Sammelregeln
So sammeln Kunden Punkte. Punkte gibt es nur für Aktionen mit einer aktiven Regel: Solange keine Regel aktiv ist, ist Ihr Club zwar eingeschaltet, aber niemand sammelt etwas. Kunden sehen Ihre aktiven Regeln unter „So sammelst du Punkte“ und geben ihre Punkte für Gutscheine aus Ihrem Gutscheinkatalog aus.
| Bereich | Kundenclub |
| Pfad im Panel | /admin/loyalty-rules |
| Erforderliche Berechtigung | Loyalty → Rule → View list |
Die Aktionen
Die Liste der Aktionen kommt von der Plattform: Sie bietet nur an, was das System tatsächlich beobachten und vergüten kann.
| Aktion | Wann sie Punkte bringt |
|---|---|
| Kauf | Jeder erfolgreiche Kauf eines Flugs, Hotels, einer Tour oder Aktivität |
| Registrierung | Einmalig, wenn der Kunde die Registrierung abschließt |
| Freund einladen | Einmalig für den Einladenden, wenn der eingeladene Freund seinen ersten Kauf tätigt |
| Beitritt mit dem Code eines Freundes | Einmalig für einen Kunden, der sich mit dem Code eines Freundes registriert hat |
| Tourbewertung | Wenn die Tourbewertung des Kunden unter Tour-Bewertungen freigegeben wird |
Jede Aktion bringt Punkte, sobald sie eine aktive Regel hat. Eine Aktion ohne aktive Regel bringt nichts ein.
Die Punkte für Freund einladen und Beitritt mit dem Code eines Freundes lassen sich auch unter Empfehlungspunkte festlegen. Beide Bildschirme ändern dieselben zwei Regeln: Wenn Sie dort speichern, werden sie aktualisiert, eine fehlende Regel wird angelegt, und beide werden aktiviert.
Eine Regel für Geburtstag, die vor dieser Liste angelegt wurde, kann noch in Ihrer Liste stehen. Geburtstage werden nicht erfasst, sie bringt also nichts ein. Löschen Sie sie.
Regel hinzufügen
Regel hinzufügen öffnet das Formular.
Aktion und Service
Die Aktion ist das, was der Kunde getan hat. Der Hinweis unter dem Feld beschreibt, wann sie Punkte bringt.
Nur eine Regel für Kauf fragt nach einem Service. Wählen Sie einen oder belassen Sie die Auswahl auf Alle Services.
Es gibt eine Regel pro Aktion, und für Käufe ist eine Regel pro Service möglich. Sie können eine Kaufregel für Alle Services neben einer für einen bestimmten Service haben: Ein Kauf dieses Service wird nach seiner eigenen Regel vergütet, jeder andere Kauf nach der Regel für Alle Services.
Aktion und Service einer Regel können nicht geändert werden. Löschen Sie sie und erstellen Sie stattdessen eine neue.
Wie Punkte gezählt werden
Nur eine Regel für Kauf fragt, wie Punkte gezählt werden. Jede andere Aktion vergibt eine feste Zahl an Punkten.
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| Pauschale Punkte pro Buchung | Jeder passende Kauf bringt dieselbe Zahl an Punkten |
| Punkte pro ausgegebener Währungseinheit | Die Punkte wachsen mit dem gezahlten Betrag |
Maßgeblich ist der Betrag, den der Kunde aus eigener Tasche gezahlt hat: die Bestellsumme abzüglich eines eingelösten Gutscheins. Das Ergebnis wird abgerundet. Die Punkte werden gutgeschrieben, sobald die Buchung bestätigt ist, nicht schon im Moment der Zahlung. Wird die Bestellung storniert oder erstattet, werden die damit gesammelten Punkte zurückgenommen.
Bei proportionalen Regeln ist Maximale Punkte pro Bestellung eine optionale Obergrenze. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine Obergrenze wollen. Bei hochpreisigen Buchungen wird eine proportionale Regel ohne Obergrenze allerdings schnell teuer.
Die Multiplikatoren der Stufen gelten nur für Kaufpunkte. Jede andere Aktion bringt genau die Zahl, die in ihrer Regel steht, ganz gleich, wer sie sammelt.
