Hotelbestellungen
Alle Hotelaufenthalte, die über Ihren Shop gebucht wurden. Wie bei Flügen ist dieser Bildschirm schreibgeschützt: Die Buchung bestätigt der Hotelanbieter, nicht Sie. Sie kommen hierher, um einen Voucher erneut zu versenden oder um genau nachzusehen, welches Zimmer ein Gast gebucht hat.
| Bereich | Bestellungen |
| Pfad im Panel | /admin/hotel-orders |
| Erforderliche Berechtigung | Hotels → Orders → View list |
Die Liste
Eine einzige Tabelle mit Seitennavigation, die neuesten Bestellungen zuerst. Eine Suche gibt es auf diesem Bildschirm nicht. Blättern Sie durch die Seiten, oder ermitteln Sie die Bestellnummer zuerst unter Belege und suchen Sie sie dann hier.
Die Tabelle zeigt außerdem Benutzer-ID, Gesamtpreis, Status und Erstellt am. Vier Nummern in jeder Zeile lassen sich per Klick kopieren, und sie sind nicht austauschbar:
| Spalte | Was sie bezeichnet |
|---|---|
| Bestellnummer | Die Buchung auf Ihrer Plattform |
| Belegnummer | Die Zahlung unter Belege |
| Bestätigungsnummer | Die Buchung beim Hotelanbieter |
| Gutschein-Code | Den Voucher, den der Gast beim Check-in vorlegt |
Bittet ein Hotel Sie, eine Reservierung zu bestätigen, braucht es die Bestätigungsnummer. Kann ein Gast nicht einchecken, braucht er den Code des Vouchers (Gutschein-Code).
Den Status lesen
Ausstehend bedeutet, dass die Bestellung angelegt ist, die Zahlung aber noch nicht durchgegangen ist. Bestätigt bedeutet, dass sie bezahlt und beim Anbieter gebucht ist; Bestätigungsnummer und Voucher-Code folgen später, wenn die Unterkunft den Voucher ausstellt. Storniert bedeutet, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde oder der Anbieter sie nach der Zahlung nicht erfüllen konnte. In diesem Fall geht die Zahlung des Kunden zurück auf sein Wallet in Ihrem Shop.
Neben dem Status verfolgt ein zweites Abzeichen den Voucher selbst:
| Abzeichen | Bedeutung |
|---|---|
| Wird ausgestellt | Bezahlt und bestätigt, aber der Voucher ist noch nicht ausgestellt. Das System fragt bis zu 24 Stunden nach der Zahlung immer wieder beim Anbieter nach. |
| Ausgestellt | Der Voucher liegt vor, und Voucher herunterladen ist verfügbar. |
| Ausstellung verzögert | Der Voucher wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ausgestellt. Das System fragt nicht mehr nach; die Bestellung bleibt bezahlt und bestätigt. |
Live-Aktualisierungen
Solange eine Bestellung auf der Seite Wird ausgestellt zeigt, hält sich die Liste selbst auf dem neuesten Stand. Neben dem Seitentitel steht Live-Aktualisierungen, und das Abzeichen wechselt von selbst zu Ausgestellt, sobald der Voucher ausgestellt ist. Neu laden müssen Sie dafür nicht. Zwischen zwei Verbindungen erscheint kurz Verbindung wird wiederhergestellt…. Sind Live-Aktualisierungen nicht verfügbar, sehen Sie stattdessen Regelmäßige Aktualisierung, und die Liste lädt sich alle 30 Sekunden selbst neu, bis keine Bestellung mehr auf ihre Ausstellung wartet.
Eine Bestellung öffnen
Details ansehen öffnet die Buchung. Sie enthält:
Oben: die Bestellnummer, den Benutzernamen des Kunden und den Status.
Hotelinformationen: Name und Sterne der Unterkunft, Adresse, Standort, Telefon sowie das Check-in- und das Check-out-Datum.
Bestellübersicht: Gesamtbetrag, den Erstellungszeitpunkt der Bestellung, den Verkaufspreis, sofern einer erfasst wurde, und Unser Gewinn.
Reservierte Zimmer: eine Karte pro Zimmer mit Zimmername, Zahl der Gäste, Verpflegungsart, Erwachsenen und Kindern sowie den Zimmerinformationen.
Neben der Überschrift Reservierte Zimmer steht dasselbe Ausstellungs-Abzeichen wie in der Liste: Wird ausgestellt, Ausgestellt oder Ausstellung verzögert. Es wechselt von selbst, sobald der Voucher ausgestellt ist.
Passagiere: für jeden Gast Name (auf Persisch, falls angegeben, und auf Englisch), Passagiertyp, Geschlecht, Geburtsdatum, Personalausweisnummer, Passnummer und Geburtsort. Die Passdaten sind bei Auslandsaufenthalten wichtig. Ein abgelaufener Reisepass beim Check-in ist zwar das Problem des Gastes, aber anrufen wird er Sie.
Die Bestellung öffnet sich auf einer eigenen Seite. Zurück zu den Bestellungen bringt Sie zur Liste zurück. Solange die Bestellung noch ausgestellt wird, zeigt die Seite Live-Aktualisierungen an und aktualisiert sich von selbst, sobald sie ausgestellt ist. Neu laden ist nicht nötig.
Den Voucher herunterladen
Voucher herunterladen in der Zeile ruft den Voucher des Gastes ab. Die Schaltfläche erscheint, sobald das Abzeichen Ausgestellt zeigt. Das ist der häufigste Grund, diesen Bildschirm zu öffnen: Ein Gast steht ohne seine Unterlagen im Hotel. Dieselbe Schaltfläche erscheint auch oben auf der eigenen Seite der Bestellung.
Wenn Voucher bei jeder Buchung an eine feste Adresse gesendet werden sollen, richten Sie das unter Voucher-Kopien ein.
Fehlerbehebung
Das Hotel sagt, es liege keine Reservierung vor. Nennen Sie die Bestätigungsnummer, nicht die Bestellnummer. Ist die Spalte für die Bestätigungsnummer noch leer, hat die Unterkunft die Buchung noch nicht ausgestellt.
Die Spalte „Gutschein-Code“ ist leer. Die Unterkunft hat den Voucher noch nicht ausgestellt. Sobald sie das tut, wird die Spalte gefüllt und Voucher herunterladen erscheint.
Das Abzeichen zeigt „Ausstellung verzögert“. Der Voucher wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung ausgestellt, und das System fragt nicht mehr nach. Von diesem Bildschirm aus gibt es nichts anzustoßen.
Für diese Bestellung wurden keine Zimmer registriert. Die Buchung wurde ohne Zimmerdetails gespeichert, deshalb kann das Panel nichts anzeigen. Der Gast legt trotzdem den Voucher vor.