Уведомления о заказах
Вы получаете письмо каждый раз, когда что-то продано, и ещё одно, когда заказ выполнен: выпущен билет или ваучер, оформлена виза, подтверждён тур. Для тех, кто не сидит в панели весь день, это самая полезная настройка.
| Раздел | Настройки → Продукты |
| Путь в панели | /admin/order-notification |
| Необходимый доступ | Platform → Settings → View list |
Настройки
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Присылать мне уведомления о заказах | Включено или выключено | Если выключено, ничего не отправляется, как бы ни стояли переключатели ниже |
| Адрес получателя | Корректный адрес эл. почты, до 255 символов | Обязателен, когда функция включена |
| Письмо при оформлении заказа | Включено или выключено | Отправляется, как только клиент завершает покупку |
| Письмо при выпуске билета или ваучера | Включено или выключено | Отправляется, когда заказ выполнен (подробнее ниже) |
| Действие | Что делает |
|---|---|
| Сохранить | Применяет настройки |
| Сбросить | Отменяет несохранённые изменения |
Изначально функция и оба события включены, но адрес не задан. Пока вы его не введёте, ничего не отправляется.
Экран предупреждает: когда функция включена, а оба события выключены, уведомления не отправляются вовсе.
Что охватывают уведомления
Каждую покупку в вашем магазине: авиабилет, отель, развлечение, тур, визу и оплату по ссылке. Когда уходит каждое письмо:
| Покупка | Заказ оформлен | Второе письмо |
|---|---|---|
| Авиабилет | Оплата подтверждена | Авиакомпания выпускает билет |
| Отель | Оплата подтверждена | Отель выпускает ваучер |
| Развлечение | Оплата подтверждена | Поставщик выпускает ваучер |
| Тур, оплаченный через платёжный шлюз | Оплата подтверждена | Не отправляется: заказ уже выполнен |
| Тур с оплатой наличными или по номеру карты | Клиент бронирует; оплаты ещё нет, и бронирование ждёт вас | Вы подтверждаете его в разделе Заказы туров |
| Виза | Оплата подтверждена | Вы отмечаете заявку как Оформлена в разделе Визовые заявки |
| Ссылка на оплату | Оплата подтверждена | Не отправляется |
Под переключателем Письмо при выпуске билета или ваучера панель пишет, что для туров и ссылок на оплату приходит только письмо об оформлении заказа. На самом деле по турам с оплатой наличными или по номеру карты второе письмо приходит, когда вы их подтверждаете, а по визам, когда вы отмечаете их оформленными.
Что содержит ваше письмо
В нём намеренно больше сведений, чем в письме клиенту:
- номер заказа и услуга;
- время оформления;
- оплаченная сумма, а для тура с оплатой на месте сумма к оплате на месте;
- контактные данные клиента;
- детали бронирования;
- прямая ссылка на этот заказ в панели.
Главное здесь ссылка: благодаря ей от уведомления до заказа всего один клик.
Какой адрес выбрать
Используйте общий почтовый ящик команды. Письма о заказах приходят в любое время суток, и толк от них есть, только если их может обработать тот, кто сейчас на смене.
Почему это особенно важно для туров
Тур с оплатой наличными или по номеру карты поступает в статусе Ожидает, и подтвердить его можете только вы (см. Заказы туров). Пока вы этого не сделаете, клиент ничего не узнает. Без уведомления такой заказ может днями оставаться неподтверждённым.
Сценарии
Сообщать только о продажах
Включите функцию и Письмо при оформлении заказа, а письмо о выпуске оставьте выключенным.
Сообщать только о выпуске документов
Наоборот. Удобно, если за продажами следит кто-то другой, а вы отвечаете за выполнение заказов.
Почтовый ящик переполнен
Выключите письмо о выпуске. Если сами документы вам всё же нужны, включите Копии ваучеров с отдельным ящиком для архива.
Вопросы и ответы
Можно ли отправлять письма на несколько адресов? Адрес получателя один. Используйте общий ящик или адрес с пересылкой.
Получает ли клиент такое же письмо? Нет. Клиенту приходит подтверждение заказа, а в вашем письме есть номер заказа, сумма, контактные данные клиента и ссылка в панель.
Можно ли выбрать, о каких продуктах сообщать? Нет. Уведомления приходят обо всех покупках.
Почему по туру не пришло второе письмо? Тур был оплачен через платёжный шлюз, поэтому заказ выполнен уже в момент оплаты. Второе письмо приходит только по турам с оплатой наличными или по номеру карты, когда вы их подтверждаете.
Если снова включить функцию, придут ли пропущенные письма? Нет. Уведомления возобновляются с этого момента, прошлые не отправляются.
Письма перестали приходить. Проверьте, что функция включена, что включено хотя бы одно событие и что адрес по-прежнему действует.