Tour-Bestellungen
Buchungen für Touren, die Sie selbst verkaufen und unter Touren anlegen. Hinter einer Tour steht keine Fluggesellschaft und kein Hotelanbieter. Was mit einer Buchung geschieht, hängt daher von der Zahlungsmethode ihres Plans ab:
| Zahlungsmethode | Was passiert |
|---|---|
| Zahlungsgateway | Der Kunde zahlt online. Die Plätze werden bei der Buchung vom Termin abgezogen, und die Bestellung wird automatisch Bestätigt, sobald die Zahlung durchgeht. Sie müssen nichts bestätigen. |
| Bar oder Kartennummer | Der Kunde zahlt direkt an Sie. An der Kasse wird nichts abgebucht und kein Platz reserviert: Die Bestellung kommt als Ausstehend an und bleibt so, bis Sie sie bestätigen oder stornieren. |
| Bereich | Bestellungen |
| Pfad im Panel | /admin/tour-orders |
| Erforderliche Berechtigung | Tours → Orders → View list |
Eine Bestellung mit Zahlung vor Ort, die auf Ausstehend stehen bleibt, bedeutet einen Kunden, der nichts von Ihnen gehört hat: Die Buchungsbestätigung erhält er erst per E-Mail, wenn Sie bestätigen. Arbeiten Sie diese Liste täglich ab.
Eine Bestellung finden
Die Tabelle zeigt Bestellnummer, Tourname, Anzahl der Passagiere, Gesamtpreis, Status und Erstellt am. Die Bestellnummer lässt sich per Klick kopieren.
Sie suchen jeweils nach einem Feld:
- Bestellnummer
- Tourtitel
- Nationale ID des Passagiers: der schnellste Weg, wenn ein Kunde anruft
- Gesamtpreis
Filtern Sie nach Status und sortieren Sie nach Neueste oder Älteste.
Bestätigen oder stornieren
Status ändern erscheint in der Zeile nur bei Bestellungen, die Bar oder per Kartennummer bezahlt werden. Es öffnet ein kurzes Formular mit zwei Optionen:
- Bestätigen: Sie nehmen die Buchung an. Ihre Plätze werden von der Kapazität des Termins abgezogen, und der Kunde erhält seine Buchungsbestätigung per E-Mail.
- Stornieren: Sie können die Tour für diesen Kunden nicht durchführen. Ihre Plätze werden der Kapazität des Termins wieder hinzugefügt.
Sie können die Aktion später erneut verwenden: Eine bestätigte Bestellung lässt sich noch stornieren und eine stornierte noch bestätigen. Wählen Sie den Status, den die Bestellung bereits hat, wird die Änderung abgelehnt.
Abgelehnt wird die Änderung auch mit „This tour is fully booked“, wenn die verbleibende Kapazität des Termins kleiner ist als die Zahl der darauf gebuchten Reisenden. Prüfen Sie den Termin unter Touren, bevor Sie bestätigen.
Über das Zahlungsgateway bezahlte Bestellungen haben kein Status ändern: Sie werden automatisch bestätigt, sobald die Zahlung durchgeht.
Eine Bestellung öffnen
Details anzeigen öffnet zwei Tabs.
Die Bestellung öffnet sich auf einer eigenen Seite. Zurück zu den Bestellungen bringt Sie zur Liste zurück.
Bestelldetails
Bestellinformationen: Anzahl der Passagiere mit Aufschlüsselung nach Erwachsenen und Kindern, Belegnummer und der Transaktions-Tracking-Code.
Bestellübersicht: Bestellnummer, Gesamtpreis, Erstellungszeitpunkt und die Aufteilung in Anteil des Verkäufers und Anteil des Anbieters, jeweils mit dem angewandten Prozentsatz.
Tourinformationen: Reiseziel und Veranstalter, Transportart mit Titel und Beschreibung sowie Unterkunftsart mit Titel und Beschreibung. Das ist der Text, dem der Kunde an der Kasse zugestimmt hat.
Tour-Zeitplaninformationen: Planname, Start- und Enddatum, Dauer in Tagen, Start- und Endzeit, Kapazität, Zahlungsmethode, Preis pro Erwachsener, Preis pro Kind, Provision und eventuelle Zusatzkosten.
Antworten zur Buchung: wie der Kunde die Fragen beantwortet hat, die dieser Tour zugeordnet sind.
Passagiere
Eine Karte pro Passagier, mit Nummer und Angabe, ob es sich um einen Erwachsenen oder ein Kind handelt: Vor- und Nachname auf Englisch, nationale ID, Geschlecht, Geburtsdatum, Geburtsort und, sofern angegeben, Passnummer, Ablaufdatum des Reisepasses und Ausstellungsort, gefolgt von den eigenen Antworten dieses Passagiers.
Gleichen Sie die Namen vor dem Bestätigen mit den Reisepässen ab. Eine Namenskorrektur nach der Bestätigung müssen Sie manuell mit dem Veranstalter klären.
Fehlerbehebung
Die Antworten der Passagiere sind leer. Zum Zeitpunkt der Buchung waren für die Tour keine Fragen eingerichtet. Fügen Sie sie unter Touren für künftige Buchungen hinzu.
Bei einer Bestellung fehlt „Status ändern“. Sie wurde über das Zahlungsgateway bezahlt und bestätigt sich daher selbst, sobald die Zahlung erfolgreich ist.
Ich habe die falsche Bestellung bestätigt. Stornieren Sie sie erneut über Status ändern; ihre Plätze gehen an den Termin zurück. Ein Kunde mit Zahlung vor Ort hat direkt an Sie gezahlt, eine Erstattung klären Sie also direkt mit ihm.
Bestellinformationen nicht gefunden. Die Bestellung wurde entfernt, oder der Link ist veraltet. Laden Sie die Liste neu.