Tour-Bewertungen
Bewertungen der Touren, die Sie angelegt haben. Weil Touren Ihr eigenes Produkt sind, kann dieser Bildschirm mehr als die Hotelbewertungen: Sie können öffentlich antworten, und mit der Freigabe einer Bewertung erhält der Kunde seine Punkte.
| Bereich | Marketing |
| Pfad im Panel | /admin/tour-reviews |
| Erforderliche Berechtigung | Tours → Review → View list |
Die Seitenleiste zeigt ein Abzeichen mit der Zahl der Bewertungen, die auf Sie warten.
Die drei Tabs
| Tab | Enthält |
|---|---|
| Ausstehend | Bewertungen, die auf Ihre Entscheidung warten |
| Freigegeben | Auf der Tourseite veröffentlicht |
| Abgelehnt | Nicht veröffentlicht |
Sortieren Sie nach Neueste zuerst, Beste Bewertung, Schlechteste Bewertung oder Freigabedatum.
Was Sie tun können
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Freigeben | Auf der Tourseite veröffentlicht, und der Kunde erhält seine Bewertungspunkte. Erscheint bei ausstehenden und abgelehnten Bewertungen |
| Ablehnen | Von der Tourseite entfernt. Erscheint bei ausstehenden und freigegebenen Bewertungen |
| Löschen | Vollständig entfernt. Der Kunde kann für diese Bestellung eine neue Bewertung schreiben |
| Details anzeigen | Die vollständige Bewertung, der Kunde und die Bestellnummer |
| Antwort | Ihre öffentliche Reaktion |
Sie veröffentlicht die Bewertung und schreibt dem Kunden seine Bewertungspunkte gut, wenn Ihr Kundenclub eine aktive Sammelregel für Tourbewertung hat. Die Punkte gibt es nur bei der ersten Freigabe: Eine erneute Freigabe derselben Bewertung bringt nichts zusätzlich, und eine spätere Ablehnung nimmt sie nicht zurück. Besteht eine solche Regel, halten nicht freigegebene Bewertungen stillschweigend Punkte zurück, die Kunden sich verdient haben.
Antworten
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Deine Antwort | Bis zu 1.000 Zeichen. Öffentlich, sobald die Bewertung freigegeben ist |
Mit Antwort veröffentlichen, Antwort aktualisieren und Antwort entfernen verwalten Sie Ihre Antwort jederzeit.
Die Antwort ist das Wertvollste auf diesem Bildschirm. Eine negative Bewertung mit einer ruhigen, konkreten Antwort des Veranstalters wirkt auf künftige Kunden besser als gar keine negative Bewertung.
Löschen
Die Bestätigungsmeldung weist darauf hin. Die Bewertung wird von der Tour entfernt, und der Kunde kann für diese Bestellung eine weitere schreiben. Lehnen Sie die Bewertung stattdessen ab, wenn Sie sie einfach nicht veröffentlichen möchten.
Was Kunden sehen
Kunden schreiben eine Bewertung zu einer Tourbestellung, die Sie bestätigt haben, sobald die Reise beendet ist, eine Bewertung pro Bestellung. Alles, was sie geschrieben haben, finden sie in ihrem Konto unter Meine Bewertungen. Ihre eigene Bewertung können sie bearbeiten oder löschen. Wird eine freigegebene Bewertung bearbeitet, geht sie zurück auf Ausstehend und zählt nicht mehr zur Bewertung der Tour, bis Sie sie erneut freigeben.
Freigegebene Bewertungen erscheinen auf der Tourseite im Abschnitt Bewertungen von Reisenden, mit dem Namen der bewertenden Person, ihrer Bewertung und Ihrer Antwort, unter einer Zusammenfassung mit der Durchschnittsbewertung und einem Balken für jede Sternezahl. Kunden können sie nach neuesten, besten oder schlechtesten Bewertungen sortieren. Bewertungen, die Sie nicht freigegeben haben, sind nicht sichtbar.
Tourkarten, Tour-Slides auf der Startseite und der Kopf der Tourseite zeigen die Durchschnittsbewertung mit einer Nachkommastelle und die Zahl der Bewertungen, oder Neu, solange noch keine Bewertung freigegeben ist.
Szenarien
Berechtigte Kritik, auf die Sie antworten können
Geben Sie die Bewertung frei und antworten Sie. Eine konkrete Antwort ohne Rechtfertigungston schafft mehr Vertrauen als eine Seite voller Lob.
Eine beleidigende Bewertung
Lehnen Sie sie ab. Löschen Sie sie nur, wenn Sie damit rechnen können, dass der Kunde eine neue schreibt.
Bewertungen haben sich angestaut
Kunden werden Punkte vorenthalten, die sie verdient haben. Arbeiten Sie den Tab Ausstehend ab und prüfen Sie das Abzeichen in der Seitenleiste täglich.
Eine Ihrer Antworten liest sich schlecht
Aktualisieren oder entfernen Sie sie.
Fragen und Antworten
Wird der Kunde benachrichtigt, wenn ich ablehne? Die Bewertung erscheint nicht mehr auf der Tourseite. Eine Benachrichtigungsfunktion gibt es auf diesem Bildschirm nicht.
Kann ich den Text einer Bewertung bearbeiten? Nein, nur Ihre Antwort.
Eine freigegebene Bewertung steht wieder auf „Ausstehend“. Der Kunde hat sie bearbeitet. Geben Sie sie erneut frei, damit sie wieder auf der Tourseite und in der Bewertung erscheint.
Wann wird meine Antwort öffentlich? Sobald die Bewertung freigegeben ist.
Funktionieren Hotelbewertungen genauso? Nein. Hotelkommentare kennt nur Freigeben und Ablehnen, ohne Antwort und ohne Punkte.