Pasarelas de pago
Las pasarelas que te ha concedido el operador de tu plataforma. Hasta que al menos una esté activa, los clientes pueden buscar, elegir y rellenar los datos de los pasajeros, pero luego no pueden pagar.
| Sección | Servicios y pasarelas |
| Ruta en el panel | /admin/services/gateways |
| Acceso necesario | Gateway → View list |
Esta pantalla estaba antes en Pagos. Ahora comparte la sección Servicios y pasarelas con Mis servicios, y las dos aparecen como pestañas en la parte superior de la página cuando tu rol puede abrir ambas. Un enlace antiguo a la dirección anterior abre esta pantalla.
Las pasarelas se te conceden. Si la lista está vacía, todavía no se te ha concedido ninguna: pídesela al operador de tu plataforma.
Las tres secciones
La pantalla divide tus pasarelas según quién es el titular de la cuenta de comercio que hay detrás. Una sección sin ninguna pasarela no se muestra.
| Dedicadas (tuyas) | Pasarelas del proveedor | Compartidas | |
|---|---|---|---|
| Cuenta de comercio | La tuya | La de tu proveedor | La de la plataforma |
| Credenciales y comisión | Las defines tú | Las define tu proveedor | No hay nada que rellenar |
| Necesita saldo en tu monedero | Sí, salvo para tus propios productos | No | No |
| El dinero llega | A tu propia cuenta de comercio | A través de tu proveedor | A través de la plataforma |
Cada tarjeta lleva un distintivo con su titular: Tu pasarela dedicada, Pasarela del proveedor o Compartida. La tarjeta de una pasarela del proveedor indica que la gestiona tu proveedor y que sus credenciales y su comisión se configuran desde el panel del proveedor; la de una compartida indica que la gestiona la plataforma. En ninguna de las dos tienes nada que cambiar.
El estado de cada tarjeta
| Distintivo | Significado |
|---|---|
| Lista | No te queda nada por rellenar. Aun así, una pasarela dedicada solo se ofrece mientras tu monedero pueda cubrir el pago (consulta más abajo) |
| Faltan credenciales | Una de tus pasarelas dedicadas no puede aceptar pagos hasta que introduzcas sus credenciales |
Un aviso en la parte superior indica cuántas pasarelas necesitan todavía credenciales, porque es un estado fácil de pasar por alto y te hace perder cada venta que se habría pagado con ellas.
Cada tarjeta muestra también los servicios para los que esa pasarela puede cobrar. Una tarjeta que indica que todavía no se ha permitido ningún servicio no puede aceptar ningún pago, y ese permiso lo da el operador de tu plataforma, no tú. Una tarjeta que muestra Todos los servicios no tiene ninguna restricción.
Recarga del monedero es uno de esos servicios. Una pasarela solo acepta el pago de un cliente que recarga su monedero cuando ese servicio figura en su tarjeta: consulta Recarga del monedero.
Qué puedes hacer
Solo en una tarjeta con el distintivo Tu pasarela dedicada:
- Introducir credenciales en una pasarela que no las tiene
- Sustituir credenciales en una que ya las tiene
- Definir comisión: un porcentaje más un importe fijo
Cuando tienes una pasarela dedicada, la pantalla muestra además tu Saldo del monedero de la plataforma, que decide si las pasarelas dedicadas pueden funcionar.
Introducir las credenciales
- Elige Introducir credenciales en la tarjeta de la pasarela.
- Pega cada valor desde el panel de tu propio proveedor. Con algunos proveedores, el formulario se abre con una nota que indica qué valores necesitas.
- Elige Guardar credenciales.
Una vez guardadas, se almacenan de forma segura y nunca vuelven a mostrarse. Sustituir credenciales sustituye todos los valores de esa pasarela, no solo el que quieres cambiar, así que tenlos todos a mano antes de empezar.
La dependencia del monedero
Esta es la parte que más sorprende.
Una pasarela dedicada desaparece del pago siempre que el saldo del monedero de tu plataforma no cubre el pago y su comisión. Los pagos que los clientes han empezado con tus pasarelas dedicadas y aún no han terminado quedan retenidos contra el saldo, así que puede haber menos disponible de lo que ves. Nadie te explica el motivo, ni a ti ni al cliente: la opción simplemente no se ofrece y, si era la única, se le dice al cliente que no hay ningún proveedor de pago disponible.
Por eso esta pantalla muestra el saldo de tu monedero. Mantenlo holgadamente por encima de tu reserva típica más grande.
La cobertura no es solo una comprobación. Cuando se confirma el pago de un cliente por una pasarela dedicada, el importe pasa del monedero de tu plataforma al monedero de ese cliente en tu tienda, que es el que paga la reserva; el dinero en sí ya está en tu propia cuenta de comercio. La comisión vuelve a ti.
La comprobación usa el saldo en la moneda de la propia pasarela, la que aparece en su tarjeta. Una pasarela en USD tira del saldo en USD que se muestra aquí; una pasarela en IRR tira del saldo en riales de tu plataforma, que el panel no muestra.
Nada de esto se aplica a las pasarelas del proveedor ni a las compartidas, ni tampoco cuando un cliente paga uno de tus propios productos, como se explica a continuación.
