallet → View |
두 개의 지갑
이 화면에는 플랫폼의 달러 지갑이 표시됩니다. 카드에는 지갑 코드와 잔액이 표시됩니다.
쿠폰의 비용은 쿠폰 통화에 맞는 마케팅 지갑에서 지급됩니다. USD 쿠폰은 달러 지갑에서, 그 밖의 쿠폰은 이 화면에 표시되지 않고 충전할 수도 없는 리알 지갑에서 지급됩니다.
| 카드 표시 | 의미 |
|---|---|
| 잔액 부족 안내 | 잔액이 100 USD 미만입니다. 고객이 계속 쿠폰을 사용할 수 있도록 충전하세요 |
| 잔액 없음 안내 | 잔액이 0입니다. 충전하기 전까지 고객은 이 지갑에서 지급되는 쿠폰을 사용할 수 없습니다 |
| 비활성 | 지갑이 꺼져 있어 충전할 수 없습니다 |
| “이 지갑은 플랫폼에서 사용할 수 없습니다.” | 플랫폼에 달러 마케팅 지갑이 없습니다 |
고객에게 미리 알려 주는 안내는 없습니다. 고객은 쿠폰을 사용하려는 순간 고객지원에 문의하라는 안내를 받고서야 알게 됩니다. 잔액을 지켜보세요. 회원을 쿠폰 카탈로그로 이끄는 프로모션을 앞두고 있다면 더욱 그렇습니다.
지갑 충전하기
카드의 지갑 충전을 누르면 플랫폼 지갑에서 달러 지갑으로 금액이 이동합니다.
- 카드에서 지갑 충전을 누릅니다.
- 금액을 입력하고, 필요하면 3~255자의 메모를 입력합니다. 금액은 소수점 둘째 자리까지 입력할 수 있습니다.
- 계속을 누릅니다. 계정 이메일로 6자리 코드가 전송됩니다. 이메일에는 금액도 표시되며, 코드는 해당 금액만 승인합니다.
- 코드를 입력하고 충전 확인을 누릅니다. 확인하기 전에 요약에서 충전할 금액을 볼 수 있습니다.
코드는 유효 시간이 짧습니다. 창에 남은 시간이 표시되고, 시간이 지나면 코드가 만료되었습니다가 표시됩니다. 코드 재전송을 누르면 새 코드가 전송됩니다. 코드가 틀리거나 플랫폼 지갑에 그 금액이 없으면 충전이 거부되며, 창에 그 이유가 표시됩니다.
충전은 한 방향으로만 이루어집니다. 이곳으로 옮긴 금액은 고객의 쿠폰에만 쓸 수 있습니다. 클럽 운영에 들 것으로 예상되는 만큼만 충전하세요.
지갑 충전은 Marketing → Wallet → Charge 권한이 포함된 역할에만 표시됩니다. 이 권한이 없으면 잔액과 거래 내역은 볼 수 있지만 충전할 수는 없습니다.
거래 내역
거래 내역에는 달러 지갑 탭 아래에 지갑의 모든 입출금이 표시됩니다.
| 열 | 표시 내용 |
|---|---|
| 날짜 | 발생한 날짜 |
| 유형 | 입금, 출금, 받은 이체, 보낸 이체 등 입출금의 종류와 설명 또는 직접 입력한 메모 |
| 금액 | 입금은 초록색, 출금은 빨간색 |
| 거래 후 잔액 | 이 입출금 이후의 지갑 잔액 |
| 상태 | 대기 중, 완료, 취소됨 |
| 추적 코드 | 이 입출금의 참조 번호 |
충전은 입금으로 표시됩니다. 고객이 쿠폰을 사용할 때마다 출금으로 표시됩니다.
쿠폰 비용이 지급되는 방식
고객이 결제 단계에서 할인 쿠폰을 사용하면 쿠폰 금액이 이 지갑에서 고객의 지갑으로 이동하고, 주문은 전체 가격으로 결제됩니다. 해당 예약에서 판매자가 얻는 마진은 그대로입니다. 클럽에 드는 비용은 이 지갑에서 빠져나간 금액이 전부입니다. 지갑 충전 쿠폰도 고객이 내 쿠폰에서 내 지갑에 추가를 누르면 같은 방식으로 이 지갑에서 고객의 지갑으로 금액을 옮기며, 주문은 필요하지 않습니다.
모든 사용 내역은 발급된 쿠폰의 사용 내역 보기에서 상태와 함께 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객이 포인트로 쿠폰을 구매하면 비용이 드나요? 아니요. 이 지갑에서 금액이 빠져나가는 것은 고객이 쿠폰을 사용할 때뿐입니다.
고객이 쿠폰을 사용하다가 고객지원에 문의하라는 안내를 받았나요? 이 지갑으로 쿠폰 금액을 감당할 수 없었던 것입니다. 지갑을 충전하세요. 고객의 쿠폰은 사용되지 않은 채 그대로 남아 있으며, 잔액이 충분해지면 사용할 수 있습니다.
플랫폼 지갑으로 금액을 되돌릴 수 있나요? 아니요. 마케팅 지갑에 넣은 금액은 출금할 수 없습니다.
얼마나 넣어 두어야 하나요? 회원이 이미 보유하고 있고 사용할 가능성이 높은 쿠폰을 감당할 만큼입니다. 발급된 쿠폰 현황은 발급된 쿠폰에서 확인할 수 있습니다.
“마케팅 지갑을 불러올 수 없습니다”라는 오류가 표시되나요? 설정 문제가 아니라 불러오기에 실패한 것입니다. 다시 시도를 누르세요. 지갑의 거래 내역만 불러오지 못한 경우에는 해당 지갑 탭의 거래 내역 아래에 같은 메시지와 다시 시도가 표시됩니다.