Recensioni dei tour
Le recensioni dei tour che hai creato. Poiché i tour sono un tuo prodotto, questa schermata fa più di quella delle recensioni degli hotel: puoi rispondere pubblicamente e, quando approvi una recensione, il cliente riceve i suoi punti.
| Sezione | Marketing |
| Percorso nel pannello | /admin/tour-reviews |
| Accesso richiesto | Tours → Review → View list |
La barra laterale mostra un badge con il numero di recensioni in attesa di una tua decisione.
Le tre schede
| Scheda | Contiene |
|---|---|
| In attesa | Recensioni in attesa della tua decisione |
| Approvate | Pubblicate nella pagina del tour |
| Rifiutate | Non pubblicate |
Ordina per più recenti, valutazione più alta, valutazione più bassa o data di approvazione.
Cosa puoi fare
| Azione | Effetto |
|---|---|
| Approva | Pubblicata nella pagina del tour, e il cliente guadagna i punti per la recensione. Compare sulle recensioni in attesa e su quelle rifiutate |
| Rifiuta | Rimossa dalla pagina del tour. Compare sulle recensioni in attesa e su quelle approvate |
| Elimina | Rimossa del tutto. Il cliente può scriverne una nuova per quell'ordine |
| Mostra dettagli | La recensione completa, il cliente e il numero d'ordine |
| Reply | La tua risposta pubblica |
Pubblica la recensione e assegna al cliente i punti per la recensione, quando il tuo club clienti ha una regola di accumulo Recensione di un tour attiva. I punti vengono accreditati solo alla prima approvazione: approvare di nuovo la stessa recensione non accredita altro, e rifiutarla in seguito non li toglie. Con una regola del genere attiva, lasciare le recensioni non approvate trattiene in silenzio punti che le persone hanno guadagnato.
Rispondere
| Campo | Note |
|---|---|
| La tua risposta | Fino a 1,000 caratteri. Diventa pubblica una volta approvata la recensione |
Pubblica, aggiorna o rimuovi una risposta in qualsiasi momento.
Una risposta è la cosa più preziosa di questa schermata. Una recensione negativa con una risposta pacata e precisa dell'operatore fa un'impressione migliore su un potenziale cliente rispetto all'assenza totale di recensioni negative.
Eliminazione
La conferma lo dice chiaramente. La recensione viene rimossa dal tour e il cliente può scriverne un'altra per quell'ordine. Se semplicemente non vuoi pubblicarla, rifiutala.
Cosa vedono i clienti
I clienti scrivono una recensione da un ordine di tour che hai confermato, una volta terminato il viaggio, una recensione per ordine, e trovano tutto ciò che hanno scritto in Le mie recensioni nel proprio account. Possono modificare o eliminare la propria recensione. Modificare una recensione approvata la riporta in In attesa e la esclude dalla valutazione del tour finché non la approvi di nuovo.
Le recensioni approvate compaiono nella sezione Recensioni dei viaggiatori della pagina del tour con il nome di chi ha scritto la recensione, la sua valutazione e la tua risposta, sotto un riepilogo della valutazione media e una barra per ogni numero di stelle. I clienti possono ordinarle per più recenti, valutazione più alta o più bassa. Le recensioni che non hai approvato non sono visibili.
Le schede dei tour, le slide dei tour nella home page e la parte superiore della pagina del tour mostrano la valutazione media con un decimale insieme al numero di recensioni, oppure Nuovo finché nessuna recensione è stata approvata.
Scenari
Una critica giusta a cui puoi rispondere
Approvala e rispondi. Una risposta precisa e non difensiva crea più fiducia di una pagina piena di elogi.
Una recensione offensiva
Rifiutala. Non eliminarla, a meno che tu non sia pronto a vedere il cliente scriverne un'altra.
Le recensioni si sono accumulate
Stai trattenendo punti a clienti che li hanno guadagnati. Smaltisci la scheda In attesa e controlla ogni giorno il badge nella barra laterale.
Una risposta che hai scritto suona male
Aggiornala o rimuovila.
Domande
Il rifiuto avvisa il cliente? La recensione smette di comparire nella pagina del tour. In questa schermata non c'è alcuna azione di notifica.
Posso modificare il testo di una recensione? No. Solo la tua risposta.
Una recensione che avevo approvato è tornata In attesa. Il cliente l'ha modificata. Approvala di nuovo per riportarla nella pagina del tour e nella valutazione.
Quando diventa pubblica la mia risposta? Una volta approvata la recensione.
Le recensioni degli hotel funzionano allo stesso modo? No: Commenti sugli hotel permette solo di approvare e rifiutare, senza risposta e senza punti.