Pagar tus propios productos
Parte de lo que vendes es producto tuyo, no de la plataforma ni de tu proveedor:
- tus tours, cuando el plan se paga en línea
- tus servicios de visado
- tus enlaces de pago
- un vuelo, un hotel o una actividad que se vende con tu propia cuenta de proveedor de servicio, la marcada Tu propia cuenta en Mis servicios
Cuando un cliente paga uno de ellos en una de tus pasarelas dedicadas de la misma moneda, el pago se cobra directamente, sin pasar por el monedero de tu plataforma:
- Primero se usa lo que el cliente tenga en su monedero de tu tienda, hasta el precio.
- El resto, más la comisión de la pasarela, se cobra en tu pasarela y llega a tu propia cuenta de comercio.
El monedero de tu plataforma no tiene que cubrir estos pagos, así que para ellos se ofrece una pasarela dedicada aunque tu saldo no alcance. El pedido solo cuenta como pagado cuando han entrado las dos partes. Si el monedero del cliente ya cubre todo el precio, no se cobra nada en la pasarela y el pedido se paga desde el monedero como siempre.
En un enlace de pago configurado como Solo pasarela, no se toma nada del monedero: el importe completo se cobra en tu pasarela.
Después, cada pedido muestra cómo se pagó (Desde el monedero y Desde tu pasarela): consulta cómo se pagó un pedido.
Si una reserva mezcla servicios vendidos con tu propia cuenta de proveedor de servicio y servicios compartidos, al cliente se le dice «Esta reserva no se puede pagar de una sola vez», y se le pide que los reserve por separado y pague cada uno.
La comisión de la pasarela
Cada pasarela dedicada lleva una comisión que defines con Definir comisión en su tarjeta. Las pasarelas del proveedor y las compartidas no tienen aquí ajuste de comisión: la comisión de una pasarela del proveedor la define tu proveedor.
| Campo | Admite |
|---|---|
| Comisión porcentual (%) | Obligatoria. De 0 a 100, con hasta dos decimales |
| Comisión fija | Obligatoria. Un importe en la moneda de la propia pasarela, con hasta dos decimales. Introduce 0 si no quieres ninguna |
La comisión se suma a cada pago que se hace con esa pasarela. La paga el cliente y te la quedas tú. Hasta que definas una, el formulario muestra la predeterminada de la plataforma, con una nota que lo indica. Cuando guardas una comisión, sustituye a la predeterminada de forma definitiva: si guardas 0 y 0, no se cobra ninguna comisión, y el panel no permite volver a la predeterminada de la plataforma.
La tarjeta indica la comisión vigente, por ejemplo «Comisión: 2% + 1 USD».
Una comisión no es un margen. Un margen sube el precio del producto para todos; la comisión de una pasarela es un recargo ligado a un medio de pago.
Lo que ven los clientes
Una página de pago segura con la lista de proveedores disponibles, el nombre de tu tienda, tu política de reembolso, tu política de privacidad y un enlace de soporte. Los datos de la tarjeta se introducen en la propia página del proveedor, nunca en tu sitio.
Cada proveedor de la lista indica su comisión de procesamiento, por ejemplo «+2% + $1 de comisión de procesamiento», y cuando se elige uno, el resumen del pago muestra la comisión y el Total a pagar. La parte fija se convierte de la moneda de la pasarela a la moneda en la que se le muestra el precio al cliente.
La comisión se calcula sobre el cargo completo, comisión incluida, por lo que resulta algo mayor que el simple porcentaje del pago: una comisión del 2% sobre un pago de 100 USD aparece como 2.04 USD, con un Total a pagar de 102.04 USD. La fila de la comisión sigue indicando el porcentaje que fijaste.
Si se ha retirado una pasarela desde que el cliente empezó, la lista se actualiza y le pide que elija de nuevo. Si tu monedero deja de cubrir una pasarela dedicada después de cargarse la lista, el pago se rechaza con «Este proveedor no puede aceptar este pago», y la lista también se actualiza. Si la pasarela elegida ya no está permitida para el servicio que el cliente está pagando, el pago se rechaza con «Este proveedor no se puede usar para este pago», y la lista también se actualiza.
Cuando se rechaza el pago directo de uno de tus propios productos, el cliente ve «Este proveedor no puede recibir este pago» y se le pide que elija otro proveedor de pago; el que había elegido ya no se puede seleccionar. No se ha cobrado nada.
Preguntas y respuestas
¿Por qué una pasarela aparece para los hoteles, pero no para los vuelos? Cada pasarela tiene permitido un conjunto de servicios. La tarjeta los muestra.
¿Por qué los clientes no pueden recargar su monedero con esta pasarela? Recarga del monedero no está entre los servicios de su tarjeta. Eso lo decide el operador de tu plataforma.
¿Puedo ver las credenciales que introduje? No. Para sustituirlas hay que introducir todos los valores, no solo uno.
¿Las pasarelas compartidas o del proveedor necesitan saldo en el monedero? No. Solo tus pasarelas dedicadas, y no para tus propios productos.
¿Puedo cambiar la comisión o las credenciales de una pasarela del proveedor? No. Las define tu proveedor.
Un cliente dice que no tiene forma de pagar. Revisa la lista de Solución de problemas punto por punto.
Al guardar, el panel dice que ya no puedo editar esta pasarela. O te la han retirado, o tu rol no incluye Gateway → Set Credentials (para las credenciales) o Gateway → Set Fee (para la comisión). El panel muestra el mismo mensaje en ambos casos y actualiza la lista.
Páginas relacionadas
- Cobrar: la configuración completa
- Cómo se mueve el dinero
- Mis servicios: los servicios que se te han concedido y tus propias cuentas de proveedor de servicio
- Monedero · Recarga del monedero · Pagos entrantes · Justificantes