Niveles
Los niveles clasifican a tus miembros en escalones (Plata, Oro o como quieras llamarlos) y dan a los escalones más altos una tasa de acumulación mejor y una lista de ventajas. Un cupón de tu Catálogo de cupones también se puede reservar a los miembros de un nivel o superior.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/loyalty-tiers |
| Acceso necesario | Loyalty → Tier → View list |
Los niveles se ganan con los puntos acumulados
Esta es la regla que hace que ofrecer niveles no tenga riesgos:
Un miembro que gana 5.000 puntos y los gasta todos sigue siendo Oro. Eso es lo que evita que tus mejores clientes acumulen puntos que les da miedo usar.
Añadir un nivel
Añadir nivel abre el formulario.
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Obligatorio, hasta 60 caracteres, distinto de tus otros niveles | Silver. El formulario te deja escribir hasta 100 caracteres, pero un nombre de más de 60 se rechaza al guardar |
| Puntos acumulados para alcanzarlo | Número entero, de 0 a 100.000.000 | Los miembros entran en el nivel cuando sus puntos acumulados llegan a esta cifra |
| Multiplicador de puntos | De 1 a 10, con un decimal | Los puntos ganados se multiplican por este valor |
| Color | Obligatorio. Hexadecimal, por ejemplo #C0C0C0 | Se usa en la insignia del nivel en el panel, en la página del programa y en la página Mis puntos del miembro |
| Orden de visualización | Número entero opcional | Se guarda con el nivel, pero tanto la lista del panel como la página del programa ordenan los niveles por su umbral de puntos acumulados |
| Estado | Activo / Inactivo | Los niveles inactivos no se asignan y no aparecen en la página del programa |
| Ventajas | Una por línea, hasta 20 | Se muestran en la página del programa, con hasta 255 caracteres cada una |
El multiplicador
El multiplicador se aplica a los puntos que se ganan con las reglas de Compra de Reglas de acumulación. Una regla de compra que da 2 puntos por unidad da 3 a un miembro de un nivel ×1,5. Las demás acciones pagan exactamente la cifra de su regla, sea cual sea el nivel del miembro. El resultado se redondea hacia abajo. Los puntos que abonas a mano en Miembros no se multiplican.
Los multiplicadores aumentan lo que te cuesta el club, así que mantenlos moderados. De ×1,2 a ×2 en toda tu escala es un rango normal; ×10 existe como límite, no como sugerencia.
Ventajas
Una ventaja por línea, hasta 20 líneas:
Priority support
Free cancellation
Early access to new tours
Las ventajas son solo informativas. Escribir «Cancelación gratuita» aquí no cambia ninguna regla de cancelación: tienes que cumplirla a mano, tú o tu equipo. Promete solo lo que puedas ofrecer.
Diseñar la escala
Una escala de tres niveles que funciona:
| Nivel | Puntos acumulados | Multiplicador | Color |
|---|---|---|---|
| Plata | 0 | ×1,0 | #C0C0C0 |
| Oro | 5.000 | ×1,5 | #FFD700 |
| Platino | 20.000 | ×2,0 | #E5E4E2 |
Dos cosas que conviene hacer bien:
- Empieza el nivel más bajo en 0 para que todos los miembros tengan nivel desde su primera compra. Si no, los miembros nuevos aparecen con Sin nivel y la escala parece rota.
- Define los umbrales a partir de tus importes reales de pedido. Calcula lo que gana un cliente típico por reserva según tus reglas de acumulación y sitúa el segundo nivel en el equivalente a unas tres a cinco reservas. Unos umbrales que nadie alcanza son peores que no tener niveles.
Editar y eliminar
El nivel de un miembro se vuelve a calcular solo cuando gana o gasta puntos a través del club: una reserva, una opinión aprobada, otra acción que da puntos, un cupón comprado en el catálogo un pedido cancelado o un ajuste manual en Miembros. Crear, editar o eliminar un nivel no mueve a nadie por sí solo, y tampoco una caducidad.
- Si añades o editas un nivel, los miembros existentes se quedan donde estaban hasta la próxima vez que ganen o gasten puntos. Eso incluye a los miembros que ya tenían puntos antes de que crearas tu primer nivel: hasta entonces aparecen con Sin nivel.
- Si eliminas un nivel, sus miembros aparecen con Sin nivel hasta la próxima vez que ganen o gasten puntos, y entonces pasan al nivel activo más alto que alcancen sus puntos acumulados. El mensaje de eliminación del panel dice que pasan al nivel inmediatamente inferior; ahí es donde acaban, pero solo en ese momento.
Este retraso no afecta al Nivel mínimo permitido de un cupón del catálogo: compara los puntos acumulados del miembro con el umbral del nivel en el momento de la compra.
Solución de problemas
Un miembro aparece con Sin nivel. O bien ningún nivel activo tiene un umbral igual o inferior a sus puntos acumulados, lo que suele significar que el nivel más bajo no empieza en 0, o bien su nivel se creó o se eliminó después de la última vez que ganó o gastó puntos. Se corrige solo la próxima vez que gane o gaste puntos.
Un miembro no ha subido de nivel después de una reserva grande. Los niveles se calculan con los puntos acumulados: comprueba en la pantalla Miembros que la reserva diera puntos de verdad. Una acción sin ninguna regla activa no da nada.
Se rechaza el multiplicador. Tiene que estar entre 1 y 10, con un decimal como máximo. 1.55 se rechaza; 1.5 es válido.