Stufen
Stufen teilen Ihre Mitglieder in Gruppen ein, etwa Silber, Gold oder wie auch immer Sie sie nennen, und geben den höheren Stufen mehr Punkte und eine Liste von Vorteilen. Ein Gutschein in Ihrem Gutscheinkatalog lässt sich außerdem Mitgliedern ab einer bestimmten Stufe vorbehalten.
| Bereich | Kundenclub |
| Pfad im Panel | /admin/loyalty-tiers |
| Erforderliche Berechtigung | Loyalty → Tier → View list |
Stufen ergeben sich aus den Lebenszeitpunkten
Diese Regel sorgt dafür, dass Sie Stufen gefahrlos anbieten können:
Die Stufe eines Mitglieds ergibt sich aus seinen Lebenszeitpunkten, nicht aus seinem aktuellen Guthaben. Lebenszeitpunkte wachsen nur.
Das Einlösen von Punkten stuft niemanden herab. Ebenso wenig der Verfall oder eine manuelle Rückbuchung.
Ein Mitglied, das 5.000 Punkte sammelt und jeden einzelnen davon einlöst, bleibt Gold. Deshalb horten Ihre besten Kunden keine Punkte aus Angst, sie zu verwenden.
Stufe hinzufügen
Stufe hinzufügen öffnet das Formular.
| Feld | Akzeptiert | Hinweise |
|---|---|---|
| Name | Pflichtfeld, bis zu 60 Zeichen, anders als bei Ihren übrigen Stufen | Silver. Das Formular lässt bis zu 100 Zeichen zu, ein Name mit mehr als 60 Zeichen wird beim Speichern aber abgelehnt |
| Lebenszeitpunkte zum Erreichen | Ganze Zahl, 0–100.000.000 | Mitglieder erreichen die Stufe, sobald ihre Lebenszeitpunkte diesen Wert erreichen |
| Punkte-Multiplikator | 1–10, eine Nachkommastelle | Gesammelte Punkte werden damit multipliziert |
| Farbe | Pflichtfeld. Hex-Wert, z. B. #C0C0C0 | Für das Stufenabzeichen im Panel, auf der Programmseite und auf der Seite Meine Punkte des Mitglieds |
| Anzeigereihenfolge | Optionale ganze Zahl | Wird mit der Stufe gespeichert, aber sowohl die Liste im Panel als auch die Programmseite sortieren Stufen nach ihrer Schwelle an Lebenszeitpunkten |
| Status | Aktiv / Inaktiv | Inaktive Stufen werden nicht vergeben und erscheinen nicht auf der Programmseite |
| Vorteile | Einer pro Zeile, bis zu 20 | Werden auf der Programmseite angezeigt, jeweils bis zu 255 Zeichen |
Der Multiplikator
Der Multiplikator gilt für Punkte aus Regeln für Kauf unter Sammelregeln. Eine Kaufregel mit 2 Punkten pro Einheit bringt einem Mitglied mit Stufe ×1,5 dann 3 Punkte. Jede andere Aktion bringt genau die Zahl, die in ihrer Regel steht, unabhängig von der Stufe des Mitglieds. Das Ergebnis wird abgerundet. Punkte, die Sie unter Mitglieder von Hand gutschreiben, werden nicht multipliziert.
Multiplikatoren erhöhen, was Sie der Club kostet, halten Sie sie deshalb maßvoll. ×1,2 bis ×2 über alle Stufen hinweg ist ein üblicher Bereich; ×10 ist eine Grenze, keine Empfehlung.
Vorteile
Ein Vorteil pro Zeile, bis zu 20 Zeilen:
Priority support
Free cancellation
Early access to new tours
Vorteile dienen nur der Anzeige. Wenn Sie hier „Kostenlose Stornierung“ eintragen, ändert das keine Stornoregel: Sie und Ihr Team müssen das Versprechen von Hand einlösen. Versprechen Sie nur, was Sie auch halten können.
Die Stufen planen
Ein brauchbares Modell mit drei Stufen:
| Stufe | Lebenszeitpunkte | Multiplikator | Farbe |
|---|---|---|---|
| Silber | 0 | ×1,0 | #C0C0C0 |
| Gold | 5.000 | ×1,5 | #FFD700 |
| Platin | 20.000 | ×2,0 | #E5E4E2 |
Zwei Dinge sollten stimmen:
- Lassen Sie die unterste Stufe bei 0 beginnen, damit jedes Mitglied ab seinem ersten Kauf eine Stufe hat. Sonst zeigen neue Mitglieder Keine Stufe, und das Stufenmodell wirkt kaputt.
- Legen Sie die Schwellen anhand Ihrer tatsächlichen Bestellwerte fest. Ermitteln Sie, was ein typischer Kunde pro Buchung über Ihre Sammelregeln sammelt, und setzen Sie die zweite Stufe auf etwa drei bis fünf Buchungen. Schwellen, die niemand erreicht, sind schlimmer als gar keine Stufen.
Bearbeiten und löschen
Die Stufe eines Mitglieds wird nur dann neu berechnet, wenn über den Club Punkte für es gesammelt oder eingelöst werden: bei einer Buchung, einer freigegebenen Bewertung, einer anderen Aktion, die Punkte bringt, einem aus dem Katalog gekauften Gutschein, einer stornierten Bestellung oder einer manuellen Anpassung unter Mitglieder. Das Anlegen, Bearbeiten oder Löschen einer Stufe verschiebt von sich aus niemanden, ebenso wenig ein Verfall.
- Wenn Sie eine Stufe anlegen oder bearbeiten, bleiben bestehende Mitglieder bis zum nächsten Sammeln oder Einlösen, wo sie waren. Das gilt auch für Mitglieder, die schon Punkte hatten, bevor Sie Ihre erste Stufe angelegt haben: Sie zeigen bis dahin Keine Stufe.
- Wenn Sie eine Stufe löschen, zeigen ihre Mitglieder Keine Stufe, bis sie das nächste Mal sammeln oder einlösen. Dann landen sie in der höchsten aktiven Stufe, die ihre Lebenszeitpunkte erreichen. Laut Löschmeldung im Panel fallen sie auf die nächstniedrigere Stufe zurück; dort landen sie auch, aber erst zu diesem Zeitpunkt.
Die Niedrigste zulässige Stufe eines Katalog-Gutscheins ist von dieser Verzögerung nicht betroffen: Sie vergleicht beim Kauf die Lebenszeitpunkte des Mitglieds mit der Schwelle der Stufe.
Fehlerbehebung
Ein Mitglied zeigt „Keine Stufe“. Entweder hat keine aktive Stufe eine Schwelle auf oder unter seinen Lebenszeitpunkten, was meist bedeutet, dass die unterste Stufe nicht bei 0 beginnt, oder seine Stufe wurde nach seinem letzten Sammeln oder Einlösen angelegt oder gelöscht. Das korrigiert sich, sobald es das nächste Mal Punkte sammelt oder einlöst.
Ein Mitglied ist nach einer großen Buchung nicht aufgestiegen. Stufen ergeben sich aus den Lebenszeitpunkten. Prüfen Sie auf dem Bildschirm Mitglieder, ob die Buchung tatsächlich Punkte gebracht hat. Eine Aktion ohne aktive Regel vergibt nichts.
Der Multiplikator wird abgelehnt. Er muss zwischen 1 und 10 liegen, mit höchstens einer Nachkommastelle. 1.55 wird abgelehnt, 1.5 ist in Ordnung.