Заказы отелей
Здесь собраны все проживания в отелях, забронированные через вашу витрину. Как и заказы авиабилетов, этот экран доступен только для чтения: бронирование подтверждает поставщик отеля, а не вы. Сюда заходят, чтобы повторно отправить ваучер или проверить, какой именно номер забронирован за гостем.
| Раздел | Заказы |
| Путь в панели | /admin/hotel-orders |
| Необходимый доступ | Hotels → Orders → View list |
Список
Одна таблица с постраничным просмотром, сначала новые заказы. Панели поиска на этом экране нет: листайте страницы или сначала найдите номер заказа в разделе Квитанции и сверьте его здесь.
В таблице также есть столбцы ID пользователя, Итоговая стоимость, Статус и Дата создания. Четыре номера в каждой строке копируются по щелчку, и они не взаимозаменяемы:
| Столбец | Что обозначает |
|---|---|
| Номер заказа | Бронирование на вашей платформе |
| Номер квитанции | Платёж в разделе Квитанции |
| Номер подтверждения | Бронирование у поставщика отеля |
| Код ваучера | Документ, который гость предъявляет при заселении |
Если отель просит подтвердить бронирование, ему нужен номер подтверждения. Если гость не может заселиться, ему нужен код ваучера.
Что означает статус
Ожидает означает, что заказ создан, но оплата ещё не прошла. Подтверждено означает, что заказ оплачен и забронирован у поставщика. Номер подтверждения и код ваучера появляются позже, когда отель выпустит ваучер. Отменено означает, что заказ не был завершён или поставщик не смог выполнить его после оплаты. В этом случае платёж клиента возвращается на его кошелёк на вашей витрине.
Рядом со статусом вторая отметка показывает состояние самого ваучера:
| Отметка | Значение |
|---|---|
| Оформляется | Заказ оплачен и подтверждён, но ваучер ещё не выпущен. Система продолжает проверять его у поставщика до 24 часов после оплаты. |
| Оформлено | Ваучер выпущен, кнопка Скачать ваучер доступна. |
| Оформление задерживается | Ваучер не был выпущен в течение 24 часов после оплаты. Система прекратила проверку; заказ остаётся оплаченным и подтверждённым. |
Обновления в реальном времени
Пока на странице есть хотя бы один заказ с отметкой Оформляется, список обновляется сам. Рядом с заголовком страницы показывается Обновления в реальном времени, и как только ваучер будет выпущен, отметка сама сменится на Оформлено, перезагружать страницу не нужно. Между подключениями ненадолго появляется Переподключение…. Если обновления в реальном времени недоступны, вместо этого вы увидите Периодическое обновление, и список будет сам перезагружаться каждые 30 секунд, пока не останется ни одного заказа в оформлении.
Просмотр заказа
Кнопка Посмотреть детали открывает бронирование. В нём есть:
Вверху: номер заказа, имя пользователя клиента и статус.
Информация об отеле: название и звёздность отеля, адрес, расположение, телефон, даты заезда и выезда.
Сводка по заказу: Итоговая сумма, дата создания заказа, Цена продавца (если она была записана) и Наша прибыль.
Забронированные номера: по карточке на каждый номер с названием номера, числом гостей, типом питания, количеством взрослых и детей и информацией о номере.
Рядом с заголовком Забронированные номера стоит та же отметка оформления, что и в списке: Оформляется, Оформлено или Оформление задерживается. Она меняется сама, как только ваучер будет выпущен.
Пассажиры: по каждому гостю имя (на персидском, если указано, и латиницей), тип пассажира, пол, дата рождения, удостоверение личности, номер паспорта и место рождения. Паспортные данные важны для зарубежных поездок. Просроченный паспорт при заселении — проблема гостя, но звонить он будет вам.
Заказ открывается на отдельной странице. Назад к заказам возвращает к списку. Пока заказ ещё оформляется, на странице отображается Обновления в реальном времени, и она сама обновится, как только заказ будет оформлен. Перезагружать её не нужно.
Скачивание ваучера
Кнопка Скачать ваучер в строке заказа загружает ваучер гостя. Она появляется, как только на отметке значится Оформлено. Это самая частая причина открыть этот экран: гость приехал в отель без документа. Та же кнопка есть и вверху страницы самого заказа.
Чтобы ваучеры по каждому бронированию приходили на определённый адрес эл. почты, настройте это в разделе Копии ваучеров.
Решение проблем
Отель говорит, что бронирования нет. Сообщите номер подтверждения, а не номер заказа. Если столбец с номером подтверждения ещё пуст, отель пока не оформил бронирование.
Столбец с кодом ваучера пуст. Отель ещё не выпустил ваучер. Как только он это сделает, код появится вместе с кнопкой Скачать ваучер.
На отметке написано «Оформление задерживается». Ваучер не был выпущен в течение 24 часов после оплаты, и система прекратила проверку. Ускорить что-либо с этого экрана нельзя.
По этому заказу номера не зарегистрированы. Бронирование сохранено без сведений о номерах, поэтому панели нечего показать. Гость по-прежнему предъявляет ваучер.