Отзывы об отелях
Клиент оставляет отзыв об отеле из заказа отеля в своём профиле на вашей витрине. Пока вы не одобрите отзыв, он не публикуется.
| Раздел | Маркетинг |
| Путь в панели | /admin/hotel-comments |
| Необходимый доступ | Hotels → Comments → View list |
Из чего состоит отзыв
Каждый отзыв показан строкой: имя, которое указал автор, статус, дата написания, тип поездки, а также число достоинств и недостатков. Разверните строку, чтобы прочитать остальное:
| Часть | Что показывает |
|---|---|
| Описание | Основной текст отзыва |
| Достоинства | Что гостю понравилось |
| Недостатки | Что не понравилось |
| Оценки | Оценки гостя по вашим критериям, от 0 до 5 |
| Тип поездки | С друзьями, С семьёй, В одиночку или Командировка |
Название отеля в строке не указано.
Модерация
У каждого отзыва есть статус: Одобрен или На рассмотрении.
| Действие | Результат |
|---|---|
| Одобрить | Доступно для отзыва на рассмотрении. Отзыв публикуется |
| Отклонить | Доступно для одобренного отзыва. Отзыв снимается с публикации и возвращается в статус На рассмотрении |
| Удаление (значок корзины) | Удаляет отзыв навсегда. Подтверждение не запрашивается |
Если клиент изменит свой отзыв, тот вернётся в статус На рассмотрении, и его нужно будет одобрить снова.
Страница отеля, где одни пятизвёздочные отзывы, не вызывает доверия. Отклоняйте спам, оскорбления и отзывы, где названы конкретные люди, но не критику. Честный отрицательный отзыв рядом с хорошим продаёт лучше, чем любой из них по отдельности.
Что видят клиенты
Одобренные отзывы появляются на странице отеля на вашей витрине вместе с оценками и типом поездки. Неодобренные отзывы не видит никто, кроме вас и их автора.
Тип поездки
Гость указывает, путешествовал ли он с друзьями, с семьёй, в одиночку или в командировке. Тип поездки показан рядом с отзывом, и читатель может сопоставить отзыв со своей поездкой. Например, жалоба командированного гостя на маленький бассейн для читателя значит не так много.
Вопросы и ответы
Можно ли ответить на отзыв об отеле? На этом экране нельзя. Ответы доступны в разделе Отзывы о турах: это отзывы о ваших собственных продуктах.
Можно ли изменить отзыв? Нет. Это может сделать только автор.
Можно ли отменить одобрение опубликованного отзыва? Да: кнопка Отклонить снимает отзыв с публикации и возвращает его в статус «На рассмотрении». Чтобы убрать отзыв совсем, удалите его.
Начисляются ли баллы за одобрение отзыва об отеле? Нет. Баллы начисляются только за отзывы о турах.
Откуда берутся критерии оценки? Из раздела Баллы, который доступен только для чтения.