फ्लाइट ऑर्डर
आपके ग्राहकों ने आपके स्टोरफ़्रंट से जो भी फ़्लाइट बुक की हैं, वे सब यहाँ हैं। यह स्क्रीन केवल देखने के लिए है: फ़्लाइट बुकिंग की पुष्टि एयरलाइन का सिस्टम करता है, आप नहीं। आप यहाँ इस सवाल का जवाब ढूँढने आते हैं कि "इस ग्राहक ने असल में क्या खरीदा?", और ग्राहक को उसका टिकट दोबारा देने के लिए।
| मेन्यू | ऑर्डर |
| पैनल रूट | /admin/flight-orders |
| ज़रूरी एक्सेस | Flights → Orders → View list |
ऑर्डर ढूँढना
टेबल में ऑर्डर नंबर, PNR, रसीद नंबर, यूज़र, कुल राशि, स्टेटस और बनाने की तारीख दिखते हैं।
टेबल के ऊपर वाला सर्च बॉक्स एक बार में एक ही फ़ील्ड से खोजता है। पहले चुनें कि आप किससे खोज रहे हैं, फिर मान टाइप करें:
- ऑर्डर नंबर: जो ग्राहक अपने पुष्टि ईमेल में देखता है
- रसीद नंबर: जो भुगतान की तरफ़, रसीदें में दिखता है
- यूज़र: ग्राहक का अकाउंट
आप स्टेटस से फ़िल्टर भी कर सकते हैं, और नए पहले या पुराने पहले के क्रम में लगा सकते हैं।
टेबल में ऑर्डर नंबर, रसीद नंबर और PNR, तीनों क्लिक करते ही कॉपी हो जाते हैं। दोबारा टाइप करने के बजाय इसी का इस्तेमाल करें, क्योंकि गलत टाइप किया गया PNR आपको किसी और बुकिंग पर ले जाता है।
स्टेटस का मतलब
| स्टेटस | मतलब |
|---|---|
| लंबित | ऑर्डर बन गया है, लेकिन भुगतान अभी पूरा नहीं हुआ है। |
| पुष्टि हो गई | भुगतान हो गया है और एयरलाइन के साथ बुकिंग हो गई है। टिकट अभी रास्ते में हो सकता है: एयरलाइन उसे बाद में जारी करती है, और जारी होते ही टिकट डाउनलोड करें दिखने लगता है। |
| रद्द | बुकिंग पूरी नहीं हुई, या भुगतान के बाद एयरलाइन ने उसे रद्द कर दिया या उसकी कीमत बदल दी। ऐसे में ग्राहक का भुगतान आपके स्टोरफ़्रंट पर उसके वॉलेट में वापस चला जाता है। |
स्टेटस के बगल में एक दूसरा बैज खुद टिकट की स्थिति दिखाता है:
| बैज | मतलब |
|---|---|
| जारी किया जा रहा है | भुगतान और पुष्टि हो चुकी है, लेकिन एयरलाइन ने अभी टिकट जारी नहीं किया है। भुगतान के बाद 24 घंटे तक सिस्टम एयरलाइन से लगातार जाँच करता रहता है। |
| जारी किया गया | टिकट जारी हो चुका है, और टिकट डाउनलोड करें उपलब्ध है। |
| जारी करने में देरी | एयरलाइन ने भुगतान के 24 घंटे के भीतर टिकट जारी नहीं किया। सिस्टम ने जाँच करना बंद कर दिया है; ऑर्डर का भुगतान और पुष्टि पहले की तरह बनी रहती है। |
अगर पुष्टि हो चुके किसी ऑर्डर का टिकट आने में सामान्य से बहुत ज़्यादा समय लग रहा है, तो यह एयरलाइन की तरफ़ की समस्या है, जिसे आप इस स्क्रीन से आगे नहीं बढ़ा सकते।
लाइव अपडेट
जब तक पेज पर कोई भी ऑर्डर जारी किया जा रहा है स्थिति में होता है, सूची खुद को अपने आप अपडेट रखती है। पेज के शीर्षक के बगल में लाइव अपडेट दिखता है, और जैसे ही एयरलाइन टिकट जारी करती है, बैज बिना रीलोड किए अपने आप जारी किया गया में बदल जाता है। दोबारा कनेक्ट होते समय थोड़ी देर के लिए फिर से कनेक्ट हो रहा है… दिखता है। जब लाइव अपडेट उपलब्ध नहीं होते, तो इसकी जगह समय-समय पर रीफ़्रेश दिखता है, और जब तक कोई ऑर्डर जारी होने के लिए बाकी रहता है, सूची हर 30 सेकंड में अपने आप रीलोड होती रहती है।
ऑर्डर खोलना
