Уровни
Уровни делят участников на группы (Silver, Gold или как вы их назовёте) и дают более высоким группам повышенную скорость начисления баллов и список привилегий. Кроме того, купон из вашего каталога купонов можно оставить только для участников определённого уровня и выше.
| Раздел | Клуб клиентов |
| Путь в панели | /admin/loyalty-tiers |
| Необходимый доступ | Loyalty → Tier → View list |
Уровень зависит от накопленных баллов
Именно это правило делает уровни безопасными:
Участник, который заработал 5 000 баллов и потратил их все, остаётся на уровне Gold. Поэтому ваши лучшие клиенты не копят баллы из страха их потерять.
Добавление уровня
Кнопка Добавить уровень открывает форму.
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Название | Обязательное, до 60 символов, не должно совпадать с названиями других уровней | Silver. Форма позволяет ввести до 100 символов, но название длиннее 60 отклоняется при сохранении |
| Накопленные баллы для достижения | Целое число, 0–100 000 000 | Участник попадает на уровень, когда его накопленные баллы достигают этого значения |
| Множитель начисления | 1–10, один знак после запятой | Начисляемые баллы умножаются на это значение |
| Цвет | Обязательное. Hex, например #C0C0C0 | Цвет значка уровня в панели, на странице программы и на странице участника Мои баллы |
| Порядок отображения | Необязательное целое число | Сохраняется вместе с уровнем, но и список в панели, и страница программы упорядочивают уровни по порогу накопленных баллов |
| Статус | Активен / Неактивен | Неактивные уровни не присваиваются и не показываются на странице программы |
| Привилегии | По одной на строку, не более 20 | Показываются на странице программы, до 255 символов каждая |
Множитель
Множитель применяется к баллам, начисленным по правилам Покупка в разделе Правила начисления. Правило покупки, которое начисляет 2 балла за единицу, начислит 3 балла участнику уровня с множителем ×1.5. Любое другое действие начисляет ровно то число, которое указано в его правиле, каким бы ни был уровень участника. Результат округляется вниз. Баллы, начисленные вручную в разделе Участники, не умножаются.
Множители увеличивают стоимость клуба для вас, поэтому держите их умеренными. Обычный диапазон для всей лестницы уровней — от ×1.2 до ×2. Значение ×10 — это предел, а не рекомендация.
Привилегии
По одной привилегии на строку, не более 20 строк:
Priority support
Free cancellation
Early access to new tours
Привилегии только отображаются. Если вы напишете здесь «Бесплатная отмена», никакие правила отмены не изменятся: соблюдать это обещание придётся вам и вашей команде вручную. Обещайте только то, что можете выполнить.
Как выстроить лестницу уровней
Рабочая лестница из трёх уровней:
| Уровень | Накопленные баллы | Множитель | Цвет |
|---|---|---|---|
| Silver | 0 | ×1.0 | #C0C0C0 |
| Gold | 5000 | ×1.5 | #FFD700 |
| Platinum | 20000 | ×2.0 | #E5E4E2 |
Важно правильно сделать две вещи:
- Начните нижний уровень с 0, чтобы у каждого участника был уровень с первой покупки. Иначе у новых участников будет Без уровня, и лестница будет выглядеть сломанной.
- Задавайте пороги по реальным суммам заказов. Посчитайте по вашим правилам начисления, сколько обычно зарабатывает клиент за одно бронирование, и поставьте порог второго уровня примерно на уровне трёх–пяти бронирований. Недостижимые пороги хуже, чем полное отсутствие уровней.
Изменение и удаление
Уровень участника пересчитывается только тогда, когда ему начисляются или с него списываются баллы через клуб: при бронировании, одобрении отзыва, другом действии, за которое начисляются баллы, покупке купона из каталога, отмене заказа или ручной корректировке в разделе Участники. Создание, изменение или удаление уровня само по себе никого не перемещает. Не перемещает участников и сгорание баллов.
- Если добавить или изменить уровень, существующие участники остаются на прежнем уровне до следующего начисления или траты. Это касается и участников, у которых были баллы ещё до создания первого уровня: до этого момента у них отображается Без уровня.
- Если удалить уровень, у его участников отображается Без уровня до следующего начисления или траты. Тогда они попадают на самый высокий активный уровень, которого достигают их накопленные баллы. В сообщении панели об удалении сказано, что участники перейдут на ближайший более низкий уровень. Туда они и попадут, но только в этот момент.
На поле Минимальный допустимый уровень у купона из каталога эта задержка не влияет: оно сравнивает накопленные баллы участника с порогом уровня в момент покупки.
Решение проблем
У участника отображается «Без уровня». Либо ни у одного активного уровня порог не меньше и не равен накопленным баллам участника (обычно это значит, что нижний уровень начинается не с 0), либо уровень был создан или удалён после последнего начисления или траты участника. Всё исправится само при следующем начислении или трате баллов.
Участник не поднялся на уровень после крупного бронирования. Уровень определяется по накопленным баллам. Проверьте в разделе Участники, что за бронирование действительно были начислены баллы. Действие без активного правила ничего не начисляет.
Множитель не принимается. Он должен быть от 1 до 10, не более одного знака после запятой. 1.55 отклоняется, 1.5 подходит.