Заказы авиабилетов
Все авиабилеты, которые ваши клиенты забронировали на вашей витрине. Этот экран доступен только для просмотра: бронирования авиабилетов подтверждает система авиакомпании, а не вы. Сюда приходят, чтобы понять, что именно купил клиент, и чтобы снова отправить ему билет.
| Раздел | Заказы |
| Путь в панели | /admin/flight-orders |
| Необходимый доступ | Flights → Orders → View list |
Поиск заказа
В таблице показаны Номер заказа, PNR, Номер квитанции, Пользователь, Итоговая стоимость, Статус и Дата создания.
Поле поиска над таблицей ищет по одному полю за раз. Выберите, по чему искать, и введите значение:
- Номер заказа: номер, который клиент видит в письме с подтверждением
- Номер квитанции: номер со стороны оплаты, в разделе Квитанции
- Пользователь: аккаунт клиента
Также можно фильтровать по полю Статус и сортировать по принципу Сначала новые или Сначала старые.
Номер заказа, номер квитанции и PNR копируются в таблице по щелчку. Пользуйтесь этим, а не набирайте их заново: из-за опечатки в PNR вы попадёте не в то бронирование.
Что означают статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ожидает | Заказ создан, но оплата ещё не прошла. |
| Подтверждено | Оплачено и забронировано в авиакомпании. Сам билет может быть ещё в пути: авиакомпания выписывает его позже, и после этого появляется кнопка Скачать билет. |
| Отменено | Бронирование не завершилось, либо авиакомпания отменила его или изменила цену после оплаты. В этом случае платёж клиента возвращается на его кошелёк на вашей витрине. |
Рядом со статусом вторая отметка показывает состояние самого билета:
| Отметка | Значение |
|---|---|
| Оформляется | Заказ оплачен и подтверждён, но авиакомпания ещё не выписала билет. Система продолжает проверять его у авиакомпании до 24 часов после оплаты. |
| Оформлено | Билет выписан, кнопка Скачать билет доступна. |
| Оформление задерживается | Авиакомпания не выписала билет в течение 24 часов после оплаты. Система прекратила проверку; заказ остаётся оплаченным и подтверждённым. |
Если билет по подтверждённому заказу появляется намного дольше обычного, проблема на стороне авиакомпании, и ускорить её с этого экрана нельзя.
Обновления в реальном времени
Пока на странице есть хотя бы один заказ с отметкой Оформляется, список обновляется сам. Рядом с заголовком страницы показывается Обновления в реальном времени, и как только авиакомпания выпишет билет, отметка сама сменится на Оформлено, перезагружать страницу не нужно. Между подключениями ненадолго появляется Переподключение…. Если обновления в реальном времени недоступны, вместо этого вы увидите Периодическое обновление, и список будет сам перезагружаться каждые 30 секунд, пока не останется ни одного заказа в оформлении.
Просмотр заказа
Кнопка Подробнее открывает бронирование целиком. Оно устроено так:
Детали заказа авиабилетов: номер заказа, имя пользователя клиента, PNR и статус.
Сводка по заказу: итоговая стоимость, дата создания заказа и Наша прибыль с него.
Купленные билеты: по одной карточке на каждый рейс с пометкой Билет туда или Билет обратно. В каждой карточке три вкладки:
- Информация о рейсе: авиакомпания, номер рейса, PNR, IATA-код, тип билета, класс перелёта, пункты отправления и назначения, номер места, самолёт, даты вылета и прибытия, нормы багажа (регистрируемый багаж и ручная кладь или Без багажа), а за ними денежные блоки, описанные ниже
- Пассажиры: имя, номер билета, номер документа, тип пассажира, пол, дата рождения
- Правила возврата: условия отмены авиакомпании для этого рейса
Заказ открывается на отдельной странице. Назад к заказам возвращает к списку. Пока заказ ещё оформляется, на странице отображается Обновления в реальном времени, и она сама обновится, как только заказ будет оформлен. Перезагружать её не нужно.
Рядом с заголовком Купленные билеты стоит та же отметка оформления, что и в списке: Оформляется, Оформлено или Оформление задерживается. Она меняется сама, как только авиакомпания выпишет билет.
Денежные блоки
На вкладке Информация о рейсе каждого рейса цена разбита по типам пассажиров (взрослый, ребёнок, младенец):
- Поставщик и Распределяемая сумма: кто предоставил билет и распределяемая сумма для каждого типа пассажира.
- Базовая цена и Итоговая цена для каждого типа пассажира. Разница между ними — всё, что добавлено сверху.
- Детали наценки для чартерных билетов: Наценка поставщика и Наценка продавца для каждого типа пассажира. Ваша наценка берётся из раздела Наценки на авиабилеты.
- Детали комиссии для регулярных билетов: комиссия Поставщика и Продавца для каждого типа пассажира.
Это внутренние данные. Клиенты их никогда не видят.
Скачивание билета
Кнопка Скачать билет в строке загружает файл билета по этому заказу. Она появляется, как только на отметке значится Оформлено. Пользуйтесь ею, если клиент потерял письмо. Об успешном скачивании сообщает всплывающее уведомление. Та же кнопка есть и вверху страницы самого заказа.
Решение проблем
Клиент говорит, что заплатил, но заказ в статусе «Отменено». Авиакомпания не смогла оформить бронирование, отменила его или изменила цену после оплаты. Деньги вернулись на собственный кошелёк этого клиента на вашей витрине и автоматически пойдут в счёт его следующего бронирования, без повторного списания. Клиенту отправлено письмо о том, что бронирование не удалось оформить.
Поле PNR пустое. Так и должно быть, пока авиакомпания не выписала билет.
На отметке написано «Оформление задерживается». Авиакомпания не выписала билет в течение 24 часов после оплаты, и система прекратила проверку. Ускорить что-либо с этого экрана нельзя.
Я не вижу эту страницу. В вашей роли должно быть разрешение Flights → Orders → View list. Обратитесь к тому, кто управляет разделом Роли.