Bestellbenachrichtigungen
Eine E-Mail an Sie, sobald etwas verkauft wird, und eine weitere, wenn die Bestellung abgeschlossen ist: Ticket oder Voucher ausgestellt, Visum erteilt, Tour bestätigt. Für alle, die nicht den ganzen Tag im Panel sitzen, ist das die nützlichste Einstellung überhaupt.
| Bereich | Einstellungen → Produkte |
| Pfad im Panel | /admin/order-notification |
| Erforderliche Berechtigung | Platform → Settings → View list |
Die Einstellungen
| Feld | Erlaubt | Hinweise |
|---|---|---|
| Bestellbenachrichtigungen an mich senden | Ein oder aus | Ist die Funktion aus, wird gar nichts versendet, egal wie die Schalter darunter stehen |
| Ziel-E-Mail-Adresse | Eine gültige E-Mail-Adresse, bis zu 255 Zeichen | Pflicht, solange die Funktion eingeschaltet ist |
| E-Mail bei erfolgreicher Bestellung | Ein oder aus | Wird gesendet, sobald ein Kunde einen Kauf abschließt |
| E-Mail bei Ausstellung von Ticket oder Voucher | Ein oder aus | Wird gesendet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist (siehe unten) |
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Speichern | Übernimmt die Einstellungen |
| Zurücksetzen | Verwirft ungespeicherte Änderungen |
Die Funktion und beide Ereignisse sind anfangs eingeschaltet, aber ohne Adresse. Solange Sie keine eintragen, wird nichts versendet.
Der Bildschirm warnt Sie: Ist die Funktion eingeschaltet, sind aber beide Ereignisse ausgeschaltet, geht keine einzige Benachrichtigung raus.
Was abgedeckt ist
Jeder Kauf in Ihrem Shop: Flug, Hotel, Aktivität, Tour, Visum und Zahlungslink. Wann die E-Mails jeweils verschickt werden:
| Kauf | Bestellung eingegangen | Zweite E-Mail |
|---|---|---|
| Flug | Zahlung bestätigt | Die Fluggesellschaft stellt das Ticket aus |
| Hotel | Zahlung bestätigt | Die Unterkunft stellt den Voucher aus |
| Aktivität | Zahlung bestätigt | Der Anbieter stellt den Voucher aus |
| Tour, bezahlt über das Zahlungsgateway | Zahlung bestätigt | Keine, die Bestellung ist bereits abgeschlossen |
| Tour, bezahlt in bar oder per Kartennummer | Der Kunde bucht; bezahlt ist noch nichts, und die Buchung wartet auf Sie | Sie bestätigen sie unter Tour-Bestellungen |
| Visum | Zahlung bestätigt | Sie setzen den Antrag unter Visa-Anträge auf Ausgestellt |
| Zahlungslink | Zahlung bestätigt | Keine |
Unter E-Mail bei Ausstellung von Ticket oder Voucher steht im Panel, dass Touren und Zahlungslinks nur die Bestell-E-Mail erhalten. Touren, die in bar oder per Kartennummer bezahlt werden, lösen aber eine zweite E-Mail aus, sobald Sie sie bestätigen, und Visa ebenso, sobald Sie sie als ausgestellt markieren.
Inhalt Ihrer E-Mail
Bewusst mehr als in der Kopie des Kunden:
- Bestellnummer und Service
- Zeitpunkt der Bestellung
- Den bezahlten Betrag oder, bei einer vor Ort bezahlten Tour, den vor Ort fälligen Betrag
- Die Kontaktdaten des Kunden
- Die Buchungsdetails
- Einen Direktlink zu dieser Bestellung im Admin-Panel
Auf diesen Link kommt es an: Er macht aus einer Benachrichtigung einen einzigen Klick zur Bestellung.
Adresse wählen
Verwenden Sie ein gemeinsames Team-Postfach. Bestell-E-Mails kommen zu jeder Tageszeit an und nützen nur, wenn die Person, die gerade Dienst hat, darauf reagieren kann.
Warum das bei Touren besonders wichtig ist
Eine in bar oder per Kartennummer bezahlte Tour kommt als Ausstehend an, und nur Sie können sie bestätigen (siehe Tour-Bestellungen). Bis dahin hört der Kunde nichts von Ihnen. Ohne Benachrichtigung kann eine solche Bestellung tagelang unbestätigt liegen bleiben.
Szenarien
Nur bei einem Verkauf benachrichtigen
Schalten Sie die Funktion und E-Mail bei erfolgreicher Bestellung ein, und lassen Sie die E-Mail zur Ausstellung aus.
Nur beim Versand der Dokumente benachrichtigen
Umgekehrt. Nützlich, wenn jemand anderes die Verkäufe im Blick behält und Sie sich um die Abwicklung kümmern.
Ihr Posteingang läuft über
Schalten Sie die E-Mail zur Ausstellung aus. Wenn Sie die Dokumente selbst weiterhin haben möchten, aktivieren Sie Voucher-Kopien mit einem separaten Archivpostfach.
Fragen und Antworten
Kann ich an mehrere Adressen senden? Es gibt nur eine Ziel-E-Mail-Adresse. Verwenden Sie ein gemeinsames Postfach oder eine Weiterleitungsadresse.
Erhält der Kunde dieselbe E-Mail? Nein. Er bekommt eine Kundenbestätigung; Ihre E-Mail enthält Bestellnummer, Betrag, seine Kontaktdaten und einen Link ins Panel.
Kann ich auswählen, für welche Produkte ich benachrichtigt werde? Nein. Die Einstellung gilt für alle Käufe.
Warum habe ich für eine Tour keine zweite E-Mail erhalten? Sie wurde über das Zahlungsgateway bezahlt und war damit schon bei der Zahlung abgeschlossen. Eine zweite E-Mail gibt es nur für Touren, die in bar oder per Kartennummer bezahlt werden, und zwar wenn Sie sie bestätigen.
Bekomme ich die verpassten E-Mails, wenn ich die Funktion wieder einschalte? Nein. Die Benachrichtigungen beginnen ab diesem Zeitpunkt neu; nichts wird nachgeholt.
Ich erhalte keine E-Mails mehr. Was kann ich prüfen? Prüfen Sie, ob die Funktion eingeschaltet ist, ob mindestens ein Ereignis aktiv ist und ob die Adresse noch gültig ist.