Notificaciones de pedidos
Un correo para ti cada vez que se vende algo, y otro cuando el pedido se completa: cuando se emite el billete o el bono, cuando se emite el visado o cuando se confirma el tour. Es el ajuste más útil para quien no está en el panel todo el día.
| Sección | Ajustes → Productos |
| Ruta en el panel | /admin/order-notification |
| Acceso necesario | Platform → Settings → View list |
Los ajustes
| Campo | Admite | Notas |
|---|---|---|
| Enviarme notificaciones de pedidos | Activado o desactivado | Si está desactivado, no se envía nada, digan lo que digan los interruptores de abajo |
| Correo de destino | Un correo válido, de hasta 255 caracteres | Obligatorio cuando la función está activada |
| Correo al registrarse un pedido | Activado o desactivado | Se envía en cuanto un cliente completa una compra |
| Correo al emitirse el billete o el voucher | Activado o desactivado | Se envía cuando el pedido se completa. Consulta la tabla de abajo |
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Guardar | Aplica los ajustes |
| Restablecer | Descarta los cambios sin guardar |
La función y los dos eventos vienen activados, pero sin dirección. No se envía nada hasta que escribas una.
La pantalla te avisa: si la función está activada pero los dos eventos están desactivados, no se envía ninguna notificación.
Qué cubre
Todas las compras de tu tienda: vuelo, hotel, actividad, tour, visado y enlace de pago. Cuándo sale cada correo:
| Compra | Pedido registrado | Segundo correo |
|---|---|---|
| Vuelo | Pago confirmado | La aerolínea emite el billete |
| Hotel | Pago confirmado | El alojamiento emite el bono |
| Actividad | Pago confirmado | El proveedor emite el bono |
| Tour pagado mediante la pasarela de pago | Pago confirmado | Ninguno, porque ya está completado |
| Tour pagado en efectivo o con número de tarjeta | El cliente reserva; todavía no ha pagado nada y la reserva queda a la espera de que actúes | Lo confirmas en Pedidos de tours |
| Visado | Pago confirmado | Marcas la solicitud como Emitido en Solicitudes de visado |
| Enlace de pago | Pago confirmado | Ninguno |
Bajo Correo al emitirse el billete o el voucher, el panel dice que los tours y los enlaces de pago solo reciben el correo de pedido registrado. En realidad, los tours pagados en efectivo o con número de tarjeta sí reciben un segundo correo cuando los confirmas, y los visados reciben uno cuando los marcas como emitidos.
Qué contiene tu correo
A propósito, más que la copia del cliente:
- El número de pedido y el servicio
- Cuándo se registró
- El importe pagado o, en un tour que se paga en destino, el importe pendiente de pagar allí
- Los datos de contacto del cliente
- Los detalles de la reserva
- Un enlace directo a ese pedido en el panel de administración
Ese enlace es lo importante: convierte la notificación en un solo clic hasta el pedido.
Elegir la dirección
Usa un buzón compartido del equipo. Los correos de pedidos llegan a cualquier hora y solo sirven si quien esté de turno puede actuar.
Por qué importa sobre todo en los tours
Un tour pagado en efectivo o con número de tarjeta llega como Pendiente y solo tú puedes confirmarlo (consulta Pedidos de tours). El cliente no recibe nada hasta que lo haces. Sin una notificación, un pedido así puede quedarse días sin confirmar.
Escenarios
Avisarme solo cuando haya una venta
Activa la función y Correo al registrarse un pedido, y deja desactivado el correo de emisión.
Avisarme solo cuando salgan los documentos
Lo contrario. Resulta útil si otra persona sigue las ventas y tú te encargas de la entrega.
Tu bandeja de entrada está desbordada
Desactiva el correo de emisión. Si aun así quieres los documentos, activa Copias de vouchers con un buzón de archivo aparte.
Preguntas y respuestas
¿Puedo enviarlo a más de una dirección? Solo hay un correo de destino. Usa un buzón compartido o una dirección de reenvío.
¿El cliente recibe el mismo correo? No. El suyo es una confirmación para el cliente; el tuyo incluye el número de pedido, el importe, sus datos de contacto y un enlace al panel.
¿Puedo elegir qué productos me avisan? No. Se aplica a todas las compras.
¿Por qué no recibí un segundo correo de un tour? Se pagó mediante la pasarela de pago, así que quedó completado al pagarse. Solo los tours pagados en efectivo o con número de tarjeta reciben un segundo correo, cuando los confirmas.
Si vuelvo a activarlo, ¿recibo los correos que me perdí? No. Las notificaciones se reanudan a partir de ese momento; no se reenvía nada.
He dejado de recibir correos. Comprueba que la función esté activada, que haya al menos un evento activado y que la dirección siga siendo válida.