Was der Kunde sieht
Zwei Felder sind Texte für den Shop und erscheinen auf der Programmseite in der Liste „So sammelst du Punkte“:
| Feld | Grenze | Beispiel |
|---|---|---|
| Für Kunden sichtbarer Titel | Pflichtfeld, 255 Zeichen | Book a tour |
| Für Kunden sichtbarer Untertitel | Optional, 255 Zeichen | 2 points per dollar |
Formulieren Sie den Untertitel passend zu den Zahlen, die Sie tatsächlich eingestellt haben. Ein Kunde, der „2 Punkte pro Dollar“ liest und nur 1 bekommt, wird sich bei Ihnen melden.
Reihenfolge und Status
Reihenfolge legt fest, wo die Regel in der Liste steht: Niedrigere Zahlen werden zuerst angezeigt.
Status ist Aktiv oder Inaktiv. Eine inaktive Regel bringt nichts ein und erscheint nicht unter „So sammelst du Punkte“. Damit pausieren Sie eine Aktion, ohne die Regel zu verlieren.
Felder im Überblick
| Feld | Akzeptiert |
|---|---|
| Aktion | Eine der Aktionen, die die Plattform anbietet. Pflichtfeld. |
| Service | Nur bei Kaufregeln. Ein Service oder Alle Services. |
| Wie Punkte gezählt werden | Nur bei Kaufregeln: pauschal pro Buchung oder pro Währungseinheit. Pflichtfeld. |
| Punkte | Ganze Zahl, 1–1.000.000 |
| Maximale Punkte pro Bestellung | Optional, 1–1.000.000. Nur bei proportionalen Regeln |
| Für Kunden sichtbarer Titel | Pflichtfeld, bis zu 255 Zeichen |
| Für Kunden sichtbarer Untertitel | Optional, bis zu 255 Zeichen |
| Reihenfolge | Optionale ganze Zahl, 0 oder größer |
| Status | Aktiv oder Inaktiv |
Die Liste
Jede Zeile zeigt Titel und Untertitel der Regel, unter Gilt für ihren Geltungsbereich (die Aktion, bei einer Kaufregel dazu der Service oder Alle Services), ihre Punkte (5 per booking oder 2 per unit spent bei einer Kaufregel, mit einer etwaigen Obergrenze pro Bestellung; 50 points bei jeder anderen Aktion) und ihren Status.
Bearbeiten und löschen
Beim Bearbeiten ändern Sie alles außer Aktion und Service, die gesperrt bleiben.
Wenn Sie eine Regel löschen, sammeln Kunden für diese Aktion keine Punkte mehr. Bereits gesammelte Punkte bleiben erhalten: Das Löschen einer Regel bucht nie etwas zurück.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ihr Gutscheinkatalog bietet einen Gutschein $10 off für 1.000 Punkte an. Für ein Mitglied sind 1.000 Punkte also etwa 10 Dollar wert. Sie möchten auf Touren etwa 2 % zurückgeben:
- Aktion: Kauf, Service: Statische Tour (in manchen Panels Tour)
- Zählweise: Punkte pro ausgegebener Währungseinheit
- Punkte: 2
- Maximum pro Bestellung: 1.000, damit eine einzelne große Buchung kein unbegrenztes Guthaben erzeugt
- Titel:
Book a tour, Untertitel:2 points per unit spent
Eine Tour für 500 Dollar bringt 1.000 Punkte, genug für den Gutschein $10 off, also 2 %.
Fehlerbehebung
Ein Kunde hat gebucht und keine Punkte bekommen. Punkte kommen erst, wenn die Buchung bestätigt ist. Prüfen Sie, ob eine Regel diesen Kauf abdeckt: eine aktive Regel für seinen Service oder eine aktive Regel für Alle Services. Prüfen Sie dann, ob der Club unter Club-Einstellungen eingeschaltet ist.
Ich kann keine zweite Regel für dieselbe Aktion anlegen. Das ist so vorgesehen: eine Regel pro Aktion, bei Käufen eine pro Service. Bearbeiten Sie die bestehende Regel.
Es gibt weniger Punkte, als die Regel angibt. Prüfen Sie die Obergrenze pro Bestellung und denken Sie daran, dass eine proportionale Regel den Betrag zählt, den der Kunde nach seinem Gutschein aus eigener Tasche gezahlt hat.
Eine pauschale Regel hat weniger gebracht, als ein Mitglied einer Stufe erwartet hat. Die Multiplikatoren der Stufen gelten nur für Kaufpunkte.
Das Formular meldet, dass die Liste der Aktionen nicht geladen werden konnte. Die Regel lässt sich erst speichern, wenn die Liste geladen ist. Schließen Sie das Fenster und versuchen Sie es erneut.