등급
등급은 회원을 실버, 골드처럼 원하는 이름의 단계로 나누고, 높은 단계일수록 더 좋은 적립 비율과 혜택 목록을 제공합니다. 쿠폰 카탈로그의 쿠폰을 특정 등급 이상의 회원만 살 수 있게 할 수도 있습니다.
| 메뉴 | 고객 클럽 |
| 패널 경로 | /admin/loyalty-tiers |
| 필요한 권한 | Loyalty → Tier → View list |
누적 포인트로 정해지는 등급
다음 규칙 덕분에 등급 제도를 안심하고 운영할 수 있습니다.
5,000포인트를 적립한 뒤 모두 사용한 회원도 여전히 골드 등급입니다. 그래서 우수 고객이 등급이 떨어질까 봐 포인트를 쓰지 못하고 쌓아 두는 일이 생기지 않습니다.
등급 추가하기
등급 추가를 누르면 양식이 열립니다.
| 항목 | 입력값 | 참고 |
|---|---|---|
| 이름 | 필수, 최대 60자, 다른 등급과 겹치지 않는 이름 | Silver. 양식에는 100자까지 입력되지만, 60자를 넘는 이름은 저장할 때 거부 |
| 도달에 필요한 누적 포인트 | 정수, 0~100000000 | 누적 포인트가 이 값에 도달한 회원에게 부여 |
| 적립 배율 | 1~10, 소수점 한 자리까지 | 적립되는 포인트에 곱하는 값 |
| 색상 | 필수. 16진수, 예: #C0C0C0 | 패널, 프로그램 페이지, 회원의 내 포인트 페이지에서 등급 배지에 사용 |
| 표시 순서 | 선택 사항, 정수 | 등급과 함께 저장되지만, 패널 목록과 프로그램 페이지는 모두 누적 포인트 기준값 순서로 등급을 정렬 |
| 상태 | 활성 / 비활성 | 비활성 등급은 부여 대상에서 제외되며 프로그램 페이지에도 표시되지 않음 |
| 혜택 | 한 줄에 하나씩, 최대 20개 | 프로그램 페이지에 표시, 항목당 최대 255자 |
적립 배율
배율은 적립 규칙의 구매 규칙으로 적립되는 포인트에 적용됩니다. 1단위당 2포인트를 주는 구매 규칙이라면 ×1.5 등급 회원은 3포인트를 받습니다. 다른 활동은 회원의 등급과 관계없이 규칙에 적힌 포인트를 그대로 지급합니다. 계산 결과의 소수점 이하는 버립니다. 회원에서 직접 지급한 포인트에는 배율이 적용되지 않습니다.
배율이 높을수록 클럽 운영 비용도 그만큼 커지므로 적당한 수준으로 두세요. 전체 등급 체계에서 ×1.2~×2 정도가 일반적인 범위입니다. ×10은 권장값이 아니라 설정할 수 있는 한도일 뿐입니다.
혜택
혜택은 한 줄에 하나씩, 최대 20줄까지 입력합니다.
Priority support
Free cancellation
Early access to new tours
혜택은 표시용입니다. 여기에 “Free cancellation”이라고 적어도 취소 규정은 전혀 바뀌지 않으며, 판매자와 팀이 직접 지켜야 합니다. 실제로 제공할 수 있는 것만 약속하세요.
등급 체계 설계하기
무리 없이 운영할 수 있는 3단계 구성입니다.
| 등급 | 누적 포인트 | 배율 | 색상 |
|---|---|---|---|
| 실버 | 0 | ×1.0 | #C0C0C0 |
| 골드 | 5000 | ×1.5 | #FFD700 |
| 플래티넘 | 20000 | ×2.0 | #E5E4E2 |
두 가지를 꼭 챙기세요.
- 가장 낮은 등급은 0부터 시작하세요. 그래야 모든 회원이 첫 구매부터 등급을 받습니다. 그렇지 않으면 신규 회원에게 등급 없음이 표시되어 등급 체계가 고장 난 것처럼 보입니다.
- 등급 기준은 실제 주문 금액을 바탕으로 정하세요. 적립 규칙에 따라 일반적인 고객이 예약 한 건에 적립하는 포인트를 계산한 뒤, 두 번째 등급은 예약 3~5건 정도에 해당하는 값으로 정합니다. 아무도 도달하지 못하는 기준은 등급이 아예 없는 것보다 나쁩니다.
수정과 삭제
회원의 등급은 클럽을 통해 그 회원의 포인트가 적립되거나 사용될 때만 다시 계산됩니다. 예약, 후기 승인, 포인트를 지급하는 그 밖의 활동, 카탈로그에서 쿠폰 구매, 주문 취소, 회원에서 하는 수동 조정이 여기에 해당합니다. 등급을 만들거나 수정하거나 삭제하는 것만으로는 아무도 이동하지 않으며, 포인트 만료도 마찬가지입니다.
- 등급을 추가하거나 수정하면 기존 회원은 다음에 포인트가 적립되거나 사용될 때까지 원래 등급에 머뭅니다. 첫 등급을 만들기 전에 이미 포인트가 있던 회원도 그때까지 등급 없음으로 표시됩니다.
- 등급을 삭제하면 그 등급의 회원은 다음에 포인트가 적립되거나 사용될 때까지 등급 없음으로 표시되고, 그 시점에 누적 포인트가 도달하는 가장 높은 활성 등급으로 이동합니다. 패널의 삭제 안내에는 바로 아래 등급으로 이동한다고 나오며, 결과는 같지만 이동은 그 시점에야 일어납니다.
카탈로그 쿠폰의 허용 최저 등급은 이 지연의 영향을 받지 않습니다. 회원이 구매할 때 누적 포인트를 등급 기준값과 직접 비교합니다.
문제 해결
회원이 등급 없음으로 표시되나요? 기준값이 그 회원의 누적 포인트 이하인 활성 등급이 없거나(대개 가장 낮은 등급이 0에서 시작하지 않아서 생깁니다), 그 회원이 마지막으로 포인트를 적립하거나 사용한 뒤에 등급이 만들어지거나 삭제된 경우입니다. 다음에 포인트가 적립되거나 사용되면 저절로 바로잡힙니다.
큰 예약을 했는데 회원 등급이 오르지 않았나요? 등급은 누적 포인트로 정해집니다. 회원 화면에서 그 예약으로 실제로 포인트가 적립되었는지 확인하세요. 활성 규칙이 없는 활동에는 포인트가 지급되지 않습니다.
배율이 거부되나요? 배율은 1에서 10 사이, 소수점 한 자리까지만 입력할 수 있습니다. 1.55는 거부되고 1.5는 허용됩니다.
관련 문서
- 고객 클럽 운영하기
- 클럽 설정 · 적립 규칙 · 쿠폰 카탈로그 · 회원