Opiniones de hoteles
Los clientes opinan sobre un hotel desde el pedido de hotel que aparece en su perfil de tu tienda. No se publica nada hasta que lo apruebas.
| Sección | Marketing |
| Ruta en el panel | /admin/hotel-comments |
| Acceso necesario | Hotels → Comments → View list |
Qué contiene una opinión
Cada opinión ocupa una fila con el nombre que indicó su autor, su estado, la fecha en que se escribió, el tipo de viaje y cuántos puntos a favor y en contra tiene. Despliégala para leer el resto:
| Parte | Muestra |
|---|---|
| Descripción | El cuerpo principal de la opinión |
| Puntos a favor | Lo que le gustó al huésped |
| Puntos en contra | Lo que no le gustó |
| Puntuaciones | Sus valoraciones según tus criterios de puntuación, de 0 a 5 |
| Tipo de viaje | Con amigos, En familia, En solitario o De negocios |
La fila no indica de qué hotel se trata.
Moderar
Cada opinión muestra el estado Aprobada o Pendiente.
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Aprobar | En una opinión pendiente. La opinión se publica |
| Rechazar | En una opinión aprobada. Se retira y vuelve a Pendiente |
| Eliminar (icono de la papelera) | Borra la opinión para siempre. No hay paso de confirmación |
Si el cliente edita su opinión, vuelve a Pendiente y tienes que aprobarla de nuevo.
Una página de hotel con solo opiniones de cinco estrellas no inspira confianza. Rechaza el spam, los insultos y las opiniones que nombran a personas concretas, pero no las críticas. Una opinión negativa y justa junto a una buena vende más que cualquiera de las dos por separado.
Lo que ven los clientes
Las opiniones aprobadas aparecen en la página del hotel de tu tienda, con sus puntuaciones y su tipo de viaje. Las que no has aprobado solo las ves tú y su autor.
El tipo de viaje
Los huéspedes indican si viajaron con amigos, en familia, solos o por trabajo. Al mostrarse junto a la opinión, permite al lector compararla con su propio viaje: a quien viaja en familia le importa poco que un viajero de negocios se queje de que la piscina es pequeña.
Preguntas y respuestas
¿Puedo responder a una opinión de hotel? No desde esta pantalla. Las respuestas están disponibles en Opiniones de tours, que son opiniones sobre tus propios productos.
¿Puedo editar una opinión? No. Solo puede hacerlo su autor.
¿Puedo retirar la aprobación de una opinión publicada? Sí: Rechazar la retira y la devuelve a Pendiente. Para quitarla del todo, elimínala.
¿Aprobar una opinión de hotel da puntos? No. Solo las opiniones de tours dan puntos.
¿De dónde salen los criterios de puntuación? De Puntuaciones, que es de solo lectura.