Plattform-Einstellungen
Welche Bereiche des Shops Ihren Besuchern angezeigt werden. Trotz des allgemeinen Namens steuert dieser Bildschirm nur zwei bestimmte Dinge.
| Bereich | Einstellungen → Apps |
| Pfad im Panel | /admin/platform-settings |
| Erforderliche Berechtigung | Platform → Settings → View list |
Die zwei Bereiche
| Bereich | Wirkung |
|---|---|
| KI-Support-Widget | Zeigt den KI-gestützten Support-Assistenten in Ihrem Shop an |
| Support-Menü | Zeigt den Eintrag 24/7-Support im Hauptmenü Ihres Shops an |
Beide sind einfache Ein-/Aus-Schalter und bleiben eingeschaltet, bis Sie sie ausschalten.
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Änderungen speichern | Übernimmt die Einstellungen |
| Zurücksetzen | Verwirft ungespeicherte Änderungen |
Erscheint das Widget nicht, obwohl es hier eingeschaltet ist, gehört der Service KI-Assistent nicht zu Ihrer Plattform. Das legt Ihr Plattformbetreiber fest, nicht eine Rolle.
Entscheidungshilfe
KI-Support-Widget
| Einschalten, wenn | Ausschalten, wenn |
|---|---|
| Fragen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten beantwortet werden sollen | Jede Frage lieber einen Menschen erreichen soll |
| Ihr Team im Verhältnis zu Ihren Besucherzahlen klein ist | Ihre Produkte komplex sind und eine falsche Antwort teuer wird |
Wie auch immer Sie sich entscheiden: Sorgen Sie dafür, dass Ihre FAQ und Inhaltsseiten sorgfältig geschrieben sind, denn darauf greifen Kunden zurück.
Support-Menü
Das Support-Menü ist der Eintrag 24/7-Support im Hauptmenü Ihres Shops. Er öffnet die Kontaktseite Ihres Hilfecenters mit den Telefonnummern, E-Mail-Adressen, der Adresse und der Supportbeschreibung aus den Verkäuferinformationen.
Wenn Sie es ausschalten, entfällt ein sichtbarer Weg zur Hilfe. Tun Sie das nur, wenn Sie diese Wege bewusst an anderer Stelle anbieten, etwa in einem eigenen Menü im Header.
Was Kunden sehen
Beide erscheinen in Ihrem Shop, wenn sie eingeschaltet sind. Schalten Sie einen davon aus, verschwindet er sofort.
Fragen und Antworten
Warum wird das KI-Widget nicht angezeigt? Entweder ist es hier ausgeschaltet, oder der Service KI-Assistent ist für Ihre Plattform nicht freigegeben.
Kann ich ändern, was der KI-Assistent sagt? Nicht über diesen Bildschirm.
Zeigt das Support-Menü meine Telefonnummer an? Nicht im Menü selbst. Es führt zur Kontaktseite, die die Telefonnummern und E-Mail-Adressen aus den Verkäuferinformationen anzeigt.
Lege ich hier meine Supportzeiten fest? Nein, das geschieht unter Verkäuferinformationen.
Verwandte Seiten
- Was Sie verkaufen können: wie Services freigegeben werden
- Verkäuferinformationen · FAQ · Inhaltsseiten · Kostenlose Beratung