विवरण देखें पूरी बुकिंग खोलता है। इसमें ये हिस्से होते हैं:
फ्लाइट ऑर्डर विवरण: ऑर्डर नंबर, ग्राहक का यूज़र नाम, PNR और स्टेटस।
ऑर्डर सारांश: कुल राशि, ऑर्डर कब बना, और उस पर हमारा मुनाफ़ा।
खरीदे गए टिकट: हर फ़्लाइट के लिए एक कार्ड, जिस पर जाने का टिकट या वापसी का टिकट लिखा होता है। हर कार्ड में तीन टैब होते हैं:
- फ्लाइट जानकारी: एयरलाइन, फ़्लाइट नंबर, PNR, IATA कोड, टिकट का प्रकार, फ़्लाइट क्लास, प्रस्थान, गंतव्य, सीट नंबर, विमान, प्रस्थान और आगमन की तारीखें, और बैगेज की सीमा (चेक-इन और केबिन, या बैगेज के बिना), और उसके बाद नीचे बताए गए पैसों वाले हिस्से
- यात्री: नाम, टिकट नंबर, राष्ट्रीय पहचान नंबर, यात्री का प्रकार, लिंग, जन्म तिथि
- रिफंड नियम: उस फ़्लाइट के लिए एयरलाइन की कैंसलेशन की शर्तें
ऑर्डर अपने अलग पेज पर खुलता है। ऑर्डर पर वापस जाएं से आप सूची पर लौट आते हैं। जब तक ऑर्डर जारी हो रहा है, पेज पर लाइव अपडेट दिखता है और जारी होते ही पेज अपने आप अपडेट हो जाता है। पेज दोबारा लोड करने की ज़रूरत नहीं है।
खरीदे गए टिकट शीर्षक के पास वही जारी करने का बैज दिखता है जो सूची में है: जारी किया जा रहा है, जारी किया गया या जारी करने में देरी। एयरलाइन के टिकट जारी करते ही यह अपने-आप बदल जाता है।
पैसों वाले हिस्से
हर फ़्लाइट के फ्लाइट जानकारी टैब में कीमत यात्री प्रकार (वयस्क, बच्चा, शिशु) के हिसाब से बँटी होती है:
- प्रदाता और साझा राशि: टिकट किसने दिया, और हर यात्री प्रकार के लिए साझा राशि।
- हर यात्री प्रकार के लिए बेस कीमत और अंतिम कीमत। दोनों के बीच का अंतर वह सब है जो ऊपर से जोड़ा गया है।
- चार्टर टिकट पर मार्कअप विवरण: हर यात्री प्रकार के लिए सप्लायर मार्कअप और सेलर मार्कअप। आपका मार्कअप फ्लाइट मार्कअप से आता है।
- शेड्यूल्ड टिकट पर कमीशन विवरण: हर यात्री प्रकार के लिए सप्लायर और सेलर कमीशन।
ये आँकड़े आंतरिक हैं। ग्राहक इन्हें कभी नहीं देखते।
टिकट डाउनलोड करना
पंक्ति पर टिकट डाउनलोड करें उस ऑर्डर की टिकट फ़ाइल लाता है। यह तभी दिखता है जब बैज पर जारी किया गया लिखा हो। जब किसी ग्राहक का ईमेल खो जाए, तब इसका इस्तेमाल करें। डाउनलोड होने पर एक छोटा संदेश इसकी पुष्टि करता है। यही बटन ऑर्डर के अपने पेज पर सबसे ऊपर भी दिखता है।
समस्या का समाधान
ग्राहक कहता है कि उसने भुगतान किया, लेकिन ऑर्डर रद्द है। एयरलाइन बुकिंग जारी नहीं कर पाई, उसने बुकिंग रद्द कर दी, या भुगतान के बाद कीमत बदल दी। पैसा आपके स्टोरफ़्रंट पर उस ग्राहक के अपने वॉलेट में वापस चला गया है, और अगली बार बुक करने पर अपने आप इस्तेमाल हो जाता है, बिना दोबारा चार्ज किए। ग्राहक को ईमेल से बताया गया है कि बुकिंग जारी नहीं हो सकी।
PNR खाली है। एयरलाइन के टिकट जारी करने तक ऐसा होना सामान्य है।
बैज पर जारी करने में देरी लिखा है। एयरलाइन ने भुगतान के 24 घंटे के भीतर टिकट जारी नहीं किया, और सिस्टम ने जाँच करना बंद कर दिया है। इस स्क्रीन से आप इसे आगे नहीं बढ़ा सकते।
मुझे यह पेज नहीं दिख रहा। आपके रोल में Flights → Orders → View list एक्सेस होना चाहिए। रोल संभालने वाले व्यक्ति से बात करें।