Voucher-Kopien
Sie erhalten eine Kopie jedes Tickets und jedes Vouchers, die einem Kunden ausgestellt werden. So hat Ihr Team dasselbe Dokument wie der Reisende. Auch die Bestellbestätigungen an den Kunden werden Ihnen in Kopie zugestellt.
| Bereich | Einstellungen → Produkte |
| Pfad im Panel | /admin/voucher-cc |
| Erforderliche Berechtigung | Platform → Settings → View list |
Die Einstellungen
| Feld | Erlaubt | Hinweise |
|---|---|---|
| Kopie jedes Vouchers an mich senden | An oder aus | Solange die Option aktiv ist, geht jeder Voucher an einen Kunden in Kopie (CC) auch an Sie |
| Ziel-E-Mail-Adresse | Eine gültige E-Mail-Adresse, bis zu 255 Zeichen | Pflichtfeld, sobald die Funktion aktiv ist |
Jeder Voucher wird Ihnen einmal in Kopie zugestellt, auch wenn er an mehrere Adressen des Kunden geht.
| Aktion | Wirkung |
|---|---|
| Speichern | Übernimmt die Einstellungen |
| Zurücksetzen | Verwirft nicht gespeicherte Änderungen |
Solange keine Ziel-E-Mail-Adresse gespeichert ist, werden keine Kopien verschickt.
Umfang
Das Panel beschreibt die Funktion als Kopie von Flug-, Hotel- und Aktivitätsvouchern. Tatsächlich erhalten Sie, solange sie aktiv ist, eine Kopie von:
| E-Mail an den Kunden | Produkte |
|---|---|
| Das Ticket oder der Voucher mit dem Dokument im Anhang | Flug, Hotel, Aktivität |
| Die Bestellbestätigung, die beim Eingang der Bestellung verschickt wird | Flug, Hotel, Aktivität, Tour, Visum, Zahlungslink |
| Die Nachricht, dass eine Buchung nicht ausgestellt werden konnte | Flug, Hotel, Aktivität |
E-Mails zum Visumstatus, also Nachfragen an den Kunden oder die Mitteilung, dass das Visum ausgestellt oder abgelehnt wurde, werden nicht kopiert.
Wozu die Kopien dienen
| Grund | Details |
|---|---|
| Support | Einem Kunden, der seinen Voucher verloren hat, können Sie helfen, ohne auf eine Neuausstellung zu warten |
| Nachweise | Ihr eigenes Archiv dessen, was tatsächlich verschickt wurde |
| Kontrolle | Sie sehen, was der Kunde sieht, und zwar in derselben Form |
Adresse wählen
Verwenden Sie ein gemeinsames Team-Postfach statt eines persönlichen. In einem gut laufenden Shop treffen ständig Voucher ein, und sie nützen nur, wenn die jeweils diensthabende Person darauf zugreifen kann. Der Kunde sieht diese Adresse, wählen Sie also eine, die Sie ohne Bedenken weitergeben.
Unterschied zu Bestellbenachrichtigungen
| Voucher-Kopien | Bestellbenachrichtigungen | |
|---|---|---|
| Verschickt | Die E-Mails des Kunden, in Kopie an Sie | Eine Zusammenfassung für Sie |
| Enthält | Das Reisedokument oder die Bestätigung des Kunden | Bestellnummer, Betrag, Kontaktdaten des Kunden, einen Link zur Bestellung |
| Ausgelöst durch | Eine E-Mail an den Kunden | Den Eingang einer Bestellung und erneut ihren Abschluss |
Beide ergänzen sich: Die Benachrichtigung meldet Ihnen, dass etwas passiert ist, die Kopie ist das Dokument selbst. Die meisten Verkäufer aktivieren beides.
Fragen und Antworten
Kann ich Kopien an mehrere Adressen senden? Es gibt nur eine Ziel-E-Mail-Adresse. Verwenden Sie ein gemeinsames Postfach oder eine Weiterleitungsadresse.
Sind Tourbuchungen enthalten? Touren haben keinen Voucher, aber die Tourbestätigung an den Kunden wird kopiert.
Erfahren Kunden, dass ich eine Kopie erhalte? Ja. Ihre Adresse steht als CC in der E-Mail an den Kunden, er kann sie also sehen.
Kann ich auswählen, für welche Produkte ich Kopien erhalte? Nein. Die Funktion gilt für alle oben aufgeführten E-Mails.
Warum erhalte ich keine Kopien mehr? Prüfen Sie, ob der Schalter noch aktiv und die Adresse noch gültig ist.