Hotelkommentare
Kunden bewerten ein Hotel über die Hotelbestellung in ihrem Profil in Ihrem Shop. Veröffentlicht wird erst, wenn Sie die Bewertung genehmigen.
| Bereich | Marketing |
| Pfad im Panel | /admin/hotel-comments |
| Erforderliche Berechtigung | Hotels → Comments → View list |
Inhalt einer Bewertung
Jede Bewertung ist eine Zeile mit dem Namen, den der Verfasser angegeben hat, ihrem Status, dem Erstellungszeitpunkt, der Reiseart und der Zahl der positiven und negativen Punkte. Klappen Sie die Zeile auf, um den Rest zu lesen:
| Teil | Zeigt |
|---|---|
| Beschreibung | Den eigentlichen Text der Bewertung |
| Positive Punkte | Was dem Gast gefallen hat |
| Negative Punkte | Was ihm nicht gefallen hat |
| Bewertungen | Seine Noten zu Ihren Bewertungskriterien, von 0 bis 5 |
| Reiseart | Mit Freunden, Mit Familie, Allein oder Geschäftlich |
Das Hotel selbst nennt die Zeile nicht.
Moderieren
Jede Bewertung hat den Status Genehmigt oder Ausstehend.
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Genehmigen | Bei einer ausstehenden Bewertung. Die Bewertung wird veröffentlicht |
| Ablehnen | Bei einer genehmigten Bewertung. Sie wird offline genommen und ist wieder Ausstehend |
| Löschen (Papierkorbsymbol) | Entfernt die Bewertung endgültig. Es gibt keine Rückfrage |
Bearbeitet der Kunde seine Bewertung, ist sie wieder Ausstehend und muss erneut genehmigt werden.
Eine Hotelseite mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt unglaubwürdig. Lehnen Sie Spam, Beleidigungen und Bewertungen ab, die einzelne Personen namentlich nennen, aber keine Kritik. Eine faire negative Bewertung neben einer guten verkauft besser als jede der beiden für sich.
Was Kunden sehen
Genehmigte Bewertungen erscheinen mit ihren Noten und der Reiseart auf der Seite des Hotels in Ihrem Shop. Bewertungen, die Sie nicht genehmigt haben, sieht außer Ihnen nur ihr Verfasser.
Die Reiseart
Gäste geben an, ob sie mit Freunden, mit der Familie, allein oder geschäftlich gereist sind. Da die Reiseart neben der Bewertung steht, kann ein Leser sie mit seiner eigenen Reise vergleichen: Die Klage eines Geschäftsreisenden über einen kleinen Pool ist für ihn weniger wichtig.
Fragen und Antworten
Kann ich auf eine Hotelbewertung antworten? Nicht auf diesem Bildschirm. Antworten sind unter Tour-Bewertungen möglich, also bei Bewertungen Ihrer eigenen Produkte.
Kann ich eine Bewertung bearbeiten? Nein. Das kann nur ihr Verfasser.
Kann ich die Genehmigung einer veröffentlichten Bewertung zurücknehmen? Ja: Ablehnen nimmt sie offline und setzt sie wieder auf „Ausstehend“. Um sie ganz zu entfernen, löschen Sie sie.
Bringt das Genehmigen einer Hotelbewertung Punkte? Nein. Das gilt nur für Tour-Bewertungen.
Woher stammen die Bewertungskriterien? Aus Bewertungen; dieser Bildschirm ist schreibgeschützt.