Pedidos de vuelos
Todos los vuelos que tus clientes han reservado en tu tienda. Esta pantalla es de solo lectura: las reservas de vuelos las confirma el sistema de la aerolínea, no tú. Vienes aquí para responder a «¿qué compró realmente este cliente?» y para volver a darle su billete.
| Sección | Pedidos |
| Ruta en el panel | /admin/flight-orders |
| Acceso necesario | Flights → Orders → View list |
Encontrar un pedido
La tabla muestra Número de pedido, PNR (localizador), Número de justificante, Usuario, Precio total, Estado y Fecha de creación.
El cuadro de búsqueda que hay sobre la tabla busca por un solo campo cada vez. Elige por qué quieres buscar y escribe el valor:
- Número de pedido: el que ve el cliente en su correo de confirmación
- Número de justificante: el que aparece en la parte del pago, en Justificantes
- Usuario: la cuenta del cliente
También puedes filtrar por Estado y ordenar por Más recientes o Más antiguos.
En la tabla, el número de pedido, el número de justificante y el PNR se copian con un clic. Úsalo en lugar de volver a escribirlos: un PNR mal escrito te lleva a la reserva equivocada.
Leer el estado
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El pedido está creado, pero el pago todavía no se ha completado. |
| Confirmado | Pagado y reservado con la aerolínea. Puede que el billete aún no esté listo: la aerolínea lo emite después, y Descargar billete aparece cuando ya lo ha hecho. |
| Cancelado | La reserva no se completó, o la aerolínea la canceló o cambió su precio después del pago. En ese caso, el pago del cliente vuelve a su monedero en tu tienda. |
Junto al estado, una segunda etiqueta sigue el propio billete:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| En emisión | Pagado y confirmado, pero la aerolínea todavía no ha emitido el billete. El sistema sigue consultándolo con la aerolínea hasta 24 horas después del pago. |
| Emitido | El billete ya existe y Descargar billete está disponible. |
| Emisión retrasada | La aerolínea no emitió el billete en las 24 horas siguientes al pago. El sistema ha dejado de comprobarlo; el pedido sigue pagado y confirmado. |
Si el billete de un pedido confirmado tarda mucho más de lo normal en aparecer, el problema está en la aerolínea, y no puedes resolverlo desde esta pantalla.
Actualizaciones en vivo
Mientras algún pedido de la página esté En emisión, la lista se mantiene actualizada sola. Junto al título de la página aparece Actualizaciones en vivo, y la etiqueta cambia sola a Emitido en cuanto la aerolínea emite el billete, sin necesidad de recargar. Entre conexiones aparece brevemente Reconectando…. Cuando las actualizaciones en vivo no están disponibles, ves Actualización periódica en su lugar, y la lista se recarga sola cada 30 segundos hasta que no queda ningún pedido en emisión.
Abrir un pedido
Ver detalles abre la reserva completa, organizada así:
Detalles del pedido de vuelo: el número de pedido, el nombre de usuario del cliente, el PNR y el estado.
Resumen del pedido: el precio total, cuándo se creó el pedido y Nuestro beneficio en él.
Billetes comprados: una tarjeta por vuelo, con la etiqueta Billete de ida o Billete de vuelta. Cada tarjeta tiene tres pestañas:
- Información del vuelo: aerolínea, número de vuelo, PNR, código IATA, tipo de billete, clase de vuelo, origen, destino, número de asiento, avión, fechas de salida y de llegada y franquicia de equipaje (facturado y de mano, o Sin equipaje), seguidos de las secciones económicas que se describen más abajo
- Pasajeros: nombre, número de billete, documento de identidad, tipo de pasajero, género y fecha de nacimiento
- Condiciones de reembolso: las condiciones de cancelación de la aerolínea para ese vuelo
El pedido se abre en su propia página. Volver a los pedidos lleva de nuevo a la lista. Mientras el pedido todavía se está emitiendo, la página muestra Actualizaciones en vivo y se actualiza sola en cuanto se emite, sin necesidad de recargarla.
Junto al título Billetes comprados aparece la misma etiqueta de emisión que en la lista: En emisión, Emitido o Emisión retrasada. Cambia sola en cuanto la aerolínea emite el billete.
Las secciones económicas
En la pestaña Información del vuelo de cada vuelo, el precio se desglosa por tipo de pasajero (adulto, niño y bebé):
- Proveedor e Importe repartible: quién suministró el billete y el importe repartible por tipo de pasajero.
- Precio base y Precio final por tipo de pasajero. La diferencia entre ambos es todo lo que se ha añadido encima.
- Detalles de los márgenes, en los billetes chárter: Margen del proveedor y Margen del vendedor por tipo de pasajero. Tu margen sale de Márgenes de vuelos.
- Detalles de las comisiones, en los billetes regulares: la comisión del Proveedor y la del Vendedor por tipo de pasajero.
Estas cifras son internas. Los clientes nunca las ven.
Descargar el billete
Descargar billete, en la fila del pedido, descarga el archivo del billete. Aparece cuando la etiqueta muestra Emitido. Úsalo cuando un cliente haya perdido su correo. Un aviso confirma la descarga. El mismo botón aparece también en la parte superior de la página del pedido.
Solución de problemas
Un cliente dice que ha pagado, pero el pedido está Cancelado. La aerolínea no pudo emitir la reserva, la canceló o cambió el precio después del pago. El dinero volvió al monedero de ese cliente en tu tienda y se aplica automáticamente la próxima vez que reserve, sin un segundo cargo. El cliente recibió un correo avisándole de que no se pudo emitir la reserva.
El PNR está vacío. Es lo esperado hasta que la aerolínea emite el billete.
La etiqueta dice Emisión retrasada. La aerolínea no emitió el billete en las 24 horas siguientes al pago, y el sistema ha dejado de comprobarlo. No hay nada que puedas impulsar desde esta pantalla.
No veo esta página. Tu rol necesita el permiso Flights → Orders → View list. Pídeselo a quien gestione los Roles.