호텔 후기
고객은 스토어의 프로필에 있는 호텔 주문에서 해당 호텔의 후기를 작성합니다. 판매자가 승인하기 전에는 어떤 후기도 게시되지 않습니다.
| 메뉴 | 마케팅 |
| 패널 경로 | /admin/hotel-comments |
| 필요한 권한 | Hotels → Comments → View list |
후기 구성
후기마다 한 행에 작성자가 입력한 이름, 상태, 작성 시점, 여행 유형, 장점과 단점 개수가 표시됩니다. 행을 펼치면 나머지 내용을 볼 수 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 설명 | 후기 본문 |
| 장점 | 투숙객이 좋았던 점 |
| 단점 | 아쉬웠던 점 |
| 평점 | 평점에 등록된 평가 항목별 0~5점 점수 |
| 여행 유형 | 친구와 여행, 가족 여행, 혼자 여행, 출장 중 하나 |
행에는 호텔 이름이 표시되지 않습니다.
후기 검토
후기마다 승인됨 또는 대기 중 상태가 표시됩니다.
| 작업 | 결과 |
|---|---|
| 승인 | 대기 중인 후기에 표시. 후기가 게시됨 |
| 거부 | 승인된 후기에 표시. 게시가 내려가고 대기 중으로 돌아감 |
| 삭제(휴지통 아이콘) | 후기를 완전히 삭제함. 확인 단계 없음 |
고객이 후기를 수정하면 후기는 대기 중으로 돌아가며 다시 승인해야 합니다.
별점 5점 후기만 있는 호텔 페이지는 믿음이 가지 않습니다. 스팸, 욕설, 특정 개인을 거론한 후기는 거부하되, 비판적인 후기까지 거부하지는 마세요. 공정한 부정적 후기가 긍정적 후기와 나란히 있으면 어느 한쪽만 있을 때보다 판매에 더 도움이 됩니다.
고객에게 보이는 화면
승인된 후기는 스토어의 해당 호텔 페이지에 평점, 여행 유형과 함께 표시됩니다. 승인하지 않은 후기는 판매자와 작성자 외에는 누구도 볼 수 없습니다.
여행 유형
투숙객은 친구와 여행했는지, 가족과 여행했는지, 혼자 여행했는지, 출장이었는지를 밝힙니다. 이 정보가 후기와 함께 표시되므로 후기를 읽는 사람은 자신의 여행과 견주어 후기를 판단할 수 있습니다. 예를 들어 출장객이 수영장이 작다고 불평한 내용은 읽는 사람에게 그만큼 덜 중요합니다.
자주 묻는 질문
호텔 후기에 답변을 달 수 있나요? 이 화면에서는 달 수 없습니다. 답변은 판매자 자체 상품의 후기인 투어 후기에서 달 수 있습니다.
후기를 수정할 수 있나요? 아니요. 작성자만 수정할 수 있습니다.
이미 게시된 후기의 승인을 취소할 수 있나요? 네. 거부를 누르면 게시가 내려가고 대기 중으로 돌아갑니다. 완전히 없애려면 삭제하세요.
호텔 후기를 승인하면 포인트가 지급되나요? 아니요. 포인트는 투어 후기에만 지급됩니다.
평가 항목은 어디에서 가져오나요? 평점에서 가져오며, 이 화면은 읽기 전용입니다.