Ordini dei tour
Le prenotazioni dei tour che vendi direttamente, creati in Tour. Dietro un tour non c'è una compagnia aerea né un fornitore alberghiero, quindi ciò che succede a una prenotazione dipende dal metodo di pagamento del suo piano del calendario:
| Metodo di pagamento | Cosa succede |
|---|---|
| Gateway di pagamento | Il cliente paga online. I posti vengono tolti dalla partenza al momento della prenotazione, e l'ordine diventa Confermato da solo non appena il pagamento va a buon fine. Non devi confermare nulla. |
| Contanti o Numero di carta | Il cliente paga direttamente te. Al checkout non viene addebitato nulla e nessun posto viene bloccato: l'ordine arriva In attesa e resta lì finché non lo confermi o lo annulli. |
| Sezione | Ordini |
| Percorso nel pannello | /admin/tour-orders |
| Accesso richiesto | Tours → Orders → View list |
Un ordine con pagamento in loco lasciato In attesa è un cliente che non ha ricevuto alcuna notizia: riceve l'email di conferma della prenotazione solo quando confermi. Controlla questo elenco ogni giorno.
Ricerca di un ordine
La tabella mostra Numero d'ordine, Nome del tour, Numero di passeggeri, Prezzo totale, Stato e Data di creazione. Il numero d'ordine si copia con un clic.
Cerca per un campo alla volta:
- Numero d'ordine
- Titolo del tour
- Numero del documento d'identità del passeggero: il modo più rapido quando un cliente telefona
- Prezzo totale
Filtra per Stato, ordina per Più recenti o Meno recenti.
Conferma o annullamento
Cambia stato compare sulla riga solo per gli ordini pagati in Contanti o con Numero di carta. Apre un breve modulo con due scelte:
- Conferma: accetti la prenotazione. I suoi posti vengono tolti dalla capienza della partenza, e il cliente riceve per email la conferma della prenotazione.
- Annulla: non puoi effettuare il tour per questo cliente. I suoi posti vengono restituiti alla capienza della partenza.
Puoi usarlo di nuovo in seguito: un ordine confermato si può ancora annullare, e uno annullato si può confermare. Scegliere lo stato che l'ordine ha già viene rifiutato.
La modifica viene rifiutata anche, con This tour is fully booked, quando la capienza residua della partenza è inferiore al numero di viaggiatori prenotati. Controlla la partenza in Tour prima di confermare.
Gli ordini pagati tramite gateway non hanno Cambia stato: vengono confermati automaticamente quando il pagamento va a buon fine.
Apertura di un ordine
Visualizza dettagli apre due schede.
L'ordine si apre in una pagina dedicata. Torna agli ordini ti riporta all'elenco.
Dettagli dell'ordine
Informazioni sull'ordine: numero di passeggeri con la suddivisione tra adulti e bambini, numero della ricevuta e codice di tracciamento della transazione.
Riepilogo dell'ordine: numero d'ordine, prezzo totale, data di creazione e la ripartizione: Quota del venditore e Quota del fornitore, ciascuna con la percentuale applicata.
Informazioni sul tour: destinazione e organizzatore, tipo di trasporto con titolo e descrizione, e tipo di alloggio con titolo e descrizione. È il testo che il cliente ha accettato al checkout.
Informazioni sul calendario del tour: nome del piano, date di inizio e di fine, durata in giorni, orari di inizio e di fine, posti, metodo di pagamento, prezzo per adulto, prezzo per bambino, commissione ed eventuale costo aggiuntivo.
Risposte della prenotazione: come il cliente ha risposto alle domande collegate a questo tour.
Passeggeri
Una scheda per passeggero, intestata con il suo numero e con l'indicazione adulto o bambino: nome e cognome in inglese, numero del documento d'identità, genere, data di nascita, luogo di nascita e, se indicati, numero del passaporto, data di scadenza del passaporto e luogo di rilascio, seguiti dalle risposte di quel passeggero.
Confronta i nomi con i passaporti prima di confermare. Correggere un nome dopo la conferma richiede un intervento manuale con l'operatore.
Risoluzione dei problemi
Le risposte del passeggero sono vuote. Il tour non aveva domande configurate al momento della prenotazione. Aggiungile in Tour per le prenotazioni future.
Su un ordine non c'è Cambia stato. È stato pagato tramite il gateway di pagamento, quindi si conferma da solo quando il pagamento va a buon fine.
Ho confermato l'ordine sbagliato. Usa di nuovo Cambia stato per annullarlo; i suoi posti tornano alla partenza. Un cliente con pagamento in loco ti ha pagato direttamente, quindi un eventuale rimborso riguarda solo te e lui.
Informazioni sull'ordine non trovate. L'ordine è stato rimosso, oppure il link non è più valido. Ricarica l'elenco.