Ordini degli hotel
Tutti i soggiorni in hotel prenotati tramite il tuo negozio online. Come per i voli, questa schermata è di sola lettura: è il fornitore alberghiero a confermare la prenotazione, non tu. Vieni qui per inviare di nuovo un voucher o per verificare esattamente quale camera ha un ospite.
| Sezione | Ordini |
| Percorso nel pannello | /admin/hotel-orders |
| Accesso richiesto | Hotels → Orders → View list |
L'elenco
Un'unica tabella paginata, dal più recente. In questa schermata non c'è un pannello di ricerca: scorri le pagine, oppure trova prima il numero d'ordine in Ricevute e cercalo qui.
La tabella mostra anche ID utente, Prezzo totale, Stato e Data di creazione. Su ogni riga basta un clic per copiare quattro numeri, e non sono intercambiabili:
| Colonna | Cosa identifica |
|---|---|
| Numero ordine | La prenotazione sulla tua piattaforma |
| Numero ricevuta | Il pagamento, in Ricevute |
| Numero di conferma | La prenotazione presso il fornitore alberghiero |
| Codice voucher | Il documento che l'ospite presenta al check-in |
Quando un hotel ti chiede di confermare una prenotazione, vuole il numero di conferma. Quando un ospite non riesce a fare il check-in, gli serve il codice voucher.
Leggere lo stato
In attesa significa che l'ordine è stato creato ma il pagamento non è ancora andato a buon fine. Confermato significa che è pagato e prenotato presso il fornitore; il numero di conferma e il codice voucher arrivano dopo, quando la struttura emette il voucher. Annullato significa che non è stato completato, oppure che il fornitore non ha potuto onorarlo dopo il pagamento: in quel caso il pagamento del cliente torna nel suo portafoglio sul tuo negozio online.
Accanto allo stato, un secondo badge segue il voucher vero e proprio:
| Badge | Significato |
|---|---|
| In emissione | Pagato e confermato, ma il voucher non è ancora stato emesso. Il sistema continua a verificare con il fornitore fino a 24 ore dopo il pagamento. |
| Emesso | Il voucher esiste e Scarica voucher è disponibile. |
| Emissione in ritardo | Il voucher non è stato emesso entro 24 ore dal pagamento. Il sistema ha smesso di verificare; l'ordine resta pagato e confermato. |
Aggiornamenti in tempo reale
Finché un ordine della pagina è In emissione, l'elenco si aggiorna da solo. Accanto al titolo della pagina compare Aggiornamenti in tempo reale, e il badge passa a Emesso da solo non appena il voucher viene emesso, senza bisogno di ricaricare. Tra una connessione e l'altra compare per un attimo Riconnessione…. Quando gli aggiornamenti in tempo reale non sono disponibili, vedi invece Aggiornamento periodico, e l'elenco si ricarica da solo ogni 30 secondi finché non resta nessun ordine in emissione.
Aprire un ordine
Vedi dettagli apre la prenotazione. Contiene:
In alto: il numero d'ordine, il nome utente del cliente e lo stato.
Informazioni sull'hotel: il nome e la categoria in stelle della struttura, l'indirizzo, la posizione, il telefono e le date di check-in e check-out.
Riepilogo dell'ordine: Importo totale, la data di creazione dell'ordine, il Prezzo del venditore quando è stato registrato, e Il nostro profitto.
Camere prenotate: una scheda per camera, con il nome della camera, il numero di ospiti, il trattamento, adulti e bambini, e le informazioni sulla camera.
Accanto al titolo Camere prenotate compare lo stesso badge di emissione dell'elenco: In emissione, Emesso o Emissione in ritardo. Cambia da solo non appena il voucher viene emesso.
Passeggeri: per ogni ospite, il nome (in persiano, se indicato, e in inglese), il tipo di passeggero, il sesso, la data di nascita, il numero del documento d'identità, il numero di passaporto e il luogo di nascita. I campi del passaporto contano per i soggiorni internazionali: un passaporto scaduto al check-in è un problema dell'ospite, ma sarai tu a ricevere la sua chiamata.
L'ordine si apre in una pagina dedicata. Torna agli ordini ti riporta all'elenco. Finché l'ordine è in fase di emissione, la pagina mostra Aggiornamenti in tempo reale e si aggiorna da sola appena viene emesso, senza bisogno di ricaricarla.
Scaricare il voucher
Scarica voucher sulla riga recupera il voucher dell'ospite. Compare quando il badge indica Emesso. È il motivo più comune per aprire questa schermata: un ospite arriva in hotel senza il suo documento. Lo stesso pulsante compare anche in cima alla pagina dell'ordine.
Per ricevere i voucher via email a un indirizzo fisso per ogni prenotazione, configuralo in Copie dei voucher.
Risoluzione dei problemi
L'hotel dice di non avere alcuna prenotazione. Comunicagli il numero di conferma, non il numero d'ordine. Se la colonna del numero di conferma è ancora vuota, la struttura non ha ancora emesso la prenotazione.
La colonna del codice voucher è vuota. La struttura non ha ancora emesso il voucher. Quando lo fa, la colonna si compila e compare Scarica voucher.
Il badge indica Emissione in ritardo. Il voucher non è stato emesso entro 24 ore dal pagamento e il sistema ha smesso di verificare. Da questa schermata non c'è nulla da sbloccare.
Nessuna camera registrata per questo ordine. La prenotazione è stata salvata senza i dettagli della camera, quindi il pannello non ha nulla da mostrare. Il voucher resta comunque il documento che l'ospite presenta.