Flugbestellungen
Alle Flüge, die Ihre Kunden über Ihren Shop gebucht haben. Dieser Bildschirm dient nur zum Ansehen: Flugbuchungen bestätigt das System der Fluggesellschaft, nicht Sie. Sie kommen hierher, um zu klären, was ein Kunde tatsächlich gekauft hat, und um ihm sein Ticket erneut zukommen zu lassen.
| Bereich | Bestellungen |
| Pfad im Panel | /admin/flight-orders |
| Erforderliche Berechtigung | Flights → Orders → View list |
Eine Bestellung finden
Die Tabelle zeigt Bestellnummer, PNR, Belegnummer, Benutzer, Gesamtpreis, Status und Erstellt am.
Das Suchfeld über der Tabelle durchsucht jeweils ein Feld. Wählen Sie aus, wonach Sie suchen, und geben Sie dann den Wert ein:
- Bestellnummer: steht in der Bestätigungs-E-Mail des Kunden
- Belegnummer: erscheint auf der Zahlungsseite, unter Belege
- Benutzer: das Konto des Kunden
Außerdem können Sie nach Status filtern und nach Neueste oder Älteste sortieren.
Bestellnummer, Belegnummer und PNR lassen sich in der Tabelle per Klick kopieren. Nutzen Sie das, statt abzutippen: Eine vertippte PNR führt Sie zur falschen Buchung.
Den Status lesen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Die Bestellung ist angelegt, die Zahlung aber noch nicht durchgegangen. |
| Bestätigt | Bezahlt und bei der Fluggesellschaft gebucht. Das Ticket selbst kann noch unterwegs sein: Die Fluggesellschaft stellt es danach aus, und Ticket herunterladen erscheint, sobald es ausgestellt ist. |
| Storniert | Die Buchung kam nicht zustande, oder die Fluggesellschaft hat sie nach der Zahlung storniert oder den Preis geändert. In diesem Fall geht die Zahlung des Kunden zurück auf sein Wallet in Ihrem Shop. |
Neben dem Status verfolgt ein zweites Abzeichen das Ticket selbst:
| Abzeichen | Bedeutung |
|---|---|
| Wird ausgestellt | Bezahlt und bestätigt, aber die Fluggesellschaft hat das Ticket noch nicht ausgestellt. Das System fragt bis zu 24 Stunden nach der Zahlung immer wieder bei der Fluggesellschaft nach. |
| Ausgestellt | Das Ticket liegt vor, und Ticket herunterladen ist verfügbar. |
| Ausstellung verzögert | Die Fluggesellschaft hat das Ticket nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ausgestellt. Das System fragt nicht mehr nach; die Bestellung bleibt bezahlt und bestätigt. |
Braucht das Ticket einer bestätigten Bestellung viel länger als üblich, liegt das Problem bei der Fluggesellschaft. Von diesem Bildschirm aus können Sie es nicht beschleunigen.
Live-Aktualisierungen
Solange eine Bestellung auf der Seite Wird ausgestellt zeigt, hält sich die Liste selbst auf dem neuesten Stand. Neben dem Seitentitel steht Live-Aktualisierungen, und das Abzeichen wechselt von selbst zu Ausgestellt, sobald die Fluggesellschaft das Ticket ausstellt. Neu laden müssen Sie dafür nicht. Zwischen zwei Verbindungen erscheint kurz Verbindung wird wiederhergestellt…. Sind Live-Aktualisierungen nicht verfügbar, sehen Sie stattdessen Regelmäßige Aktualisierung, und die Liste lädt sich alle 30 Sekunden selbst neu, bis keine Bestellung mehr auf ihre Ausstellung wartet.
Eine Bestellung öffnen
Details ansehen öffnet die vollständige Buchung. Sie ist so gegliedert:
Details zur Flugbestellung: Bestellnummer, Benutzername des Kunden, PNR und Status.
Bestellübersicht: Gesamtpreis, Zeitpunkt der Bestellung und Unser Gewinn daran.
Gekaufte Tickets: eine Karte je Flug, beschriftet mit Hinflugticket oder Rückflugticket. Jede Karte hat drei Tabs:
- Fluginformationen: Fluggesellschaft, Flugnummer, PNR, IATA-Code, Ticketart, Flugklasse, Abflugort, Ziel, Sitznummer, Flugzeug, Abflug- und Ankunftsdatum sowie die Freigepäckmenge (aufgegebenes Gepäck und Handgepäck oder Ohne Gepäck), gefolgt von den unten beschriebenen Preisabschnitten
- Passagiere: Name, Ticketnummer, nationale ID, Passagiertyp, Geschlecht, Geburtsdatum
- Rückerstattungsbestimmungen: die Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft für diesen Flug
Die Bestellung öffnet sich auf einer eigenen Seite. Zurück zu den Bestellungen bringt Sie zur Liste zurück. Solange die Bestellung noch ausgestellt wird, zeigt die Seite Live-Aktualisierungen an und aktualisiert sich von selbst, sobald sie ausgestellt ist. Neu laden ist nicht nötig.
Neben der Überschrift Gekaufte Tickets steht dasselbe Ausstellungs-Abzeichen wie in der Liste: Wird ausgestellt, Ausgestellt oder Ausstellung verzögert. Es wechselt von selbst, sobald die Fluggesellschaft das Ticket ausstellt.
Die Preisabschnitte
Im Tab Fluginformationen jedes Flugs ist der Preis nach Passagiertyp (Erwachsene, Kinder, Kleinkinder) aufgeschlüsselt:
- Anbieter und Teilbarer Betrag: wer das Ticket geliefert hat und den teilbaren Betrag je Passagiertyp.
- Grundpreis und Endpreis je Passagiertyp. Die Differenz ist alles, was aufgeschlagen wurde.
- Markup-Details bei Charter-Tickets: Anbieter-Markup und Verkäufer-Markup je Passagiertyp. Ihr Aufschlag stammt aus Flugaufschläge.
- Provisionsdetails bei Linienflug-Tickets: Anbieterprovision und Verkäuferprovision je Passagiertyp.
Diese Zahlen sind intern. Kunden sehen sie nie.
Ticket herunterladen
Ticket herunterladen in der Zeile ruft die Ticketdatei dieser Bestellung ab. Die Aktion erscheint, sobald das Abzeichen Ausgestellt zeigt. Nutzen Sie sie, wenn ein Kunde seine E-Mail verloren hat. Eine kurze Meldung bestätigt den Download. Dieselbe Schaltfläche erscheint auch oben auf der eigenen Seite der Bestellung.
Fehlerbehebung
Ein Kunde sagt, er habe bezahlt, aber die Bestellung ist storniert. Die Fluggesellschaft konnte die Buchung nicht ausstellen, hat sie storniert oder nach der Zahlung den Preis geändert. Das Geld ging zurück auf das eigene Wallet des Kunden in Ihrem Shop und wird bei seiner nächsten Buchung automatisch verrechnet, ohne dass er ein zweites Mal belastet wird. Der Kunde wurde per E-Mail informiert, dass die Buchung nicht ausgestellt werden konnte.
Die PNR ist leer. Das ist normal, bis die Fluggesellschaft das Ticket ausgestellt hat.
Das Abzeichen zeigt „Ausstellung verzögert“. Die Fluggesellschaft hat das Ticket nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ausgestellt, und das System fragt nicht mehr nach. Von diesem Bildschirm aus gibt es nichts anzustoßen.
Ich sehe diese Seite nicht. Ihre Rolle benötigt die Berechtigung Flights → Orders → View list. Wenden Sie sich an die Person, die die Rollen verwaltet.