Reglas de acumulación
Cómo ganan puntos los clientes. Solo se pagan puntos por las acciones que tienen una regla activa: mientras no haya al menos una regla activa, tu club está activado pero nadie consigue nada. Los clientes ven tus reglas activas en «Formas de ganar puntos» y gastan sus puntos en cupones de tu Catálogo de cupones.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/loyalty-rules |
| Acceso necesario | Loyalty → Rule → View list |
Las acciones
La lista de acciones la define la plataforma: solo ofrece lo que el sistema puede ver que ocurre y puede pagar.
| Acción | Cuándo paga |
|---|---|
| Compra | Cada compra realizada con éxito de un vuelo, hotel, tour o actividad |
| Registro | Una sola vez, cuando el cliente completa el registro |
| Invitar a un amigo | Una sola vez para quien invita, cuando el amigo invitado realiza su primera compra |
| Unirse con el código de un amigo | Una sola vez para el cliente que se registró con el código de un amigo |
| Reseña de tour | Cuando se aprueba la reseña del tour del cliente en Opiniones de tours |
Cada acción paga en cuanto tiene una regla activa. Una acción sin ninguna regla activa no paga nada.
Los puntos de Invitar a un amigo y Unirse con el código de un amigo también se pueden definir en Puntos por referido. Ambas pantallas cambian las mismas dos reglas: guardar allí las actualiza, crea la que falte y las activa.
Es posible que en tu lista siga apareciendo una regla de Cumpleaños creada antes de que existiera esta lista. Los cumpleaños no se registran, así que no paga nada; elimínala.
Añadir una regla
Añadir regla abre el formulario.
Acción y servicio
La Acción es lo que ha hecho el cliente. La indicación bajo el campo explica cuándo paga.
Solo una regla de Compra pide un Servicio. Elige uno o déjalo en Todos los servicios.
Hay una regla por acción, y las compras pueden tener una regla por servicio. Puedes tener una regla de compra para Todos los servicios junto a otra para un servicio concreto: una compra de ese servicio paga según su propia regla, y cualquier otra compra paga según la regla de Todos los servicios.
La acción y el servicio de una regla no se pueden cambiar. Elimínala y crea una nueva.
Cómo se cuentan los puntos
Solo las reglas de Compra preguntan cómo se cuentan los puntos. Las demás acciones dan un número fijo de Puntos.
| Modo | Funcionamiento |
|---|---|
| Puntos fijos por reserva | Cada compra que cumple las condiciones da el mismo número de puntos |
| Puntos por unidad de moneda gastada | Los puntos crecen con el importe pagado |
El importe que se cuenta es lo que el cliente pagó con su propio dinero: el total del pedido menos el cupón que haya usado. El resultado se redondea hacia abajo. Los puntos se abonan cuando se confirma la reserva, no en el momento del pago. Si el pedido se cancela o se reembolsa, los puntos que generó se retiran.
En las reglas proporcionales, Puntos máximos por pedido es un límite opcional. Déjalo vacío si no quieres límite, pero en las reservas de importe alto una regla proporcional sin límite sale cara enseguida.
Los multiplicadores de los niveles solo se aplican a los puntos de compra. Las demás acciones pagan exactamente la cifra de su regla, la gane quien la gane.
Lo que ve el cliente
Dos campos son textos de la tienda y aparecen en la lista «Formas de ganar puntos» de la página del programa:
| Campo | Límite | Ejemplo |
|---|---|---|
| Título mostrado a los clientes | Obligatorio, 255 caracteres | Book a tour |
| Subtítulo mostrado a los clientes | Opcional, 255 caracteres | 2 points per dollar |
Escribe el subtítulo de acuerdo con las cifras que has definido de verdad. Un cliente que lee «2 puntos por dólar» y recibe 1 te lo hará saber.
Orden y estado
Orden define en qué lugar de la lista aparece la regla: los números más bajos aparecen primero.
Estado es Activa o Inactiva. Una regla inactiva no paga nada y no aparece en «Formas de ganar puntos». Úsalo para pausar una acción sin perder la regla.
Referencia de campos
| Campo | Admite |
|---|---|
| Acción | Una de las acciones que ofrece la plataforma. Obligatorio. |
| Servicio | Solo en las reglas de compra. Un servicio o Todos los servicios. |
| Cómo se cuentan los puntos | Solo en las reglas de compra: fijos por reserva o por unidad de moneda. Obligatorio. |
| Puntos | Número entero, de 1 a 1000000 |
| Puntos máximos por pedido | Opcional, de 1 a 1000000. Solo en las reglas proporcionales |
| Título mostrado a los clientes | Obligatorio, hasta 255 caracteres |
| Subtítulo mostrado a los clientes | Opcional, hasta 255 caracteres |
| Orden | Número entero opcional, 0 o más |
| Estado | Activa o Inactiva |
La lista
Cada fila muestra el título y el subtítulo de la regla, a qué se aplica en Se aplica a (la acción y, en una regla de compra, el servicio o Todos los servicios), sus Puntos (5 por reserva o 2 por unidad gastada en una regla de compra, con el límite por pedido si lo hay; 50 puntos en cualquier otra acción) y su Estado.
Editar y eliminar
Al editar puedes cambiarlo todo excepto la acción y el servicio, que siguen bloqueados.
Al eliminar una regla, los clientes dejan de ganar puntos con esa acción. Los puntos ya ganados se conservan: eliminar una regla nunca retira nada.
Un ejemplo práctico
Tu Catálogo de cupones vende un cupón $10 off por 1.000 puntos, así que para un miembro 1.000 puntos valen unos 10 dólares. Quieres devolver más o menos un 2 % en los tours:
- Acción: Compra; Servicio: Tour estático (Tour en algunos paneles)
- Forma de contar: Puntos por unidad de moneda gastada
- Puntos: 2
- Máximo por pedido: 1000, para que una sola reserva grande no genere un saldo ilimitado
- Título:
Book a tour; Subtítulo:2 points per unit spent
Un tour de 500 dólares da 1.000 puntos, suficientes para el cupón $10 off: un 2 %.
Solución de problemas
Un cliente ha reservado y no ha recibido puntos. Los puntos llegan cuando se confirma la reserva. Comprueba que una regla cubra esa compra: una regla activa para su servicio o una regla activa de Todos los servicios. Después, comprueba que el club esté activado en Ajustes del club.
No puedo añadir una segunda regla para la misma acción. Es así por diseño: una regla por acción y, en las compras, una por servicio. Edita la que ya existe.
Los puntos son menos de los que indica la regla. Revisa el límite de puntos máximos por pedido y recuerda que una regla proporcional cuenta lo que el cliente pagó con su propio dinero, después de aplicar su cupón.
Una regla fija ha pagado menos de lo que esperaba un miembro de un nivel. Los multiplicadores de los niveles solo se aplican a los puntos de compra.
El formulario indica que no se pudo cargar la lista de acciones. La regla no se puede guardar hasta que se cargue la lista. Cierra la ventana y vuelve a intentarlo.