적립 규칙
고객이 포인트를 적립하는 방식을 정하는 화면입니다. 포인트는 활성 규칙이 있는 활동에 대해서만 지급되므로, 규칙이 하나라도 활성화되기 전까지는 클럽을 켜 두어도 아무도 포인트를 모을 수 없습니다. 고객은 “적립 방법”에서 활성 규칙을 확인하고, 적립한 포인트를 쿠폰 카탈로그의 쿠폰 구매에 사용합니다.
| 메뉴 | 고객 클럽 |
| 패널 경로 | /admin/loyalty-rules |
| 필요한 권한 | Loyalty → Rule → View list |
활동
활동 목록은 플랫폼이 제공합니다. 시스템이 실제로 확인하고 포인트를 지급할 수 있는 활동만 목록에 나옵니다.
| 활동 | 지급 시점 |
|---|---|
| 구매 | 항공권, 호텔, 투어 또는 액티비티 구매에 성공할 때마다 |
| 회원 가입 | 고객이 회원 가입을 완료할 때 한 번 |
| 친구 초대 | 초대받은 친구가 첫 구매를 하면 초대한 고객에게 한 번 |
| 친구 코드로 가입 | 친구 코드로 가입한 고객에게 한 번 |
| 투어 리뷰 | 고객의 투어 리뷰가 투어 후기에서 승인될 때 |
모든 활동은 활성 규칙이 있으면 포인트를 지급합니다. 활성 규칙이 없는 활동에는 포인트가 지급되지 않습니다.
친구 초대와 친구 코드로 가입의 포인트는 추천 포인트에서도 정할 수 있습니다. 두 화면은 같은 두 규칙을 변경합니다. 그곳에서 저장하면 두 규칙이 수정되고, 없는 규칙은 새로 만들어지며, 두 규칙이 활성화됩니다.
이 목록이 생기기 전에 만든 생일 규칙이 목록에 남아 있을 수 있습니다. 생일은 추적되지 않으므로 이 규칙은 아무것도 지급하지 않습니다. 삭제하세요.
규칙 추가하기
규칙 추가를 누르면 양식이 열립니다.
활동과 서비스
활동은 고객이 한 행동입니다. 항목 아래의 안내 문구에 언제 포인트가 지급되는지 나옵니다.
서비스는 구매 규칙에서만 고릅니다. 서비스를 하나 고르거나 모든 서비스로 두세요.
규칙은 활동당 하나이고, 구매는 서비스별로 하나씩 둘 수 있습니다. 모든 서비스 구매 규칙과 특정 서비스의 구매 규칙을 함께 둘 수도 있습니다. 이 경우 그 서비스의 구매는 해당 서비스 규칙으로, 나머지 구매는 모두 모든 서비스 규칙으로 포인트가 지급됩니다.
규칙의 활동과 서비스는 변경할 수 없습니다. 삭제한 뒤 새로 만드세요.
포인트 계산 방식
계산 방식은 구매 규칙에서만 고릅니다. 다른 활동은 모두 정해진 포인트를 고정으로 지급합니다.
| 방식 | 동작 |
|---|---|
| 예약당 고정 포인트 | 조건에 맞는 구매마다 같은 포인트 지급 |
| 사용 통화 1단위당 포인트 | 결제 금액에 비례해 포인트 지급 |
계산에 쓰이는 금액은 고객이 자기 돈으로 낸 금액, 즉 주문 총액에서 사용한 쿠폰을 뺀 금액이며, 계산 결과의 소수점 이하는 버립니다. 포인트는 고객이 결제한 순간이 아니라 예약이 확정된 뒤에 적립됩니다. 주문이 취소되거나 환불되면 그 주문으로 적립된 포인트는 회수됩니다.
비례 규칙에는 필요하면 주문당 최대 포인트 상한을 걸 수 있습니다. 비워 두면 상한이 없지만, 고액 예약에서는 상한 없는 비례 규칙의 비용이 금세 커집니다.
등급 배율은 구매 포인트에만 적용됩니다. 다른 활동은 누가 적립하든 규칙에 적힌 포인트를 그대로 지급합니다.
