Cupones emitidos
Los cupones que tienen tus clientes. Los clientes los compran con puntos en tu Catálogo de cupones, así que los cupones ya no se crean aquí: esta pantalla es de solo lectura. Cuando un cliente usa un cupón, su valor se paga desde tu Cartera de marketing.
| Sección | Club de clientes |
| Ruta en el panel | /admin/coupons |
| Acceso necesario | Coupon → View list |
De dónde salen los cupones
Cada cupón comprado en tu catálogo se genera personalmente para ese cliente. Para cambiar lo que pueden conseguir los clientes, edita el Catálogo de cupones. Editar allí una entrada nunca modifica un cupón que ya aparece en esta lista.
La lista
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Código | El código del cupón, con su título debajo |
| Valor | Lo que vale, por ejemplo 25% de descuento, con su Tipo de cupón: Descuento porcentual, Descuento fijo o Recarga del monedero |
| Origen | Cómo surgió el cupón |
| Usos | Cuántas veces se ha usado, sobre su límite cuando lo tiene |
| Caduca | Su fecha de caducidad, o Nunca |
| Estado | Activo o Inactivo |
El Origen es Comprado con puntos en todos los cupones comprados en tu Catálogo de cupones. Los demás orígenes (Creado manualmente, Campaña, Recomendación, Cumpleaños y Primera compra) corresponden a cupones emitidos antes de que los cupones pasaran al catálogo.
Encontrar un cupón
Busca por Título o Código. Filtra por Tipo de cupón, Origen y Estado. Ordena por más recientes, más antiguos, los que caducan antes, los que caducan más tarde, los más usados o por código de la A a la Z.
Usos de un cupón
Ver usos en una fila abre Usos de ese código: cada vez que se usó el cupón, con un filtro de Estado. Necesita su propio permiso en el editor de roles, Coupon → Redemption → View list; sin él, la acción no aparece. Si no se pueden cargar los usos, la ventana lo indica: ciérrala y vuelve a intentarlo.
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Cliente | Quién lo usó. Cliente sin nombre cuando la cuenta no tiene nombre, Cliente eliminado cuando la cuenta ya no existe |
| Usado en | Pedido de vuelo, Pedido de hotel, Pedido de tour, Pedido de actividad, Recarga del monedero, o Pago en curso mientras la compra todavía se está procesando |
| Importe del pedido | El precio completo del pedido. Vacío en una recarga del monedero |
| Valor pagado | Lo que valió el cupón en ese uso, pagado desde tu cartera de marketing |
| Estado | En qué punto está ese uso |
| Fecha | Cuándo se usó |
| Estado | Significado |
|---|---|
| En liquidación | Una compra está usando el cupón y todavía se está procesando. El cupón queda retenido: no se puede usar en otra compra hasta que esta se liquide. El cliente lo ve en En proceso, en Mis cupones |
| Usado | Su valor llegó al cliente. El cupón está gastado |
| Devuelto | Tu cartera de marketing no pagó, así que no se movió nada y el cupón volvió al cliente sin usar |
Un uso suele liquidarse en pocos minutos. Si sigue En liquidación, la plataforma lo sigue comprobando y después lo marca por sí sola como Usado o Devuelto.
Cómo se paga un cupón
Al pagar, un cupón no abarata el pedido. Su valor se paga desde tu cartera de marketing al monedero del cliente, y después el pedido se cobra completo desde ese monedero. Tu margen en la reserva queda intacto. Un cupón de recarga del monedero nunca se usa al pagar; el cliente añade su importe a su monedero con Añadir a mi monedero en Mis cupones.
Si tu cartera de marketing no puede cubrir un cupón, el cliente no puede usarlo y se le pide que contacte con soporte. Su cupón se conserva. Recarga la Cartera de marketing y podrá volver a usarlo.
Preguntas y respuestas
¿Puedo crear aquí un cupón o un código de descuento? No. Los clientes consiguen los cupones comprándolos con puntos en tu Catálogo de cupones.
Un cliente dice que se rechaza su cupón. Revisa su fila: ¿está Activo y sin caducar? ¿La reserva está en la moneda del cupón, por encima de su pedido mínimo y en un servicio que cubre? Si se pidió al cliente que contactara con soporte, tu cartera de marketing no pudo cubrirlo; revisa su saldo. Si se le dijo que otra compra está usando el cupón, hay un uso que sigue En liquidación; puede volver a intentarlo en unos minutos.
Se canceló un pedido pagado con un cupón. ¿El cliente recupera el cupón? No. El cupón se gastó cuando su valor llegó al monedero del cliente, y el reembolso devuelve el precio completo del pedido, incluido el dinero del cupón.
¿Puedo desactivar un cupón? No desde esta pantalla. Es de solo lectura.