Pedidos de tours
Las reservas de los tours que vendes tú mismo, creados en Tours. Detrás de un tour no hay ninguna aerolínea ni cadena hotelera, así que lo que ocurre con una reserva depende del método de pago de su plan de salidas:
| Método de pago | Qué ocurre |
|---|---|
| Pasarela de pago | El cliente paga en línea. Las plazas se descuentan de la salida al reservar, y el pedido pasa a Confirmado por sí solo en cuanto se completa el pago. No tienes nada que confirmar. |
| Efectivo o Número de tarjeta | El cliente te paga directamente. No se cobra nada al pagar la reserva ni se retiene ninguna plaza: el pedido llega como Pendiente y sigue así hasta que lo confirmas o lo cancelas. |
| Sección | Pedidos |
| Ruta en el panel | /admin/tour-orders |
| Acceso necesario | Tours → Orders → View list |
Un pedido con pago en destino que se queda en Pendiente es un cliente que no ha recibido ninguna noticia: el correo de confirmación de su reserva solo se envía cuando lo confirmas. Revisa esta lista a diario.
Encontrar un pedido
La tabla muestra Número de pedido, Nombre del tour, Número de pasajeros, Precio total, Estado y Fecha de creación. El número de pedido se copia con un clic.
Puedes buscar por un solo campo cada vez:
- Número de pedido
- Título del tour
- Documento de identidad del pasajero: la forma más rápida de encontrarlo cuando llama un cliente
- Precio total
Filtra por Estado y ordena por Más recientes o Más antiguos.
Confirmar o cancelar
Cambiar estado solo aparece en la fila de los pedidos pagados en Efectivo o con Número de tarjeta. Abre un formulario breve con dos opciones:
- Confirmar: aceptas la reserva. Sus plazas se descuentan de las de la salida y el cliente recibe por correo la confirmación de su reserva.
- Cancelar: no puedes hacer el tour para este cliente. Sus plazas vuelven a sumarse a las de la salida.
Puedes volver a usarlo más adelante: un pedido confirmado se puede cancelar y uno cancelado se puede confirmar. No se admite elegir el estado que ya tiene el pedido.
El cambio también se rechaza, con el mensaje «Este tour está completo», cuando las plazas que le quedan a la salida son menos que los viajeros reservados en ella. Revisa la salida en Tours antes de confirmar.
Los pedidos pagados por pasarela no tienen Cambiar estado: se confirman automáticamente cuando se completa el pago.
Abrir un pedido
Ver detalles abre dos pestañas.
El pedido se abre en su propia página. Volver a los pedidos lleva de nuevo a la lista.
Detalles del pedido
Información del pedido: el número de pasajeros, desglosado en adultos y niños, el número de justificante y el código de seguimiento de la transacción.
Resumen del pedido: el número de pedido, el precio total, cuándo se creó y el reparto: Parte del vendedor y Parte del proveedor, cada una con el porcentaje aplicado.
Información del tour: el destino y el organizador, el tipo de transporte con su título y descripción, y el tipo de alojamiento con su título y descripción. Es el texto que el cliente aceptó al pagar.
Información del calendario del tour: el nombre del plan, las fechas de inicio y fin, la duración en días, las horas de inicio y fin, las plazas, el método de pago, el precio por adulto, el precio por niño, la comisión y cualquier coste adicional.
Respuestas de la reserva: lo que respondió el cliente a las preguntas asociadas a este tour.
Pasajeros
Una tarjeta por pasajero, encabezada con su número y con si es adulto o niño: nombre y apellidos en inglés, documento de identidad, género, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y, si se han indicado, número de pasaporte, fecha de caducidad del pasaporte y lugar de expedición, seguidos de las respuestas propias de ese pasajero.
Comprueba los nombres con los pasaportes antes de confirmar. Corregir un nombre después de la confirmación es un arreglo manual con el operador.
Solución de problemas
Las respuestas del pasajero están vacías. El tour no tenía preguntas configuradas cuando se hizo la reserva. Añádelas en Tours para las próximas reservas.
Un pedido no tiene Cambiar estado. Se pagó por la pasarela de pago, así que se confirma solo cuando el pago se completa.
He confirmado el pedido equivocado. Vuelve a usar Cambiar estado para cancelarlo; sus plazas vuelven a la salida. Un cliente con pago en destino te pagó directamente, así que cualquier reembolso queda entre tú y él.
No se ha encontrado la información del pedido. El pedido se eliminó o el enlace está desactualizado. Vuelve a cargar la lista.