고객에게 보이는 내용
다음 두 항목은 스토어에 노출되는 문구로, 프로그램 페이지의 “적립 방법” 목록에 표시됩니다.
| 항목 | 제한 | 예시 |
|---|---|---|
| 고객에게 표시되는 제목 | 필수, 255자 | Book a tour |
| 고객에게 표시되는 부제목 | 선택 사항, 255자 | 2 points per dollar |
부제목은 실제로 설정한 숫자에 맞게 쓰세요. “1달러당 2포인트”라는 문구를 보고 1포인트만 받은 고객은 분명히 문의해 옵니다.
순서와 상태
순서는 목록에서 규칙이 놓이는 위치를 정합니다. 숫자가 작을수록 먼저 표시됩니다.
상태는 활성 또는 비활성입니다. 비활성 규칙은 포인트를 지급하지 않고 “적립 방법”에도 표시되지 않습니다. 규칙을 지우지 않고 활동을 잠시 멈출 때 사용하세요.
항목별 입력값
| 항목 | 입력값 |
|---|---|
| 활동 | 플랫폼이 제공하는 활동 중 하나. 필수 |
| 서비스 | 구매 규칙에서만. 서비스 하나 또는 모든 서비스 |
| 포인트 계산 방식 | 구매 규칙에서만. 예약당 고정 또는 통화 1단위당. 필수 |
| 포인트 | 정수, 1~1000000 |
| 주문당 최대 포인트 | 선택 사항, 1~1000000. 비례 규칙에서만 |
| 고객에게 표시되는 제목 | 필수, 최대 255자 |
| 고객에게 표시되는 부제목 | 선택 사항, 최대 255자 |
| 순서 | 선택 사항, 0 이상의 정수 |
| 상태 | 활성 또는 비활성 |
목록
각 행에는 규칙의 제목과 부제목, 적용 대상(활동, 그리고 구매 규칙이라면 서비스 또는 모든 서비스), 포인트(예약당 5 또는 구매 규칙의 사용 1단위당 2, 주문당 상한이 있으면 함께 표시. 그 밖의 활동은 50포인트), 상태가 표시됩니다.
수정과 삭제
활동과 서비스는 잠겨 있으며, 그 외의 항목은 모두 수정할 수 있습니다.
규칙을 삭제하면 고객은 그 활동으로 더 이상 포인트를 적립하지 않습니다. 이미 적립된 포인트는 유지됩니다. 규칙을 삭제해도 포인트가 회수되는 일은 없습니다.
설정 예시
쿠폰 카탈로그에서 $10 off 쿠폰을 1000포인트에 판매하고 있다면, 회원에게 1000포인트는 약 10달러의 가치입니다. 투어 결제 금액의 약 2%를 돌려주려는 경우입니다.
- 활동: 구매, 서비스: 스태틱 투어(패널에 따라 투어)
- 계산 방식: 사용 통화 1단위당 포인트
- 포인트: 2
- 주문당 최대 포인트: 1000. 큰 예약 한 건으로 잔액이 한없이 쌓이지 않게 합니다
- 제목:
Book a tour, 부제목:2 points per unit spent
500달러짜리 투어를 예약하면 1000포인트가 적립되고, 이는 $10 off 쿠폰을 살 수 있는 포인트이므로 2%입니다.
문제 해결
예약한 고객에게 포인트가 적립되지 않았나요? 포인트는 예약이 확정된 뒤에 적립됩니다. 해당 구매에 적용되는 규칙이 있는지 확인하세요. 그 서비스의 활성 규칙이나 활성 모든 서비스 규칙이 있어야 합니다. 그다음 클럽 설정에서 클럽이 켜져 있는지 확인하세요.
같은 활동에 규칙을 하나 더 추가할 수 없나요? 의도된 동작입니다. 규칙은 활동당 하나, 구매는 서비스별로 하나뿐이므로 기존 규칙을 수정하세요.
규칙에 적힌 것보다 포인트가 적게 적립되나요? 주문당 최대 포인트 상한을 확인하세요. 비례 규칙은 쿠폰을 뺀 뒤 고객이 자기 돈으로 낸 금액으로 계산된다는 점도 기억하세요.
고정 포인트 규칙이 등급 회원의 예상보다 적게 지급했나요? 등급 배율은 구매 포인트에만 적용됩니다.
양식에 활동 목록을 불러올 수 없다고 표시되나요? 목록을 불러오기 전에는 규칙을 저장할 수 없습니다. 창을 닫고 다시 시도하세요.