Regole di accumulo
Come i clienti guadagnano punti. I punti vengono assegnati solo per le azioni che hanno una regola attiva: finché non c'è almeno una regola attiva, il tuo club è acceso ma nessuno raccoglie nulla. I clienti vedono le tue regole attive nella sezione "Come guadagnare punti" e spendono i loro punti per i coupon del tuo Catalogo coupon.
| Sezione | Club clienti |
| Percorso nel pannello | /admin/loyalty-rules |
| Accesso richiesto | Loyalty → Rule → View list |
Le azioni
L'elenco delle azioni arriva dalla piattaforma: offre solo ciò che il sistema è in grado di vedere accadere e di premiare.
| Azione | Quando assegna punti |
|---|---|
| Acquisto | Ogni acquisto completato di un volo, un hotel, un tour o un'attività |
| Registrazione | Una sola volta, quando il cliente completa la registrazione |
| Invito di un amico | Una sola volta per chi invita, quando l'amico invitato effettua il suo primo acquisto |
| Iscrizione con il codice di un amico | Una sola volta per il cliente che si è registrato con il codice di un amico |
| Recensione di un tour | Quando la recensione del tour lasciata dal cliente viene approvata in Recensioni dei tour |
Ogni azione assegna punti non appena ha una regola attiva. Un'azione senza una regola attiva non vale nessun punto.
I punti di Invito di un amico e Iscrizione con il codice di un amico si possono impostare anche in Punti invito. Entrambe le schermate modificano le stesse due regole: salvando lì vengono aggiornate, viene creata quella eventualmente mancante e vengono attivate.
Nel tuo elenco può comparire ancora una regola per Compleanno creata prima che esistesse questo elenco. I compleanni non vengono rilevati, quindi non assegna nessun punto: eliminala.
Aggiungere una regola
Aggiungi regola apre il modulo.
Azione e servizio
Azione è ciò che ha fatto il cliente. Il suggerimento sotto il campo spiega quando assegna punti.
Solo una regola di Acquisto chiede un Servizio. Scegline uno oppure lascia Tutti i servizi.
Esiste una regola per ogni azione, e gli acquisti possono avere una regola per ogni servizio. Puoi avere una regola di acquisto per Tutti i servizi accanto a una per un servizio specifico: l'acquisto di quel servizio segue la sua regola, e ogni altro acquisto segue la regola Tutti i servizi.
L'azione e il servizio di una regola non possono essere modificati. Eliminala e creane una nuova.
Come vengono calcolati i punti
Solo una regola di Acquisto chiede come vengono calcolati i punti. Ogni altra azione assegna un numero fisso di Punti.
| Modalità | Comportamento |
|---|---|
| Punti fissi per prenotazione | Ogni acquisto idoneo assegna lo stesso numero di punti |
| Punti per unità di valuta spesa | I punti crescono con l'importo pagato |
L'importo che conta è quello che il cliente ha pagato con il proprio denaro: il totale dell'ordine meno l'eventuale coupon usato. Il risultato viene arrotondato per difetto. I punti vengono accreditati quando la prenotazione è confermata, non nel momento in cui il cliente paga. Se l'ordine viene annullato o rimborsato, i punti che aveva generato vengono ripresi.
Per le regole proporzionali, Punti massimi per ordine è un limite facoltativo. Lascialo vuoto per non avere limiti, ma sulle prenotazioni di valore elevato una regola proporzionale senza limite diventa presto costosa.
I moltiplicatori dei livelli si applicano solo ai punti degli acquisti. Ogni altra azione assegna esattamente il numero indicato nella sua regola, chiunque sia a guadagnarlo.
Cosa vede il cliente
Due campi sono testi del negozio online, mostrati nell'elenco "Come guadagnare punti" nella pagina del programma:
| Campo | Limite | Esempio |
|---|---|---|
| Titolo mostrato ai clienti | Obbligatorio, 255 caratteri | Book a tour |
| Sottotitolo mostrato ai clienti | Facoltativo, 255 caratteri | 2 points per dollar |
Scrivi il sottotitolo in modo che corrisponda ai valori che hai effettivamente impostato. Un cliente che legge "2 punti per dollaro" e ne guadagna 1 te lo farà notare.
Ordine e stato
Ordine stabilisce la posizione della regola nell'elenco: i numeri più bassi vengono mostrati per primi.
Stato è Attiva o Inattiva. Una regola inattiva non assegna punti e non compare in "Come guadagnare punti". Usalo per sospendere un'azione senza perdere la regola.
Riferimento dei campi
| Campo | Accetta |
|---|---|
| Azione | Una delle azioni offerte dalla piattaforma. Obbligatorio. |
| Servizio | Solo regole di acquisto. Un servizio oppure Tutti i servizi. |
| Come vengono calcolati i punti | Solo regole di acquisto: fissi per prenotazione o per unità di valuta. Obbligatorio. |
| Punti | Numero intero, 1-1000000 |
| Punti massimi per ordine | Facoltativo, 1-1000000. Solo regole proporzionali |
| Titolo mostrato ai clienti | Obbligatorio, fino a 255 caratteri |
| Sottotitolo mostrato ai clienti | Facoltativo, fino a 255 caratteri |
| Ordine | Numero intero facoltativo, 0 o superiore |
| Stato | Attiva o Inattiva |
L'elenco
Ogni riga mostra il titolo e il sottotitolo della regola, a cosa Si applica a (l'azione, più il servizio o Tutti i servizi per una regola di acquisto), i suoi Punti (5 per prenotazione o 2 per unità spesa per una regola di acquisto, con l'eventuale limite per ordine; 50 punti per qualsiasi altra azione) e il suo Stato.
Modifica ed eliminazione
La modifica cambia tutto tranne l'azione e il servizio, che restano bloccati.
L'eliminazione impedisce ai clienti di guadagnare punti con quell'azione. I punti già guadagnati restano: eliminare una regola non toglie mai nulla.
Un esempio pratico
Il tuo Catalogo coupon vende un coupon $10 off a 1000 punti, quindi per un membro 1000 punti valgono circa 10 dollari. Vuoi restituire circa il 2% sui tour:
- Azione: Acquisto, Servizio: Tour statico (Tour in alcuni pannelli)
- Calcolo: Punti per unità di valuta spesa
- Punti: 2
- Massimo per ordine: 1000, così una singola prenotazione di grande importo non può generare un saldo illimitato
- Titolo:
Book a tour, Sottotitolo:2 points per unit spent
Un tour da 500 dollari fa guadagnare 1000 punti, abbastanza per il coupon $10 off: il 2%.
Risoluzione dei problemi
Un cliente ha prenotato e non ha ricevuto punti. I punti arrivano quando la prenotazione è confermata. Verifica che una regola copra quell'acquisto: una regola attiva per il suo servizio oppure una regola Tutti i servizi attiva. Poi verifica che il club sia attivo in Impostazioni del club.
Non riesco ad aggiungere una seconda regola per la stessa azione. È voluto: una regola per ogni azione, e una per ogni servizio negli acquisti. Modifica quella esistente.
I punti sono inferiori a quelli indicati dalla regola. Controlla il limite massimo per ordine e ricorda che una regola proporzionale conta ciò che il cliente ha pagato con il proprio denaro, dopo il suo coupon.
Una regola fissa ha assegnato meno di quanto si aspettava un membro di un livello. I moltiplicatori dei livelli si applicano solo ai punti degli acquisti.
Il modulo indica che non è stato possibile caricare l'elenco delle azioni. La regola non può essere salvata finché l'elenco non viene caricato. Chiudi la finestra e riprova.