Livelli
I livelli suddividono i tuoi membri in fasce (Argento, Oro o come preferisci chiamarle) e danno alle fasce più alte un tasso di accumulo migliore e un elenco di vantaggi. Un coupon del tuo Catalogo coupon può anche essere riservato ai membri di un certo livello o superiore.
| Sezione | Club clienti |
| Percorso nel pannello | /admin/loyalty-tiers |
| Accesso richiesto | Loyalty → Tier → View list |
I livelli si ottengono con i punti accumulati in totale
Questa è la regola che rende sicuro offrire i livelli:
Il livello di un membro dipende dai suoi punti accumulati in totale, non dal saldo attuale. I punti accumulati in totale possono solo crescere.
Usare i punti non fa mai scendere di livello nessuno. Non lo fa nemmeno la scadenza, né una detrazione manuale.
Un membro che guadagna 5,000 punti e li usa tutti resta Oro. È questo che impedisce ai tuoi clienti migliori di accumulare punti che hanno paura di usare.
Aggiungere un livello
Aggiungi livello apre il modulo.
| Campo | Accetta | Note |
|---|---|---|
| Nome | Obbligatorio, fino a 60 caratteri, diverso dagli altri livelli | Silver. Il modulo ti lascia digitare fino a 100 caratteri, ma un nome più lungo di 60 viene rifiutato al salvataggio |
| Punti totali per raggiungerlo | Numero intero, da 0 a 100,000,000 | I membri entrano nel livello quando i punti accumulati in totale raggiungono questo valore |
| Moltiplicatore di punti | Da 1 a 10, un decimale | I punti guadagnati vengono moltiplicati per questo valore |
| Colore | Obbligatorio. Esadecimale, ad esempio #C0C0C0 | Usato per il badge del livello nel pannello, nella pagina del programma e nella pagina I miei punti del membro |
| Ordine di visualizzazione | Numero intero facoltativo | Viene salvato con il livello, ma sia l'elenco del pannello sia la pagina del programma ordinano i livelli in base alla soglia di punti accumulati in totale |
| Stato | Attivo / Inattivo | I livelli inattivi non vengono assegnati e non compaiono nella pagina del programma |
| Vantaggi | Uno per riga, fino a 20 | Mostrati nella pagina del programma, 255 caratteri ciascuno |
Il moltiplicatore
Il moltiplicatore si applica ai punti guadagnati con le regole di Acquisto in Regole di accumulo. Una regola di acquisto che paga 2 punti per unità ne paga 3 a un membro con un livello ×1.5. Ogni altra azione assegna esattamente il numero indicato nella sua regola, qualunque sia il livello del membro. Il risultato viene arrotondato per difetto. I punti che accrediti a mano in Membri non vengono moltiplicati.
I moltiplicatori aumentano il costo del club, quindi mantienili contenuti. Da ×1.2 a ×2 su tutta la scala è un intervallo normale; ×10 esiste come limite, non come suggerimento.
Vantaggi
Un vantaggio per riga, fino a 20 righe:
Priority support
Free cancellation
Early access to new tours
I vantaggi sono solo descrittivi. Scrivere "Cancellazione gratuita" qui non cambia alcuna regola di cancellazione: tu e il tuo team dovete rispettarla manualmente. Prometti solo ciò che puoi mantenere.
Progettare la scala
Una scala a tre livelli funzionante:
| Livello | Punti accumulati in totale | Moltiplicatore | Colore |
|---|---|---|---|
| Argento | 0 | ×1.0 | #C0C0C0 |
| Oro | 5000 | ×1.5 | #FFD700 |
| Platino | 20000 | ×2.0 | #E5E4E2 |
Due cose da fare bene:
- Fai partire il livello più basso da 0, così ogni membro ha un livello dal primo acquisto. Altrimenti i nuovi membri mostrano Nessun livello e la scala sembra rotta.
- Imposta le soglie in base ai valori reali dei tuoi ordini. Calcola quanto guadagna un cliente tipico per prenotazione con le tue regole di accumulo, poi fissa il secondo livello all'incirca al valore di tre-cinque prenotazioni. Soglie che nessuno raggiunge sono peggio di nessun livello.
Modifica ed eliminazione
Il livello di un membro viene ricalcolato solo quando guadagna o usa punti tramite il club: una prenotazione, una recensione approvata, un'altra azione che assegna punti, un coupon acquistato dal catalogo, un ordine annullato o una rettifica manuale in Membri. Creare, modificare o eliminare un livello non sposta nessuno di per sé, e nemmeno una scadenza.
- Se aggiungi o modifichi un livello, i membri esistenti restano dove sono fino al successivo accumulo o utilizzo. Questo vale anche per i membri che avevano già punti prima che tu creassi il primo livello: fino ad allora mostrano Nessun livello.
- Se elimini un livello, i suoi membri mostrano Nessun livello fino al successivo accumulo o utilizzo, quando finiscono nel livello attivo più alto raggiunto dai loro punti accumulati in totale. Il messaggio di eliminazione del pannello dice che passano al livello immediatamente inferiore; è lì che finiscono, ma solo in quel momento.
Il Livello minimo consentito di un coupon del catalogo non risente di questo ritardo: confronta i punti accumulati in totale del membro con la soglia del livello nel momento dell'acquisto.
Risoluzione dei problemi
Perché un membro mostra Nessun livello? Nessun livello attivo ha una soglia pari o inferiore ai suoi punti accumulati in totale, il che di solito significa che il livello più basso non parte da 0, oppure il suo livello è stato creato o eliminato dopo il suo ultimo accumulo o utilizzo. Si corregge da solo la prossima volta che guadagna o usa punti.
Perché un membro non è salito di livello dopo una prenotazione importante? I livelli si calcolano sui punti accumulati in totale: verifica nella schermata Membri che la prenotazione abbia davvero assegnato punti. Un'azione senza una regola attiva non assegna nulla.
Perché il moltiplicatore viene rifiutato? Deve essere tra 1 e 10, con al massimo un decimale. 1.55 viene rifiutato; 1.5 va bene.