Ordini delle attività
Biglietti, tour ed esperienze prenotati dal fornitore di attività. Sono in sola lettura: li conferma il fornitore, non tu.
| Sezione | Ordini |
| Percorso nel pannello | /admin/activity-orders |
| Accesso richiesto | Activities → Orders → View list |
Trovare un ordine
La tabella mostra Numero d'ordine, Riferimento del fornitore, Prezzo totale, Stato e Data di creazione. Il numero d'ordine e il riferimento del fornitore si copiano con un clic.
Cerca per Numero d'ordine, filtra per Stato e ordina per Più recenti o Meno recenti.
Leggere lo stato
| Stato | Significato |
|---|---|
| Confermato | Il fornitore l'ha accettato. Il voucher è valido. |
| In attesa di conferma del fornitore | Pagato, in attesa presso il fornitore. È normale per le attività senza conferma immediata. |
| In attesa | Non ha ancora completato pagamento e prenotazione. |
| Annullato | Non è stato completato, oppure il fornitore l'ha rifiutato dopo il pagamento. In questo caso il pagamento del cliente torna nel suo portafoglio sul tuo negozio online. |
In attesa di conferma del fornitore è previsto su molti prodotti e si risolve da solo. Di' ai clienti che la prenotazione è in sospeso, non che non è andata a buon fine.
Il filtro dello stato offre solo Annullati, In attesa e Confermati. Gli ordini in attesa del fornitore compaiono sotto Confermati; leggi il badge per distinguerli.
Aggiornamenti in tempo reale
Finché un ordine della pagina è In attesa di conferma del fornitore, l'elenco si aggiorna da solo. Accanto al titolo della pagina compare Aggiornamenti in tempo reale, e il badge passa a Confermato da solo non appena il fornitore conferma, senza bisogno di ricaricare. Tra una connessione e l'altra compare per un attimo Riconnessione…. Quando gli aggiornamenti in tempo reale non sono disponibili, vedi invece Aggiornamento periodico, e l'elenco si ricarica da solo ogni 30 secondi finché non resta nessun ordine in attesa.
Aprire un ordine
Visualizza dettagli apre la prenotazione.
In alto: il numero d'ordine, lo stato, le righe del Dettaglio del prezzo per ogni categoria di viaggiatore e il Totale.
Attività: titolo e descrizione dell'attività, data del viaggio, fascia oraria, durata, data di validità, punto d'incontro e indirizzo di riscatto, oltre agli indicatori che stabiliscono come il cliente la usa: Conferma immediata, Ingresso diretto e Non rimborsabile.
Ingresso diretto significa che il voucher viene scansionato all'ingresso senza alcun passaggio di cambio. Se non è impostato, il cliente cambia il voucher con un biglietto all'indirizzo di riscatto: diglielo, altrimenti farà la fila nel posto sbagliato.
Viaggiatori: quanti viaggiatori di ogni categoria sono inclusi nella prenotazione. Le attività hanno prezzi per categoria: adulto, bambino, senior, neonato e ragazzo. Il pannello mostra i numeri, non i nomi.
Dettagli dell'ordine: Conferma del fornitore (data e ora in cui il fornitore ha confermato, oppure In attesa di conferma), codice di prenotazione, riferimento del fornitore, date di prenotazione e di ultimo aggiornamento. Il riferimento del fornitore è il dato che l'assistenza del fornitore riconosce.
L'ordine si apre in una pagina dedicata. Torna agli ordini ti riporta all'elenco. Finché l'ordine è in fase di emissione, la pagina mostra Aggiornamenti in tempo reale e si aggiorna da sola appena viene emesso, senza bisogno di ricaricarla.
I dati interni
Queste sezioni sono solo per te e non vengono mai mostrate al cliente:
Ripartizione del profitto: Il nostro profitto sulla prenotazione, con il margine espresso come quota del costo, e quanto Il cliente paga.
Dettaglio del prezzo (interno): per ogni categoria, costo, prezzo di vendita, margine, quantità e se è stato Arrotondato per difetto, poi i totali. Arrotondato per difetto significa che il prezzo calcolato era inferiore al prezzo minimo di vendita del fornitore ed è stato portato a quel minimo: segno che il tuo Ricarico attività è troppo basso su quel prodotto.
Listino tariffe (interno): compare al posto del dettaglio del prezzo sugli ordini meno recenti che non ce l'hanno. Elenca il prezzo di vendita per categoria.
Scaricare il voucher
Scarica voucher sulla riga recupera il documento del cliente. Il pulsante compare solo dopo che il fornitore ha confermato la prenotazione; finché un ordine è In attesa di conferma del fornitore non c'è ancora nulla da scaricare. Lo stesso pulsante compare anche in cima alla pagina dell'ordine.
Risoluzione dei problemi
Bloccato in attesa di conferma. È la coda del fornitore. Per rintracciarlo gli serve il riferimento del fornitore.
Il margine sembra sbagliato. Confronta il dettaglio del prezzo con i Ricarichi attività. Righe ripetute con Arrotondato per difetto indicano che il ricarico è troppo basso per la fascia di prezzo di quel prodotto.