Ordini dei voli
Tutti i voli che i tuoi clienti hanno prenotato tramite il tuo negozio online. Questa schermata è di sola lettura: le prenotazioni dei voli vengono confermate dal sistema della compagnia aerea, non da te. Vieni qui per rispondere alla domanda "che cosa ha acquistato davvero questo cliente?" e per consegnargli di nuovo il biglietto.
| Sezione | Ordini |
| Percorso nel pannello | /admin/flight-orders |
| Accesso richiesto | Flights → Orders → View list |
Trovare un ordine
La tabella mostra Numero d'ordine, PNR, Numero della ricevuta, Utente, Prezzo totale, Stato e Data di creazione.
La casella di ricerca sopra la tabella accetta un campo alla volta. Scegli in base a cosa cercare, poi digita il valore:
- Numero d'ordine: quello che il cliente vede nell'email di conferma
- Numero della ricevuta: quello che compare sul lato dei pagamenti, in Ricevute
- Utente: l'account del cliente
Puoi anche filtrare per Stato e ordinare per Più recenti o Meno recenti.
Numero d'ordine, numero della ricevuta e PNR si copiano con un clic nella tabella. Usa questa funzione invece di riscriverli: un PNR digitato male ti porta alla prenotazione sbagliata.
Leggere lo stato
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | L'ordine è stato creato, ma il pagamento non è ancora andato a buon fine. |
| Confermato | Pagato e prenotato con la compagnia aerea. Il biglietto potrebbe essere ancora in arrivo: la compagnia lo emette in un secondo momento, e Scarica biglietto compare quando è stato emesso. |
| Annullato | La prenotazione non si è completata, oppure la compagnia aerea l'ha annullata o ne ha cambiato il prezzo dopo il pagamento. In quel caso il pagamento del cliente torna nel suo portafoglio sul tuo negozio online. |
Accanto allo stato, un secondo badge segue il biglietto vero e proprio:
| Badge | Significato |
|---|---|
| In emissione | Pagato e confermato, ma la compagnia aerea non ha ancora emesso il biglietto. Il sistema continua a verificare con la compagnia aerea fino a 24 ore dopo il pagamento. |
| Emesso | Il biglietto esiste e Scarica biglietto è disponibile. |
| Emissione in ritardo | La compagnia aerea non ha emesso il biglietto entro 24 ore dal pagamento. Il sistema ha smesso di verificare; l'ordine resta pagato e confermato. |
Un ordine confermato il cui biglietto tarda molto più del solito a comparire è un problema della compagnia aerea, non qualcosa che puoi sbloccare da questa schermata.
Aggiornamenti in tempo reale
Finché un ordine della pagina è In emissione, l'elenco si aggiorna da solo. Accanto al titolo della pagina compare Aggiornamenti in tempo reale, e il badge passa a Emesso da solo non appena la compagnia aerea emette il biglietto, senza bisogno di ricaricare. Tra una connessione e l'altra compare per un attimo Riconnessione…. Quando gli aggiornamenti in tempo reale non sono disponibili, vedi invece Aggiornamento periodico, e l'elenco si ricarica da solo ogni 30 secondi finché non resta nessun ordine in emissione.
Aprire un ordine
Visualizza dettagli apre la prenotazione completa. È organizzata così:
Dettagli dell'ordine del volo: numero d'ordine, nome utente del cliente, PNR e stato.
Riepilogo dell'ordine: prezzo totale, data di creazione dell'ordine e Il nostro profitto sull'ordine.
Biglietti acquistati: una scheda per ogni volo, contrassegnata come Biglietto di andata o Biglietto di ritorno. Ogni scheda ha tre schede interne:
- Informazioni sul volo: compagnia aerea, numero del volo, PNR, codice IATA, tipo di biglietto, classe di volo, origine, destinazione, numero del posto, aeromobile, date di partenza e di arrivo e franchigia bagaglio (da stiva e a mano, oppure Senza bagaglio), seguite dalle sezioni economiche descritte sotto
- Passeggeri: nome, numero del biglietto, numero del documento d'identità, tipo di passeggero, genere, data di nascita
- Regole di rimborso: le condizioni di cancellazione della compagnia aerea per quel volo
L'ordine si apre in una pagina dedicata. Torna agli ordini ti riporta all'elenco. Finché l'ordine è in fase di emissione, la pagina mostra Aggiornamenti in tempo reale e si aggiorna da sola appena viene emesso, senza bisogno di ricaricarla.
Accanto al titolo Biglietti acquistati compare lo stesso badge di emissione dell'elenco: In emissione, Emesso o Emissione in ritardo. Cambia da solo non appena la compagnia aerea emette il biglietto.
Le sezioni economiche
Nella scheda Informazioni sul volo di ogni volo, il prezzo è suddiviso per tipo di passeggero (adulto, bambino, neonato):
- Fornitore e Importo ripartibile: chi ha fornito il biglietto e l'importo ripartibile per tipo di passeggero.
- Prezzo base e Prezzo finale per tipo di passeggero. La differenza tra i due è tutto ciò che è stato aggiunto.
- Dettagli dei ricarichi, sui biglietti charter: Ricarico del fornitore e Ricarico del venditore per tipo di passeggero. Il tuo ricarico proviene da Ricarichi voli.
- Dettagli delle commissioni, sui biglietti di linea: commissione del Fornitore e del Venditore per tipo di passeggero.
Questi dati sono interni. I clienti non li vedono mai.
Scaricare il biglietto
Scarica biglietto sulla riga recupera il file del biglietto per quell'ordine. Compare quando il badge indica Emesso. Usalo quando un cliente ha perso l'email. Un messaggio a comparsa conferma il download. Lo stesso pulsante compare anche in cima alla pagina dell'ordine.
Risoluzione dei problemi
Un cliente dice di aver pagato, ma l'ordine è Annullato. Perché? La compagnia aerea non è riuscita a emettere la prenotazione, l'ha annullata o ha cambiato il prezzo dopo il pagamento. Il denaro è tornato nel portafoglio di quel cliente sul tuo negozio online e viene usato automaticamente alla sua prossima prenotazione, senza un secondo addebito. Il cliente ha ricevuto un'email che lo informa che la prenotazione non è stata emessa.
Perché il PNR è vuoto? È normale finché la compagnia aerea non ha emesso il biglietto.
Perché il badge indica Emissione in ritardo? La compagnia aerea non ha emesso il biglietto entro 24 ore dal pagamento e il sistema ha smesso di verificare. Da questa schermata non c'è nulla da sbloccare.
Perché non vedo questa pagina? Il tuo ruolo deve avere l'accesso "Flights → Orders → View list". Chiedilo a chi gestisce i Ruoli.