Opiniones de tours
Las opiniones de los tours que has creado. Como los tours son tu propio producto, esta pantalla hace más que la de opiniones de hoteles: puedes responder en público, y al aprobar una opinión el cliente recibe sus puntos.
| Sección | Marketing |
| Ruta en el panel | /admin/tour-reviews |
| Acceso necesario | Tours → Review → View list |
La barra lateral muestra un distintivo con el número de opiniones que esperan tu decisión.
Las tres pestañas
| Pestaña | Contiene |
|---|---|
| Pendientes | Las que esperan tu decisión |
| Aprobadas | Las publicadas en la página del tour |
| Rechazadas | Las no publicadas |
Puedes ordenar por Más recientes, Mejor valoración, Peor valoración o Fecha de aprobación.
Qué puedes hacer
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Aprobar | Se publica en la página del tour y el cliente gana sus puntos por opinar. Aparece en las opiniones pendientes y rechazadas |
| Rechazar | Se retira de la página del tour. Aparece en las opiniones pendientes y aprobadas |
| Eliminar | Se borra por completo. El cliente puede escribir una nueva para ese pedido |
| Mostrar detalles | La opinión completa, el cliente y el número de pedido |
| Responder | Tu respuesta pública |
Publica la opinión y da al cliente sus puntos por opinar, cuando tu club de clientes tiene una regla de acumulación activa de Reseña de tour. Los puntos solo se pagan con la primera aprobación: volver a aprobar la misma opinión no paga nada más, y rechazarla después no los retira. Con una regla así, dejar opiniones sin aprobar retiene sin avisar puntos que la gente ya se ha ganado.
Responder
| Campo | Notas |
|---|---|
| Tu respuesta | Hasta 1.000 caracteres. Es pública cuando la opinión está aprobada |
Puedes publicar, actualizar o eliminar una respuesta en cualquier momento.
La respuesta es lo más valioso de esta pantalla. Para un posible cliente, una opinión negativa con una respuesta serena y concreta del operador causa mejor impresión que no ver ninguna opinión negativa.
Eliminar
La confirmación lo avisa. La opinión se retira del tour y el cliente puede escribir otra para ese pedido. Si solo quieres que no se publique, recházala.
Lo que ven los clientes
Los clientes escriben una opinión desde un pedido de tour que hayas confirmado, una vez terminado el viaje, con una opinión por pedido, y encuentran todo lo que han escrito en Mis opiniones, dentro de su cuenta. Pueden editar o eliminar su propia opinión. Si editan una opinión aprobada, vuelve a Pendientes y deja de contar en la valoración del tour hasta que la vuelvas a aprobar.
Las opiniones aprobadas aparecen en la sección Opiniones de viajeros de la página del tour, con el nombre de quien opina, su valoración y tu respuesta, debajo de un resumen con la valoración media y una barra por cada número de estrellas. Los clientes pueden ordenarlas por las más recientes o por la valoración más alta o más baja. Las opiniones que no has aprobado no se ven.
Las tarjetas de tours, las diapositivas de tours de la página de inicio y la parte superior de la página del tour muestran la valoración media con un decimal y el número de opiniones, o Nuevo mientras no haya ninguna opinión aprobada.
Escenarios
Una crítica justa que puedes responder
Apruébala y responde. Una respuesta concreta y sin actitud defensiva genera más confianza que una página llena de elogios.
Una opinión ofensiva
Recházala. No la elimines, salvo que estés dispuesto a que el cliente escriba otra.
Se han acumulado opiniones
Estás reteniendo puntos a clientes que se los han ganado. Revisa la pestaña Pendientes y mira a diario el distintivo de la barra lateral.
Una respuesta tuya suena mal
Actualízala o elimínala.
Preguntas y respuestas
¿Rechazar una opinión avisa al cliente? La opinión deja de aparecer en la página del tour. Esta pantalla no tiene ninguna acción de aviso.
¿Puedo editar el texto de una opinión? No. Solo tu respuesta.
Una opinión que aprobé ha vuelto a Pendientes. El cliente la ha editado. Vuelve a aprobarla para que aparezca de nuevo en la página del tour y cuente en la valoración.
¿Cuándo se hace pública mi respuesta? Cuando la opinión está aprobada.
¿Las opiniones de hoteles funcionan igual? No. Opiniones de hoteles solo permite aprobar y rechazar, sin respuesta y sin puntos.