Копии ваучеров
Отправляет вам копию каждого билета и ваучера, выписанного клиенту, чтобы у вашей команды был тот же документ, что и у путешественника. Письма клиенту с подтверждением заказа тоже копируются.
| Раздел | Настройки → Продукты |
| Путь в панели | /admin/voucher-cc |
| Необходимый доступ | Platform → Settings → View list |
Настройки
| Поле | Что принимает | Примечания |
|---|---|---|
| Присылать мне копию каждого ваучера | Вкл. или выкл. | Пока опция включена, каждый ваучер, отправленный клиенту, приходит и вам в копии |
| Адрес получателя | Корректный адрес эл. почты длиной до 255 символов | Обязателен, если функция включена |
Каждый ваучер копируется вам один раз, даже если он уходит на несколько адресов клиента.
| Действие | Что делает |
|---|---|
| Сохранить | Применяет настройки |
| Сбросить | Отменяет несохранённые изменения |
Пока адрес получателя не сохранён, ничего не копируется.
Что охватывает
В панели функция описана как копии ваучеров на авиабилеты, отели и развлечения. На практике, пока она включена, вы получаете копии следующих писем:
| Письмо клиенту | Продукты |
|---|---|
| Билет или ваучер с приложенным документом | Авиабилет, отель, развлечение |
| Подтверждение заказа, которое отправляется при получении заказа | Авиабилет, отель, развлечение, тур, виза, ссылка на оплату |
| Уведомление о том, что бронирование не удалось оформить | Авиабилет, отель, развлечение |
Письма о статусе визы (с запросом чего-либо у клиента или с сообщением, что виза оформлена или в ней отказано) не копируются.
Зачем это нужно
| Причина | Подробности |
|---|---|
| Поддержка | Клиенту, потерявшему ваучер, можно помочь, не дожидаясь повторной выписки |
| Учёт | Собственный архив того, что на самом деле было отправлено |
| Проверка | Вы видите то же, что видит клиент, и в том же виде |
Выбор адреса
Используйте общий ящик команды, а не личный. В загруженном магазине ваучеры приходят постоянно, и польза от них есть, только если до них может добраться любой дежурный сотрудник. Клиент видит этот адрес, поэтому выберите такой, который не жалко показать.
Чем это отличается от уведомлений о заказах
| Копии ваучеров | Уведомления о заказах | |
|---|---|---|
| Что отправляется | Письма самого клиента в копии вам | Сводка, составленная для вас |
| Что содержит | Проездной документ или подтверждение для клиента | Номер заказа, сумму, контакты клиента, ссылку на заказ |
| Когда срабатывает | Когда клиенту уходит письмо | Когда оформлен заказ, и ещё раз, когда он завершён |
Эти функции дополняют друг друга: уведомление сообщает, что что-то произошло, а копия и есть сам документ. Большинство продавцов включают обе.
Вопросы и ответы
Можно ли отправлять копии на несколько адресов? Адрес получателя только один. Используйте общий ящик или адрес с пересылкой.
Входят ли сюда бронирования туров? У туров нет ваучера, но письмо клиенту с подтверждением тура копируется.
Узнают ли клиенты, что я получаю копию? Да. Ваш адрес добавляется в поле «Копия» письма клиенту, поэтому клиент его видит.
Можно ли выбрать, по каким продуктам приходят копии? Нет. Функция действует для всех писем, перечисленных выше.
Почему копии перестали приходить? Проверьте, что переключатель по-прежнему включён, а адрес по-прежнему действителен.