Commenti sugli hotel
I clienti recensiscono un hotel dall'ordine dell'hotel nel proprio profilo sul tuo negozio online. Non viene pubblicato nulla finché non lo approvi.
| Sezione | Marketing |
| Percorso nel pannello | /admin/hotel-comments |
| Accesso richiesto | Hotels → Comments → View list |
Cosa contiene una recensione
Ogni recensione è una riga che mostra il nome indicato da chi l'ha scritta, il suo stato, quando è stata scritta, il tipo di viaggio e quanti punti positivi e negativi contiene. Espandila per leggere il resto:
| Parte | Mostra |
|---|---|
| Descrizione | Il testo principale della recensione |
| Punti positivi | Cosa è piaciuto all'ospite |
| Punti negativi | Cosa non gli è piaciuto |
| Punteggi | Le sue valutazioni secondo i tuoi criteri di punteggio, da 0 a 5 |
| Tipo di viaggio | Con amici, In famiglia, Da solo o Per lavoro |
La riga non indica il nome dell'hotel.
Moderazione
Ogni recensione mostra lo stato Approvato o In attesa.
| Azione | Effetto |
|---|---|
| Approva | Su una recensione in attesa. La recensione viene pubblicata |
| Rifiuta | Su una recensione approvata. Viene rimossa dalla pubblicazione e torna In attesa |
| Elimina (icona del cestino) | Rimuove la recensione definitivamente. Non c'è alcun passaggio di conferma |
Se il cliente modifica la sua recensione, questa torna In attesa e va approvata di nuovo.
Una pagina di hotel con solo recensioni a cinque stelle non ispira fiducia. Rifiuta lo spam, gli insulti e le recensioni che nominano singole persone, non le critiche. Una recensione negativa ma equilibrata accanto a una positiva vende meglio di ciascuna delle due da sola.
Cosa vedono i clienti
Le recensioni approvate compaiono nella pagina dell'hotel sul tuo negozio online, con i punteggi e il tipo di viaggio. Le recensioni che non hai approvato non sono visibili a nessuno tranne te e chi le ha scritte.
Il tipo di viaggio
Gli ospiti indicano se hanno viaggiato con amici, in famiglia, da soli o per lavoro. Mostrato accanto alla recensione, permette a chi legge di valutarla in base al proprio viaggio: la lamentela di chi viaggia per lavoro su una piscina piccola conta meno per loro.
Domande
Posso rispondere a una recensione di un hotel? Non in questa schermata. Le risposte sono disponibili in Recensioni dei tour, che sono recensioni dei tuoi prodotti.
Posso modificare una recensione? No. Può farlo solo chi l'ha scritta.
Posso ritirare l'approvazione di una recensione pubblicata? Sì: Rifiuta la rimuove dalla pubblicazione e la riporta In attesa. Per rimuoverla del tutto, eliminala.
Approvare una recensione di un hotel assegna punti? No. Solo le recensioni dei tour lo fanno.
Da dove vengono i criteri di punteggio? Da Punteggi, che è di sola lettura.