Правила начисления
Правила определяют, как клиенты зарабатывают баллы. Баллы начисляются только за действия, для которых есть активное правило: пока нет хотя бы одного активного правила, клуб включён, но никто ничего не получает. Клиенты видят ваши активные правила в разделе «Способы заработать» и тратят баллы на купоны из вашего каталога купонов.
| Раздел | Клуб клиентов |
| Путь в панели | /admin/loyalty-rules |
| Необходимый доступ | Loyalty → Rule → View list |
Действия
Список действий задаёт платформа: в нём только то, что система может отследить и оплатить.
| Действие | Когда начисляются баллы |
|---|---|
| Покупка | Каждая успешная покупка авиабилета, отеля, тура или развлечения |
| Регистрация | Однократно, когда клиент завершает регистрацию |
| Приглашение друга | Однократно для пригласившего, когда приглашённый друг совершает первую покупку |
| Регистрация по коду друга | Однократно для клиента, который зарегистрировался по коду друга |
| Отзыв о туре | Когда отзыв клиента о туре одобрен в разделе Отзывы о турах |
Каждое действие начисляет баллы, как только для него есть активное правило. Действие без активного правила ничего не приносит.
Баллы для правил Приглашение друга и Регистрация по коду друга можно также задать в разделе Баллы за приглашение. Оба экрана меняют одни и те же два правила: сохранение там обновляет их, создаёт недостающее и включает их.
Правило для действия День рождения, созданное до появления этого списка, может по-прежнему отображаться у вас. Дни рождения не отслеживаются, поэтому оно ничего не начисляет. Удалите его.
Добавление правила
Кнопка Добавить правило открывает форму.
Действие и услуга
Действие — это то, что сделал клиент. Подсказка под полем объясняет, когда начисляются баллы.
Услугу запрашивает только правило Покупка. Выберите услугу или оставьте вариант Все услуги.
На каждое действие допускается одно правило, а для покупок по одному правилу на каждую услугу. Правило покупки для Все услуги может существовать вместе с правилом для конкретной услуги: покупка этой услуги начисляет баллы по её собственному правилу, а любая другая покупка начисляет по правилу Все услуги.
Действие и услугу правила изменить нельзя. Удалите его и создайте новое.
Как считаются баллы
Способ подсчёта баллов спрашивается только для правила Покупка. Все остальные действия начисляют фиксированное число Баллов.
| Режим | Как работает |
|---|---|
| Фиксированные баллы за бронирование | Каждая подходящая покупка приносит одинаковое число баллов |
| Баллы за потраченную единицу валюты | Число баллов зависит от оплаченной суммы |
Учитывается сумма, которую клиент заплатил из собственных денег: стоимость заказа за вычетом использованного купона. Результат округляется вниз. Баллы начисляются после подтверждения бронирования, а не в момент оплаты. Если заказ отменён или по нему сделан возврат, заработанные за него баллы списываются.
Для пропорциональных правил поле Максимум баллов за заказ задаёт необязательный предел. Оставьте его пустым, если предел не нужен, но учтите, что на дорогих бронированиях пропорциональное правило без предела быстро становится дорогим.
Множители уровней применяются только к баллам за покупку. Любое другое действие начисляет ровно то число, которое указано в его правиле, кто бы его ни получал.
Что видит клиент
Два поля — это текст для витрины, который выводится в списке «Способы заработать» на странице программы:
| Поле | Ограничение | Пример |
|---|---|---|
| Название, показываемое клиентам | Обязательное, до 255 символов | Book a tour |
| Подзаголовок, показываемый клиентам | Необязательное, до 255 символов | 2 points per dollar |
Пишите подзаголовок в соответствии с реально заданными числами. Клиент, который прочитал «2 балла за доллар», а получил 1, обязательно вам об этом скажет.
Порядок и статус
Порядок определяет место правила в списке: чем меньше число, тем выше в списке.
Статус может быть Активно или Неактивно. Неактивное правило ничего не начисляет и не показывается в разделе «Способы заработать». Так можно приостановить действие, не теряя правило.
Справка по полям
| Поле | Что принимает |
|---|---|
| Действие | Одно из действий, которые предлагает платформа. Обязательное. |
| Услуга | Только для правил покупки. Услуга или Все услуги. |
| Как считаются баллы | Только для правил покупки: фиксированно за бронирование или за единицу валюты. Обязательное. |
| Баллы | Целое число, 1–1000000 |
| Максимум баллов за заказ | Необязательное, 1–1000000. Только для пропорциональных правил |
| Название, показываемое клиентам | Обязательное, до 255 символов |
| Подзаголовок, показываемый клиентам | Необязательное, до 255 символов |
| Порядок | Необязательное целое число, 0 или больше |
| Статус | Активно или Неактивно |
Список
В каждой строке показаны название и подзаголовок правила, столбец Применяется к (действие, а для правила покупки ещё услуга или Все услуги), его Баллы (5 за бронирование или 2 за потраченную единицу для правила покупки, с пределом на заказ, если он задан; 50 баллов для любого другого действия) и его Статус.
Изменение и удаление
При редактировании можно изменить всё, кроме действия и услуги: они остаются заблокированными.
После удаления клиенты перестают получать баллы за это действие. Уже начисленные баллы сохраняются: удаление правила ничего не списывает.
Рабочий пример
Ваш каталог купонов продаёт купон $10 off за 1000 баллов, поэтому для участника 1000 баллов стоят около 10 долларов. Вы хотите возвращать примерно 2% за туры:
- Действие: Покупка, услуга: Статический тур (в некоторых панелях Тур)
- Подсчёт: Баллы за потраченную единицу валюты
- Баллы: 2
- Максимум за заказ: 1000, чтобы одно крупное бронирование не принесло неограниченный баланс
- Название:
Book a tour, подзаголовок:2 points per unit spent
Тур за 500 долларов приносит 1000 баллов, которых хватает на купон $10 off, то есть 2%.
Решение проблем
Клиент оформил бронирование, но не получил баллы. Баллы начисляются после подтверждения бронирования. Проверьте, что покупку покрывает какое-то правило: активное правило для её услуги или активное правило Все услуги. Затем проверьте, что клуб включён в разделе Настройки клуба.
Не получается добавить второе правило для того же действия. Так задумано: одно правило на действие, а для покупок одно на услугу. Отредактируйте существующее.
Баллов меньше, чем указано в правиле. Проверьте предел на заказ и помните, что пропорциональное правило считает сумму, которую клиент заплатил из собственных денег после применения купона.
Фиксированное правило начислило меньше, чем ожидал участник с уровнем. Множители уровней применяются только к баллам за покупку.
Форма сообщает, что не удалось загрузить список действий. Правило нельзя сохранить, пока список не загрузится. Закройте окно и попробуйте снова.