Выданные купоны
Купоны, которые есть у ваших клиентов. Клиенты покупают их за баллы в вашем каталоге купонов, поэтому здесь купоны больше не создаются: этот раздел доступен только для просмотра. Когда клиент использует купон, его стоимость оплачивается из вашего маркетингового кошелька.
| Раздел | Клуб клиентов |
| Путь в панели | /admin/coupons |
| Необходимый доступ | Coupon → View list |
Откуда берутся купоны
Каждый купон, купленный в вашем каталоге, выпускается лично для этого клиента. Чтобы изменить то, что могут получить клиенты, отредактируйте каталог купонов. Редактирование позиции там никогда не перезаписывает купон, который уже есть в этом списке.
Список
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Код | Код купона, а под ним его название |
| Номинал | Сколько стоит купон, например Скидка 25%, и его Тип купона: Скидка в процентах, Фиксированная скидка или Пополнение кошелька |
| Источник | Как появился купон |
| Использований | Сколько раз купон использован, а если у него есть лимит, то из скольких |
| Истекает | Дата истечения срока или Никогда |
| Статус | Активен или Неактивен |
Источник имеет значение Куплен за баллы у каждого купона, купленного в вашем каталоге купонов. Остальные источники, то есть Создан вручную, Кампания, Приглашение друга, День рождения и Первая покупка, относятся к купонам, выданным до переноса купонов в каталог.
Поиск купона
Ищите по Названию или Коду. Фильтруйте по Типу купона, Источнику и Статусу. Сортируйте: сначала новые, сначала старые, истекают раньше, истекают позже, самые используемые или по коду от A до Z.
Использования купона
Действие Просмотреть использования в строке открывает окно Использования купона с этим кодом: каждое использование купона с фильтром по Статусу. Для этого нужен отдельный доступ в редакторе ролей, Coupon → Redemption → View list. Без него действие не показывается. Если использования не удаётся загрузить, окно сообщает об этом: закройте его и попробуйте снова.
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Клиент | Кто использовал купон. Клиент без имени, если у аккаунта нет имени, Удалённый клиент, если аккаунта больше нет |
| Где использован | Заказ авиабилета, Заказ отеля, Заказ тура, Заказ активности, Пополнение кошелька или Идёт оформление заказа, пока покупка ещё обрабатывается |
| Сумма заказа | Полная цена заказа. Пусто для пополнения кошелька |
| Оплаченная стоимость | Сколько стоил купон при этом использовании. Оплачивается из вашего маркетингового кошелька |
| Статус | Состояние этого использования |
| Дата | Когда купон был использован |
| Статус | Значение |
|---|---|
| В процессе расчёта | Покупка использует купон и ещё обрабатывается. Купон удерживается: его нельзя использовать в другой покупке, пока эта не будет рассчитана. Клиент видит его во вкладке В обработке в разделе Мои купоны |
| Использован | Стоимость купона дошла до клиента. Купон израсходован |
| Возвращён | Ваш маркетинговый кошелёк не оплатил купон, поэтому никакие деньги не переводились, а купон вернулся клиенту неиспользованным |
Обычно использование рассчитывается за несколько минут. Если оно остаётся в статусе В процессе расчёта, платформа продолжает проверку и затем сама отмечает его как Использован или Возвращён.
Как оплачивается купон
При оформлении заказа купон не делает заказ дешевле. Его стоимость переводится из вашего маркетингового кошелька на кошелёк клиента, после чего заказ полностью оплачивается с этого кошелька. Ваша маржа по бронированию не меняется. Купон на пополнение кошелька никогда не применяется при оформлении заказа: клиент зачисляет его сумму на свой кошелёк кнопкой Добавить в мой кошелёк в разделе Мои купоны.
Если средств в вашем маркетинговом кошельке не хватает на купон, клиент не сможет его использовать и получит предложение обратиться в поддержку. Его купон сохраняется. Пополните маркетинговый кошелёк, и клиент снова сможет его использовать.
Вопросы
Можно ли создать здесь купон или код скидки? Нет. Клиенты получают купоны, покупая их за баллы в вашем каталоге купонов.
Клиент говорит, что его купон отклоняется. Проверьте его строку: купон Активен и не истёк? Указано ли бронирование в валюте купона, превышает ли оно минимальную сумму заказа и относится ли к услуге, которую покрывает купон? Если клиенту предложили обратиться в поддержку, вашему маркетинговому кошельку не хватило средств: проверьте его баланс. Если клиенту сообщили, что купон используется в другой покупке, одно из использований ещё В процессе расчёта, и через несколько минут можно попробовать снова.
Заказ, оплаченный с купоном, отменён. Получит ли клиент купон обратно? Нет. Купон был израсходован, когда его стоимость дошла до кошелька клиента, а возврат возвращает полную цену заказа вместе с деньгами купона.
Можно ли отключить купон? Не в этом разделе. Он доступен только для просмотра.