Notifiche degli ordini
Un'email per te ogni volta che viene venduto qualcosa, e un'altra quando l'ordine è completato: il biglietto o il voucher emesso, il visto emesso, il tour confermato. È l'impostazione più utile per chi non passa tutta la giornata nel pannello.
| Sezione | Impostazioni → Prodotti |
| Percorso nel pannello | /admin/order-notification |
| Accesso richiesto | Platform → Settings → View list |
Le impostazioni
| Campo | Accetta | Note |
|---|---|---|
| Inviami le notifiche degli ordini | Attivo o disattivo | Se è disattivo non viene inviato nulla, qualunque cosa dicano gli interruttori sotto |
| Email di destinazione | Un'email valida, fino a 255 caratteri | Obbligatoria quando la funzione è attiva |
| Email quando viene effettuato un ordine | Attivo o disattivo | Inviata non appena un cliente completa un acquisto |
| Email quando viene emesso un biglietto o un voucher | Attivo o disattivo | Inviata quando l'ordine è completato (vedi sotto) |
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Salva | Applica le impostazioni |
| Ripristina | Annulla le modifiche non salvate |
La funzione ed entrambi gli eventi sono attivi all'inizio, senza alcun indirizzo. Non viene inviato nulla finché non ne scrivi uno.
La schermata ti avvisa: con la funzione attiva ma entrambi gli eventi disattivati, non viene inviata nessuna notifica.
Cosa copre
Ogni acquisto nel tuo negozio: volo, hotel, attività, tour, visto e link di pagamento. Quando parte ogni email:
| Acquisto | Ordine effettuato | Seconda email |
|---|---|---|
| Volo | Pagamento confermato | La compagnia aerea emette il biglietto |
| Hotel | Pagamento confermato | La struttura emette il voucher |
| Attività | Pagamento confermato | Il fornitore emette il voucher |
| Tour pagato tramite gateway di pagamento | Pagamento confermato | Nessuna: è già completato |
| Tour pagato in contanti o con numero di carta | Il cliente prenota; non ha ancora pagato nulla e la prenotazione attende te | La confermi in Ordini dei tour |
| Visto | Pagamento confermato | Imposti la richiesta su Emesso in Richieste di visto |
| Link di pagamento | Pagamento confermato | Nessuna |
Sotto Email quando viene emesso un biglietto o un voucher, il pannello dice che tour e link di pagamento ricevono solo l'email di ordine effettuato. I tour pagati in contanti o con numero di carta ricevono invece una seconda email quando li confermi, e i visti ne ricevono una quando li imposti come emessi.
Cosa contiene la tua email
Volutamente più della copia del cliente:
- Il numero d'ordine e il servizio
- Quando è stato effettuato
- L'importo pagato oppure, per un tour pagato sul posto, l'importo da pagare sul posto
- I recapiti del cliente
- I dettagli della prenotazione
- Un link diretto a quell'ordine nel pannello di amministrazione
Il senso è proprio quel link: trasforma una notifica in un solo clic per arrivare all'ordine.
La scelta dell'indirizzo
Usa una casella di posta condivisa del team. Le email degli ordini arrivano a qualsiasi ora e sono utili solo se chi è di turno può occuparsene.
Perché conta soprattutto per i tour
Un tour pagato in contanti o con numero di carta arriva In attesa e solo tu puoi confermarlo (vedi Ordini dei tour). Finché non lo fai, il cliente non riceve nessuna notizia. Senza una notifica, un ordine del genere può restare non confermato per giorni.
Scenari
Avvisami solo quando c'è una vendita
Attiva la funzione ed Email quando viene effettuato un ordine; lascia disattivata l'email di emissione.
Avvisami solo quando partono i documenti
L'opposto. Utile se qualcun altro segue le vendite e tu segui l'evasione degli ordini.
Una casella di posta sommersa
Disattiva l'email di emissione. Se vuoi comunque ricevere i documenti, attiva Copie dei voucher con una casella di archivio separata.
Domande
Posso inviare a più di un indirizzo? C'è una sola email di destinazione. Usa una casella condivisa o un indirizzo di inoltro.
Il cliente riceve la stessa email? No. La sua è una conferma per il cliente; la tua riporta il numero d'ordine, l'importo, i suoi recapiti e un link al pannello.
Posso scegliere quali prodotti mi inviano notifiche? No. Vale per tutti gli acquisti.
Perché non ho ricevuto una seconda email per un tour? È stato pagato tramite il gateway di pagamento, quindi era già completato al momento del pagamento. Solo i tour pagati in contanti o con numero di carta ricevono una seconda email, quando li confermi.
Se la riattivo, ricevo le email che ho perso? No. Le notifiche ripartono da quel momento; non viene reinviato nulla.
Non ricevo più le email. Cosa controllo? Verifica che la funzione sia attiva, che almeno un evento sia attivo e che l'indirizzo sia ancora valido.