Pedidos de hoteles
Todas las estancias de hotel reservadas en tu tienda. Como en los vuelos, esta pantalla es de solo lectura: quien confirma la reserva es el proveedor del hotel, no tú. Vienes aquí para volver a enviar un bono o para comprobar exactamente qué habitación tiene un huésped.
| Sección | Pedidos |
| Ruta en el panel | /admin/hotel-orders |
| Acceso necesario | Hotels → Orders → View list |
La lista
Una única tabla paginada, con los más recientes primero. Esta pantalla no tiene panel de búsqueda: pasa las páginas, o busca primero el número de pedido en Justificantes y localízalo aquí.
La tabla también muestra ID de usuario, Precio total, Estado y Fecha de creación. Cada fila tiene cuatro números que se copian con un clic, y no son intercambiables:
| Columna | Qué identifica |
|---|---|
| Número de pedido | La reserva en tu plataforma |
| Número de justificante | El pago, en Justificantes |
| Número de confirmación | La reserva en el proveedor del hotel |
| Código del bono | El documento que el huésped presenta al llegar al hotel |
Cuando un hotel te pide que confirmes una reserva, quiere el número de confirmación. Cuando un huésped no puede registrarse, necesita el código del bono.
Leer el estado
Pendiente significa que el pedido está creado, pero el pago todavía no se ha completado. Confirmado significa que está pagado y reservado con el proveedor; el número de confirmación y el código del bono llegan después, cuando el alojamiento emite el bono. Cancelado significa que no se completó o que el proveedor no pudo atenderlo después del pago; en ese caso, el pago del cliente vuelve a su monedero en tu tienda.
Junto al estado, una segunda etiqueta sigue el propio bono:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| En emisión | Pagado y confirmado, pero el bono todavía no se ha emitido. El sistema sigue consultándolo con el proveedor hasta 24 horas después del pago. |
| Emitido | El bono ya existe y Descargar bono está disponible. |
| Emisión retrasada | El bono no se emitió en las 24 horas siguientes al pago. El sistema ha dejado de comprobarlo; el pedido sigue pagado y confirmado. |
Actualizaciones en vivo
Mientras algún pedido de la página esté En emisión, la lista se mantiene actualizada sola. Junto al título de la página aparece Actualizaciones en vivo, y la etiqueta cambia sola a Emitido en cuanto se emite el bono, sin necesidad de recargar. Entre conexiones aparece brevemente Reconectando…. Cuando las actualizaciones en vivo no están disponibles, ves Actualización periódica en su lugar, y la lista se recarga sola cada 30 segundos hasta que no queda ningún pedido en emisión.
Abrir un pedido
Ver detalles abre la reserva. Contiene:
Arriba: el número de pedido, el nombre de usuario del cliente y el estado.
Información del hotel: el nombre y la categoría de estrellas del alojamiento, la dirección, la ubicación, el teléfono y las fechas de entrada y salida.
Resumen del pedido: Importe total, la fecha de creación del pedido, el Precio del vendedor si se registró y Nuestro beneficio.
Habitaciones reservadas: una tarjeta por habitación, con el nombre de la habitación, el número de huéspedes, el régimen, los adultos y niños y la información de la habitación.
Junto al título Habitaciones reservadas aparece la misma etiqueta de emisión que en la lista: En emisión, Emitido o Emisión retrasada. Cambia sola en cuanto se emite el bono.
Huéspedes: de cada huésped, el nombre (en persa, si se indicó, y en inglés), el tipo de huésped, el género, la fecha de nacimiento, el documento de identidad, el número de pasaporte y el lugar de nacimiento. Los datos del pasaporte importan en las estancias internacionales: si el pasaporte está caducado al llegar al hotel, el problema es del huésped, pero te llamará a ti.
El pedido se abre en su propia página. Volver a los pedidos lleva de nuevo a la lista. Mientras el pedido todavía se está emitiendo, la página muestra Actualizaciones en vivo y se actualiza sola en cuanto se emite, sin necesidad de recargarla.
Descargar el bono
Descargar bono, en la fila, obtiene el bono del huésped. Aparece cuando la etiqueta muestra Emitido. Es el motivo más habitual para abrir esta pantalla: un huésped llega al hotel sin su documento. El mismo botón aparece también en la parte superior de la página del pedido.
Para que los bonos se envíen por correo a una dirección fija en cada reserva, configúralo en Copias de vouchers.
Solución de problemas
El hotel dice que no tiene ninguna reserva. Dale el número de confirmación, no el número de pedido. Si la columna del número de confirmación sigue vacía, el alojamiento todavía no ha emitido la reserva.
La columna del código del bono está vacía. El alojamiento todavía no ha emitido el bono. Cuando lo haga, la columna se rellena y aparece Descargar bono.
La etiqueta dice Emisión retrasada. El bono no se emitió en las 24 horas siguientes al pago, y el sistema ha dejado de comprobarlo. No hay nada que puedas impulsar desde esta pantalla.
No se ha registrado ninguna habitación para este pedido. La reserva se guardó sin el detalle de las habitaciones, así que el panel no tiene nada que mostrar. El huésped sigue presentando el bono.