플랫폼 설정

방문자에게 어떤 스토어 섹션을 보여 줄지 정하는 화면입니다. 이름은 포괄적이지만, 실제로 이 화면에서 다루는 것은 두 가지뿐입니다.

두 가지 섹션

섹션	기능
AI 지원 위젯	스토어에 AI 기반 지원 어시스턴트 표시
지원 메뉴	스토어 메인 메뉴에 24/7 고객지원 항목 표시

두 섹션 모두 켜고 끄기만 하면 되며, 끄기 전까지는 둘 다 켜져 있습니다.

작업	기능
변경사항 저장	설정 적용
초기화	저장하지 않은 변경 사항 취소

AI 어시스턴트 허용 여부

이 화면에서 켰는데도 위젯이 나타나지 않는다면, AI 어시스턴트 서비스가 플랫폼에 포함되어 있지 않은 것입니다. 이는 역할이 아니라 플랫폼 운영사가 정합니다.

켜는 것이 좋은 경우	끄는 것이 좋은 경우
업무 시간 외에도 질문에 답하고 싶을 때	모든 질문을 사람이 직접 받기를 원할 때
방문자 수에 비해 팀 규모가 작을 때	상품이 복잡해서 잘못된 답변의 대가가 클 때

어느 쪽을 선택하든 자주 묻는 질문과 콘텐츠 페이지를 충실히 작성해 두세요. 고객이 스스로 답을 찾을 때 기대는 곳이 바로 이 페이지들입니다.

지원 메뉴는 스토어 메인 메뉴의 24/7 고객지원 항목입니다. 이 항목을 누르면 고객센터의 문의 페이지가 열리며, 이 페이지에는 판매자 정보에 입력한 전화번호, 이메일, 주소, 고객지원 안내가 표시됩니다.

지원 메뉴를 끄면 고객이 도움을 청할 수 있는 눈에 띄는 경로가 하나 사라집니다. 직접 만든 헤더 메뉴처럼 그 경로를 일부러 다른 곳에 마련해 둔 경우에만 끄세요.

두 섹션 모두 켜져 있으면 스토어에 표시됩니다. 하나를 끄면 즉시 사라집니다.

AI 위젯이 왜 보이지 않나요? 이 화면에서 꺼져 있거나, AI 어시스턴트 서비스가 플랫폼에 허용되지 않은 경우입니다.

AI 어시스턴트의 답변을 바꿀 수 있나요? 이 화면에서는 바꿀 수 없습니다.

지원 메뉴에 전화번호가 표시되나요? 메뉴 자체에는 표시되지 않습니다. 메뉴 항목을 누르면 판매자 정보의 전화번호와 이메일이 표시되는 문의 페이지로 이동합니다.

지원 시간은 여기에서 설정하나요? 아니요. 판매자 정보에서 설정합니다.